日前，宜家家居发出公告称，有两款儿童床因连接护栏和床架的金属棒断裂后，容易造成割伤问题，因此在全球范围内实施召回。宜家可为顾客提供维修或全额退款服务。产品质量问题再一次将宜家家居推向了舆论的风口浪尖。不少业内人士认为宜家的召回是企业负责任的表现，但同时也说明宜家在产品前端把关方面仍存在问题。

宜家召回两款儿童床 在华销售约6000张

宜家官网公告显示：宜家收到七份报告，称宜家两款儿童床“克里特”(Kritter)和“辛克莱尔”(Sniglar)连接护栏和床架的金属棒出现断裂现象。断裂之后，锐利的金属棒边缘容易造成割伤。因此宜家准备着手对进行全球召回。

据了解，此现场出现在生产日期信息(YYWW)为1114至1322(2011年4月3日-2013年5月31日)的 KRITTER “克丽特”儿童床以及日期信息为1114至1318(2011年4月3日-2013年5月4日)的SNIGLAR “辛格莱”儿童床。

宜家方面称，目前宜家尚未接到有人因此受伤的报告，希望购买该两款的消费者到宜家商场或者而迄今为止，或拨打宜家免费顾客服务热线，获得一份维修套件。据悉，这两款出现问题的儿童床在全球范围已售出了大约20万张，在中国已售出约6000张。

宜家频出质量问题 连续3年均有产品召回

据不完全统计，近几年，宜家宣布召回的问题产品涉及儿童床、灯轨、儿童椅、茶壶、睡袋、沙发床等，召回产品种类达到了16种之多。

记者在网上搜索宜家家居，发现很多网友对宜家产品都有抱怨，论坛上、微博上对于宜家产品质量问题的投诉也非常多。消费者蔡小姐抱怨“我两个月前从宜家精心选购一款沙发，但没想到还没用多久，海绵已经出现了塌陷。”

消费者“棉花-棉花糖”爆料称其在宜家购买的衣柜玻璃在无人触碰的情况下突然爆裂，所幸未造成人员伤亡。

宜家家居压榨代工厂致使产品质量差?

熟悉宜家的知情人士爆料，“产品质量问题的原因是宜家太追求低价了”。宜家家居中国区总裁吉丽安曾在接受媒体采访时称，“在过去的12年里，宜家一直在降价。我们降价的部分手段是降低供应链成本，主要通过在中国采购产品来做到这一点。”

而宜家家居去年爆出的“霸王条款压榨代工厂”，正好印证了宜家家居在中国如何降低“供应链成本”。宜家供货商之一，黑龙江省绥化市庆安厚成木业有限公司负责人在接受媒体采访时称，在供货商报价前，宜家家居要求其提供详细的成本分析，在此基础上仅给予5%的利润率，“于是我们就会为了扩大一点利润率，去购买价格更低的原材料，如果市场价是1000元的原材料，我们就会通过自己的渠道去找能把价格控制在800元左右的原材料供货商”。

资料显示，宜家家居在中国拥有350家供应商。业内人士分析称，宜家家居凭借着数量庞大的全球采购成为供货商**主要的产品销售渠道，对供货商“想用就用，想关就关”，这种代工的不对等，导致供应商为寻求利益，只能通过寻找更低廉材料来维持生产，甚至以次充好。这也许是宜家家居产品质量问题频发根源。

宜家家居中国区负责人也曾回应“宜家的目标是在贯彻可持续发展的前提条件下，提供品种繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品，但是较低的价格决不允许降低和损害产品的质量或安全。”

高价低质 叫好不叫座成宜家“中国特色”

宜家家居一直标榜“低价位，贴近大众”，“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”是其创立之初的理念。这一策略也让其在欧美市场上一直保持遥遥**的地位。

而在中国市场宜家家居成了中产、小资们的家居卖场。在2009年宜家开展了一次“品牌资本调查”(BrandCapitad)——检测和跟踪宜家理念的实施情况，并衡量各国顾客的信心，这项调查每三年进行一次。调查结果让宜家很沮丧：宜家这个一贯针对大众消费者的中低档品牌，在中国消费者心目中却被定位为高端，与小资、中产等联系在一起。

