国家工商行政管理总局近日宣布：计划用3年多的时间，大力整治家电等消费申诉问题。

近年来，家电申诉一直位居消费申诉总量之首。针对该情况，国家工商行政管理总局从现在起至2015年底，将在全国范围内对家电等五大类商品和服务集中开展重点领域消费维权工作。

据国家工商行政管理总局相关负责人介绍，从2012年到今年的上半年，家用电子电器的商品申诉达到了30.49万件，占消费申诉总量的22.54%。而中国消费者协会提供的数据显示，2013年上半年，受理小家电投诉共2140件，其中属于质量问题的有1577件，占比高达73.7%。

另据了解，基于成本等多方面考虑，目前大部分家电制造商的售后服务采用的是“外包”模式，而不是自建售后网点。第三方团队的服务水平和服务意识参差不齐，也带来了诸多隐患，很难令消费者感到满意。

国家工商行政管理总局相关负责人表示，针对上述问题，工商部门未来将以家电、通讯器材、电脑等商品为重点，集中解决商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修服务质量差等突出问题，依法查处以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为。(记者李燕京)