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电话营销变味成骚扰 家居行业很“尴尬”

来源:互联网 发布日期:2013-09-02 11:35:58 查看次数:
【九正建材网】 家住北京市丰台区的岳女士最近频繁收到一些家装公司和建材企业的电话和短信,向她介绍各种促销优惠活动,让她倍感困扰。近年来,电话营销已开始成为家居行业一个重要的营销手段。对于商家来说,这的确是一种低投入高产出的营销方式,然而对于消费者来说,失控

家住北京市丰台区的岳女士最近频繁收到一些家装公司和建材企业的电话和短信,向她介绍各种促销优惠活动,让她倍感困扰。近年来,电话营销已开始成为家居行业一个重要的营销手段。对于商家来说,这的确是一种低投入高产出的营销方式,然而对于消费者来说,失控的电话营销则成为了一种骚扰。

商家:性价比高的营销方式

在营销学中,电话营销指通过使用电话,实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。随着信息通信技术的发展,电话营销已成为许多行业营销推广的重要手段,家居业便是其中之一。

“我们公司从来不打广告,就靠电话营销争取客户。”在北京绿色家博会上,合建装饰设计师告诉记者。记者了解到,电话营销的拥趸多为规模有限的小型家居企业。拼实力,他们拼不过规模大的品牌企业,没有高额的广告或活动预算;拼价格,他们又拼不过“杂牌军”,不能凭借超低价格取胜。对于这些企业来说,电话营销成本相对低廉,一份消费者信息,再加上几部电话和一些电话促销员,就可以坐在屋里拉生意了。

不过,在市场空间越来越小的今天,一些有实力的品牌家居企业也开始逐渐加强电话营销的力度。据城外诚副总经理刘洋介绍,在以往的“爆破营销”中,他们的电话营销团队起到了非常重要的作用。她认为,电话营销的对象多为有购买意向的消费者,这种方式既能给消费者提供促销信息,又能使企业直接与目标客户对接,一举两得。

消费者:营销变味成骚扰

复旦大学教授顾晓鸣表示,成功的电话营销应该使双方都能体会到电话营销的价值。然而这只是一种理想状态。

“自从逛过家居展会后,我就频繁收到推销电话。”岳女士告诉记者,“我的确是想装房子,但轰炸式的促销电话和短信让我非常烦恼。”

与岳女士一样被电话营销骚扰的消费者不在少数。家住房山区的何先生刚拿到新房钥匙不到一周,就收到五六个家装公司的营销电话,向他介绍其所在小区的团装活动。“我在电话里明确告诉他们,最近没有装修需求,但他们依然给我打电话、发垃圾短信,让我特别反感。”何先生谈起此事还很气愤。

如此看来,对于电话营销,许多消费者并不领情。北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为,尽管现在家居行业都将营销前移,由坐商变为行商,但这种先入为主的方法仍属“非主流”的营销方式,虽然降低了营销成本,但未必能得到消费者认可,如果控制不好,甚至会变成一种骚扰。

律师:电话营销莫踩红线

那么,商家是如何获取的消费者信息呢?据记者了解,有些消费者曾在商家处咨询时留下过个人信息,例如岳女士回忆道:“在网上领取家居展会门票时需要填写手机号,然后凭手机号到现场领票,也许那些商家就因为这样知道了我的手机号。”记者也曾在暗访龙凤之家时,在一家名为“金达莱”的专卖店留过联系方式,上周五便接到了这家公司打来的电话,告诉记者周末该品牌有促销活动。

此外,还有些企业会花钱购买消费者信息。某家装公司市场部经理王小姐告诉记者,这在家装行业内已成为一种潜规则,几乎每家公司都会有一大部分购买消费者信息的预算。

然而志同律师事务所律师初云鄂表示,企业通过非法手段获取消费者信息,然后用各种方式对其进行骚扰,这也是对消费者隐私权的侵犯,甚至涉嫌违法。他指出,《刑法修正案(七)》增设了侵犯公民个人信息犯罪,其中便包括出售、非法提供公民个人信息罪和非法获取公民个人信息罪。

他建议消费者,如遇到电话骚扰,最好保留证据到行业监管部门投诉维权。同时,注意保护电话隐私,例如在签订一些合同时,可附加上个人信息保密条款,以此约束对方出卖自己资料的行为。同时,记者也提醒消费者,可在手机上安装来电防火墙等设置,过滤一些陌生来电,以免被反复骚扰。

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