在欧美，宜家产品主要是为18岁以上的年轻人设计，他们更多关注的是家居的简单、易用、方便挪动，而目前家具在我国尚属耐用消费品，很多消费者购买家具都是为了长时间使用。“宜家家居”自1998年进入中国。宜家在中国市场上的门店数量仅13家。中国的消费心理与欧美消费者不同，这也是造成宜家家居在中国扩张缓慢的原因之一。

宜家频陷“召回门”，网易家居记者就此采访了多位业内人士。

各方观点：

中国消费者协会律师团团长邱保昌：

主动召回是公平竞争的需要，是对消费者负责任的表现

发现有安全隐患，有缺陷，进行召回，我认为是对消费者负责，也是在履行法定责任。

法律中有规定，如果产品有缺陷就不能再生产，如果在市场流通当中，发现产品有缺陷就应该采取积极召回，消除安全隐患。所以宜家是在流通领域发现产品有缺陷，采取召回措施是履行法律的表现，也是对消费者负责任的表现，肯定也是企业诚信的表现。

如果宜家明知道有缺陷，再销售到市场当中，在消费者，或者其他部门的这种投诉、监督、督促下进行召回的。

我们现在有这么多家居企业，出现质量问题主动召回的真的很少。宜家的这种主动召回，也起到一个示范的作用，其他厂家果发现有缺陷的话，应该立即召回，这是竞争的需要，只有厚待消费者，遵守法律，诚实信用，才能赢得市场，所以说从竞争的角度，从发展的角度发现产品质量问题，主动召回对企业有利，对消费者也有利。

松堡王国儿童家具品牌总监方亚夫:

做良心企业 对消费者负责

**宜家的这种行为是对社会负责任的表现，有错就要勇于承担。其实中国家具行业有一些企业昧着良心做家具，出了问题以后，就各种敷衍消费者，这种行为是非常不利于企业发展的。

当然，宜家这几年都有一些产品召回的情况，虽然说行为是非常负责任的，但是还是要把好质量关，在源头就要用好的产品和材料。

企业要长远发展，一定要以消费者利益为核心，做良心企业。我们松堡王国的儿童家具(儿童家具装修效果图)比一般的儿童家具要贵一些，是因为我们在很多细节花了很多功夫，这也是我们对消费者负责的表现。

链接：近年多次召回产品

2012年7月，宜家家居将在全球范围内召回一款中国制造的灯轨，涉及数量达9.7万个，其中北美地区召回约5000个，召回的主要原因是这款灯轨的接地连接存在瑕疵，有可能引发消费者触电。

2012年1月，召回ANTILOP安迪洛高脚儿童椅，其中符合召回条件的儿童椅仅在北京地区就销售了17378个。宜家方面表示，这款高脚椅的安全带会在使用过程中意外打开，从而带来跌落危险。

2011年1月，宜家召回一款RUND伦德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差异，在使用中可能会出现破裂的情况。

2011年3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壶/茶壶，原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂，有烫伤和割伤的危险。

2011年10月，宜家宣布召回BUSA布萨折叠儿童帐篷，原因是这款帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂，这会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤玩耍的儿童。

2011年10月，宜家宣布召回一款有玻璃镜门的衣柜，原因是这款镜子比较沉重并且有碎裂的危险，可能会给顾客带来安全隐患。

2009年12月，宜家宣布召回LEOPARD雷帕儿童高脚椅，原因在于将座位固定于框架上的弹簧锁可能会断裂，致使座位从框架上脱落。

2009年8月，宜家召回IRIS艾瑞思和ALVINE艾尔文罗马帘，原因是卷帘窗上的珠链会对儿童的颈部构成缠绕勒脖的风险。

2008年6月，宜家召回BARNSLIG巴斯利婴儿睡袋，原因是拉链下端的卡子在使用过程中发生脱落，进而可能导致拉链头脱落。

2006年7月，宜家召回利克赛沙发床架，原因是美国一名消费者在试图折叠“利克赛”牌沙发床架时，手指被夹伤，**终做了指尖切除手术，所以宜家家居决定在全球范围内召回110万张此种沙发床架，这其中包括在美国的10万张，中国区的1万多张。