在家电市场激烈竞争的今天，各大品牌的市场争夺战已经从产品技术变革、销售渠道增强燃烧到了售后保障体系完善的PK。厂商们都清晰，在产品日趋同质化、价格更加透明化的情况下，谁做好了售后服务，谁就有可能抓住市场。

8月24日，由中国联保举办的“家电售后服务，我们重新定义”的主题活动在2013顺德家电展隆重举行。中国联保总经理刘家兴对中国联保进行了介绍，对现阶段家电产业售后服务这一链节进行了总结。在传统的维修服务体系中，存在四大难题：维修人员难以统一管理，层层工作转接致使企业管控风险居高不下;产品行销面积广，售后服务网点的铺设不周全，直接影响用户品牌体验;三、四线城市交通状况复杂，难以及时为消费者提供优质的售后服务;各地维修店技能水平参差不齐，维修服务标准不统一，消费者体验的服务大打折扣。以上4点，成为了制约家电厂商发展的重要因素，如果处理不当会直接影响到品牌的市场美誉度。而中国联保正是为了解决这一问题应运而生。它依据互联网技术、通过完善的线上线下平台使得合作的维修商覆盖到了全国661个城市和地区。再偏远的地区，只要登录中国联保网站、轻轻一次网络点击就能一站式解决维修难题。

就家电售后服务市场而言，中国联保的诞生有重大意义。中国联保整合了之前在市场上散兵游勇般的维修商，将维修商们凝成坚固的纽带，通过电子商务平台为参与会员推广产品，助力生产。

中国联保依靠强大的平台支持，有针对性地为家电生产厂商制定了专门的服务方案，其主要特点有：在空间上覆盖全国，拥有庞大全面的售后网点覆盖率;在时间上争分夺秒，为消费者提供即时迅捷的零距离售后服务;注重品牌效应，中国联保网将成为为厂商增效推广的网络平台;注重价值体现，为会员单位降低售后成本 50%~90%。不仅如此，中国联保自有的电子商务平台更可以助力厂商开拓新的销售渠道。据统计，在现场就有20多家企业与中国联保签订了长期合作协议。 宗 樾