从2011年的家居电商元年开始，不少传统家居企业纷纷“触网”;如今家居电商之路已经走到了第三年，并没有出现大家想象中的财源滚滚的旺盛景象。9月6日，海尔集团旗下的家居电商平台“日日顺家居网”正式启动，欲打造一个集家电、家具、家装、家饰和设计创意于一体的一站式网络购物平台。商报记者采访中了解到，很多家居电商企业认为，一味重视线上交易不符合家居行业特性，只有线上线下结合、返回O2O模式或将是家居电商的破局之路。

动态：海尔试水家居电商

9月6日，海尔集团旗下的家居电商平台“日日顺家居网”正式启动。海尔电器集团有限公司战略部部长林贞委表示，日日顺家居网是国内**集家电、家具、家装、家饰和设计创意于一体的一站式网络购物平台，将提供全屋设计、绿色装修、厂家直营和菜单服务等四大家装体验。自此，海尔集团也将自身服务从家电销售推广到家居、家装等领域，构建完善的家居业生态圈。

同时，林贞委还强调，创意转化是日日顺作为一站式家居平台的一大特点。目前用户需要的不仅仅是产品，而是一个整体的家居解决方案，日日顺能让设计师的创意更好地对接市场，把创意价值转化为交易价值。

商报记者了解到，目前，日日顺家居网已进入内部测试阶段，预计将于年底正式上线运营。据了解，早在几年前，海尔集团就成立了控股子公司日日顺，并在2012年成立了日日顺家居，作为海尔集团网络化战略阶段的重要组成部分。

同行：现场体验是家居电商软肋

据中国行业咨询网研究数据显示：在美国，家居电子商务占19.8%的比例，而中国家居电子商务的“蛋糕”预计到2015年将做大到2050亿元，网购规模增长249%，网购率将达到17.5%。同时，据天猫数据统计，2012年，天猫家装家饰成交额达340多亿元，同比增幅达300%。

业内人士表示，从数据来看，家居电商前途一片大好，但迄今为止，仍有不少家居电商企业感觉忧心忡忡。在家居企业看来，做家居电商是获取客户的一个很好的渠道，但是在开拓和运营过程中，更多的感受则是“水土不服”。

凯恩国际总经理助理谢永利在接受商报记者采访时表示，用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是家居电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统家居的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。

谢永利声称，实体店的现实体验在现阶段**还是家居行业主流，线上销售只是补充。传统电商可以多增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个家居企业。“就我的观察和了解，许多所谓的**家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”

消费者：不放心网购家居大件

多名消费者在接受商报记者采访时均表示，通过网络购买家居大件确实有些不太放心。同时，根据家装门户网站一起装修网日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时家居产品的非标准化特性，也成为了家居电商发展的阻力。

“不可否认，比起实体店，网上家居店的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是家居电商企业目前**困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。”一位不愿具名的业内人士告诉商报记者。

在该人士看来，网上购物的优势在于价格实惠，但对于家具这种价格差别几十倍甚至是几百倍的消费品来说，价格并非决定因素。低端的产品可以卖几百元几千元，高端的红木家具可以达到几百万元甚至上千万元。因此定价标准很难统一界定。

纵深

“一站式”成本或高于实体店

不少业界人士坦言，海尔“一站式”理念在家居电商领域是一种创新，但是在实际操作中，同样可能会遇到在家居电商行业的各种各样的挑战。比如专业人才引进、网购消费人群心态的把握、与传统渠道的结合、供应链的了解和把控、物流仓储、运营成本控制以及品质和数据化管理。

产业经济观察家梁振鹏在接受商报记者采访时表示，“本质上来说，日日顺家居网不再是拘束于单个产品品类的销售，而是给出了整套从设计创意到实体店购买的方案。但其实，这样的一站式服务，在线下的实体店已开展已久了。”

梁振鹏认为，海尔推出一站式家居电商服务，设计费和方案的成本估计要高于实体店，消费者在没有见到实际产品和体验式购物的情况下，想要从他们手里争取到订单，有一定难度。

“海尔在传统家电行业是很成功的企业，现在涉足家居电商，说明家居电商行业的前景是很诱人的。”红星美凯龙星易家相关负责人在接受商报记者采访时表示，理想的一站式服务意味着要有众多的服务商、海量的商品，足够多的消费人群，制定公平的规则，统一的商品标准以及服务至上的理念等。

O2O模式或将打开消费市场

“眼下家居电商化正是家居流通行业从传统零售模式走向变革的起点。家居电商在考虑网络购物的便捷性的同时，必须兼顾线下体验的专业性，发展线上线下联动的O2O模式。”红星美凯龙星易家相关负责人告诉商报记者，要做好家居电商，就必须根据家居网购的特点进行网站优化，从页面设计、购物流程、支付手段、物流配送和售后服务等方面刷新网购体验。

“家居电商可以结合B2B2C平台、O2O团购、资讯平台等几大业务模式。B2B2C平台汇集了家居行业的品牌商、生产商，消费者可以在线挑选商品、下单，由物流进行配送。O2O团购采取线上邀约线下交易模式，线上线下协同配合，将一般网购过程中的物品挑选及付款过程移到线下完成。”该负责人补充道。

凯恩国际总经理助理谢永利在接受重庆商报记者采访时也表示，长远来看，电商化经营将是一个主流趋势，但现阶段来看，国内的电商行业仍有很漫长的路要走。许多传统家居实体店现阶段也在试水线上开店，然而，不同于与普通日用品的线上销售，家居电商**终还是必须依靠实力雄厚的线下实体店，应用O2O模式，才能打开消费市场。