不少消费者对“万家乐、乐万家”这句广告词并不陌生，这个以燃气具为专业制造的企业日前在中国顺德国际家电展会上首次让其新组建的广东万家乐空气能科技公司亮相，并发布了空气能热水器产品，宣布正式进军空气能行业。但业内分析指出，万家乐进军空气能热水器行业存在着巨大的市场风险，而近期来频繁曝光的质量服务问题也为其多元化蒙上了一层阴影。

进军空气能行业前途未卜

在2013年中国顺德国际家电博览会上，广东万家乐燃气具有限公司以空气能为主题携旗下热水器、电饭煲等众多产品参与展览，并且宣布首款“厨房空调热水器”全新上市。据悉，这款产品有机地整合了电热水器的便捷性和空气能热水器的节能性，这也意味着万家乐正式吹响进军空气能热水器领域的号角。

近年来，家电产品的节能减排备受行业和国家政策追捧。而空气能热水器凭借能耗成本仅为电热水器1/4、燃气热水器1/3的优势，在热水系统领域发展迅速，空气能等新能源及传统燃气与新能源集成热水系统领域也成为行业热点。

不过，由于空气能热水器和太阳能热水器一样，其高能效的同时对环境要求较高，因此复合型热水器成为传统热水器企业发展的重点。在顺德国际家电博览会上，万家乐品牌管理部部长李涛也表示，未来的热水产业是一个多能源的复合系统，万家乐热水产业的发展方向是能将多种能源结合起来的复合系统。万家乐于今年初进一步投资空气能产业，组建了广东万家乐空气能科技公司。

价格昂贵短期内难有作为

北京商报记者通过调查发现，目前空气能热水器市场局面还并未完全打开，销售渠道主要以区域代理商和专卖店为主。不仅没有进入传统的苏宁、国美等线下家电卖场，同时也没有在苏宁、国美等线上渠道销售，其中苏宁易购平台上没有任何空气能热水器产品，国美在线仅有四款空气能热水器产品，不过所有产品的消费者购买评价数均为零。

业内专家认为，目前昂贵的价格是空气能热水器行业发展的一个短板。空气能热水器目前市场价格比其他热水器产品价格明显偏高，价格一般都在7000-1万元以上不等，而一般燃气热水器、电热水器的价格都只是在2000元左右。

据了解，空气能热水器确实是一种高效节能的产品，在欧、美、日等地已经得到了消费者的认同。但在中国，空气能产品的认知度低、价格偏高、市场也没有得到一定的规范、在现阶段的技术也还不够成熟，导致其市场发展还有一定的阻力。

如此看来，价格和技术将是万家乐进军空气能行业不可逃避的两大难题。虽然在过去的大半年中万家乐的销量不错，在电商中也有惊人的销售数据，但是，李涛也表示，受安装及售后服务的限制，厨电产品销量不如白电。而随着新能效标准的出台，对空气能热水器的能效标准也会有一个考核标准，从而使行业进一步规范。同时，家电分析师梁振鹏指出，万家乐作为专业制造燃气具热水器的企业，进军空气能行业属于外行，在技术、专业等方面可能会存在一些问题。

多元化背后凸显服务困局

业内专家认为，家电企业开展多元化无可厚非，但前提是一定要立足自身产品质量、服务，否则多元化只会徒增负担。

而万家乐似乎正面临这样的尴尬境地。北京商报记者日前在投诉平台上便发现有不少消费者对万家乐热水器质量、服务差的投诉。其中一个网友在 2013年5月20日投诉称其购买了全新的万家乐热水器，安装后发现没有热水，经过检测证实是开关面板出现问题，售后人员称配件未到无法维修，在距离投诉两个月之久的时间里，问题迟迟没有解决，该网友大呼受骗。

据了解，万家乐**早是一家燃气具专业制造企业，而现在其涉足多个领域，通过生产电压力锅、电磁炉、电饭煲、加湿器、电热水壶等进入小家电行业，现今又通过“厨房空调热水器”进入了空气能行业。而万家乐连其主导产品热水器都还存在质量及售后不到位的问题，那万家乐进军小家电、空气能等多元化行业，其产品质量和售后能否让消费者得到保障还是一个未知数。

不少业内人士也表示，万家乐这种盲目多元化的做法分散了企业的资源，很容易让企业在多元化扩张中迷失方向。梁振鹏指出，现在空气能行业和小家电行业的门槛都相对较高，相比海尔、美的等年销售额上千亿元的巨头，万家乐在实力方面还属于小公司，过早的多元化发展对万家乐有可能是一件危险的事情，仅前期的投入阶段便有可能导致其资金运转不流畅。

北京商报记者 陈维 实习生 葛晓琴