在家电零售领域，电商销售能力已不容小觑，网购家电正逐渐被广大消费者所接受。虽然不少消费者对于到网上购买家电已经习以为常，但是他们仍然认为网购家电的感觉与实体店存在差距。

低价格产品款式大多过时

网购**先吸引消费者的王牌就是低价格，因为没有场地租用费、销售人员工资等费用，低成本、低价格已成为网上商品的标签。但是大家渐渐地发现一个真相——网上低价的商品大多是一些旧款。

在北京某贸易公司工作的小张近期准备结婚，于是他开始在网店、实体店之间不断地比型号比价格，他发现，单纯比价格网店的确是便宜，不过不少商品型号实体店没有，还有网店的新品不如实体店多，要综合比较还挺不容易。

正在北京苏宁电器联想桥店挑选空调的陈女士认为，相比网上商城，实体店的商品型号更加齐全，质量更有保证。“我之前在网上搜索空调产品，多是定速的，变频的型号很少，不如实体店的选择多。”她说。

国美总裁王俊洲对记者表示，他曾拿一款在网上卖得还不错的彩电问销售人员，这款产品门店为什么不卖?销售人员回答说，这样的产品过时了，和其他商品一比根本卖不掉，白占地方。王俊洲还告诉记者，现在网上销售的一些电视都是门店中下市或者过时的产品，门店中卖不出去的东西，网上都能卖掉。老款的电视由于制造工艺、成本控制方面的原因导致外形厚重，在门店中与新款电视摆在一起肯定卖不出去，但是在网上由于消费者很难直观感受到，不少人会因价格便宜而下单。

也有业内人士透露，有的网上商城里会突然冒出来一批几十、几百台的大家电，价格倒是很便宜，但仔细一看都是一两年前的过时产品。

部分网店还经常会销售一些不合格产品，这些产品的价格当然便宜。日前，北京市工商局公布了对市场上销售的小家电商品的质量检测结果，65种不合格的小家电被责令下架退市。随后，记者在网上搜索这65种不合格的小家电商品后发现，“万广”牌WG-3626型超静音高级电吹风、“半球”牌CFXB60-5M 型保温式多用自动电饭锅和JC-1518A型电热水壶、“派诚”牌 HC-2000型电吹风、“ACA”牌的ATO-M16A电烤箱和AB-SN651型面包机等不合格的商品在多家网店中仍然有售。

消费体验有待提升

在采访中许多消费者都表示，在网上购买家电产品方便，可以在短时间内直接搜索到多种产品，不用出门，不费体力，省时间。但是与实体店相比，网购家电在消费体验方面明显欠缺。

上海交电家电商业行业协会一份针对彩电消费的调查报告显示，有69%的消费者倾向在家电连锁卖场购买彩电，理由是产品型号丰富，现场体验和对比更为方便;有31%的消费者表示购买前会进行线上、线下多点比价，提前收集价格信息，再做购买决定。而表示不去实体店，直接上网购买的只占14%。大多消费者不在网店购买的一个重要原因就是：网上没办法感知产品性能，不放心。

网购达人王女士表示，她的衣服基本都是在网上买，可是家电产品，就算是小家电也要到实体店看看，去亲身感受一下。“买衣服只要尺寸合适、款式喜欢、颜色适合就行。这些都可以从网上数据、图片感受到。可家电不同，它的功能没法通过网上的数据感觉到。”王女士说。

在采访中，还有消费者对记者表示，网购家电产品时常常遇到物品描述不清、难辨产品真伪等问题。但是在家电卖场就不一样，想了解的问题可以问销售人员，还可以试用，买着踏实。

业内人士分析认为，现在网上的产品介绍的确不能满足消费者的需求。只有将产品外观进行立体展示，功能进行视频展示，后台服务能与消费者互动，才能提升家电网购的良好感受。仅仅是现在的平面图片和消费者看不大懂的数据介绍，对消费者来说不直观。

有消费者感叹说，如果网店商品展示能像体感游戏一样就好了，那感觉不但真实还很有趣，网购的吸引力会大大增加。

售后服务不让人放心

网购家电**让消费者不放心的就是售后服务，动辄成百上千元的东西如果售后服务没有保障，那么消费者是不会冒着风险购买的。

一位消费者向记者反映，他曾经在网上买过一个几百元的咖啡壶，但用了不到两个月就出了问题，为了维修大费了一番周折。此后，他再也不从网上选购贵重电器了。他说：“网上购买家电确实比较便宜、方便，但像电视、冰箱这样的大家电，我还是要去实体店挑选，试一试才更放心。”

浙江省网友吴先生在某电商网站购买了一台液晶电视，当快递将电视运送至家时恰遇吴先生上班，由其父代为签收。吴先生下班打开包裹一看，却发现电视的整个液晶屏幕全碎了，店方所谓的专业包装只不过是几块普通泡沫和外面的一只大纸板箱。吴先生立即与店方客服联系退货，但店方称吴先生已确认签收，不符合退货条件。双方交涉多日一直未达成**终处理协议。商家的7天无条件退换货承诺成了一纸空文。

网购家电还涉及物流配送能力问题，国美在线、苏宁易购可以配送的地点虽然比较多，但也不能全国通达，部分商品还有销售区域限制，小的电商更是只能本市送货。

另外，一些大型的电商目前可以出具购买发票，而小型的电商根本不给发票。开具发票的时间一般商家都按交款日期填写，顶多按照送货当天日期填写，但是由于物流的速度不同，快的货物出仓库当天就可以送达，慢的需要四五天。而三包期限是从发票开具之日起计算的，这样消费者享受的三包期限就被缩短了。

虽然网购家电仍有上述诸多不如意之处，但有业内专家认为，网购快速发展也不过几年时间，在购物体验上势必不如经过几十年经营、不断改进的门店，但随着技术的发展，经营的完善，相信网购给消费者的感觉会逐渐好起来的。记者 李燕京