家具成为今年投诉热点。据天津市工商12315申诉举报中心数据显示，截至9月11日，该中心今年共受理家具类商品咨询、申诉、举报2092件，同比上升31.49%。

投诉案例中，家具销售商大多存在不同程度夸大家具材质现象。如销售商把部分实木材质家具夸大成全实木家具，把较差材质说成质量好材质。因缺乏产品说明书详细介绍，消费者买到家具与销售商承诺存在较大差别，致使发生产品质量纠纷时，消费者无法提供有关证据，合法权益无法得到及时有效保护。

2004年国家出台《家具产品使用说明书》强制性标准。明确销售家具须附有《家具产品使用说明书》。说明书要标明家具品牌、型号、代码、材料、 涂料，如实说明家具的材质、规格等。记者走访10多位家具商发现，大多数家具销售企业未按标准规定给消费者提供说明书。即使有销售商表示有产品说 明书，也只能是在购买家具后才能看到，购买时无法提供。

12315申诉举报中心负责人表示，消费者选购家具时一定索要产品说明书，如没有也要签订协议，或主动要求商家将家具的型号规格、颜色、材质、尺寸等信息记载于购货凭证上。消费者应与商家明确延迟送货赔偿标准，以便发生此问题可按照约定执行;对于颜色、样式不符等问题 可采取对样品家具进行拍照的方法进行取证。

下周投诉问题预告：将对家电行业不遵守“三包规定”行为进行解析。如消费者有此方面困扰，请拨打投诉电话。