案例介绍：2012年4月，徐州某一企业出口20m3实木复合地板发往加拿大，货值3.79万美元，该批货物由外商通过成交样品订货。该批货物出运后，因该批实木复合地板与合同成交小样外观不符，客户对产品外观质量不满意，双方达成协议，将该批实木复合地板退运。

处置过程及分析建议：退运调查中，我局**对该批货物进行检查，对退运原因开展调查分析，而后依照工业品分类管理办法要求对该企业进行一次全面的监督检查，重点关注企业溯源管理体系运行情况，包括企业外贸单据存档、生产通知单下发、批次管理及成品检验等重点环节，对监督检查中发现的问题进行限期整改。

实木复合地板在徐州辖区内生产的厂家不多，仅有3家企业出口。由于实木复合地板属于室内用，企业在甲醛释放量控制方面警戒意识较强，在甲醛释放量方面一直保持质量稳定。目前，根据工业产品分类管理办法，许多批次不用到厂检验，仅凭报检资料给予放行，甲醛释放量这样的安全性项目采取周期检测、抽查检测的方案基本可以把控。外观质量作为实木复合地板的又一重要指标，对于外观质量疵点，缺乏有效监管手段，只能依靠生产企业自身控制。实木复合地板多凭样板外观质量检验交货，生产企业对此把握不准，外观质量就容易出现问题。徐州实木复合地板生产厂家少，出货量也有限，但是**近3年，已经有3批实木复合地板因为外观质量问题遭到国外退运。由此可见，外观质量风险在实木复合地板、高档装饰用胶合板等产品上依旧存在。