商务部发布的国内首部家居行业规范———《家居行业经营服务规范》(以下称《规范》)，该《规范》于9月1日正式实施。《规范》对家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容进行规定，对行业内存在的问题进行系统化规范以保护广大消费者的利益促进行业健康有序发展，“规范”将适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。

据了解，“规范”中通用要求部分，对企业资质条件、营销管理、顾客关系、社会责任、评价方面做出要求。规范企业资质、展厅和门店设置，家居建材产品须做到明码标价，对经营过程中顾客反映的问题及投诉及时处理解决。家居销售部分，要求销售商方面提供质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，制造商方面则从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。家居装饰服务部分，包括家装行业前期服务阶段、项目管理和工程施工规范、验收交付和售后服务规范，明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等相关责任。

《规范》三大亮点：家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。