“**” 冠冕堂皇

如今市场上各类产品都讲究“**”，家装瓷砖也不例外。厨房**砖、浴室**砖、卧室**砖、阳台**砖，可你听说过“工程**砖”吗?它在导购的口中是性价比超高的批量超值产品，但其实不然，专家指出其“**”的头衔仅仅是个噱头，低“质”才是它们低价的真正源因。

“**”听着挺专业

近日，家住北京市东城区前门前小区的王先生向记者反映，自己在某建材城选购地砖时在一品牌销售人员的推荐下选购了一批性价比超高的“工程**瓷砖”用于家装。“当时我选了一款瓷砖，但是超出了预算近三千元，销售人员就向我推荐了同一款式的”工程**“砖，品牌和花色、规格完全一样，差别在于这类产品是厂家为抢占大规模的工程家装渠道特意开辟的生产专线，因为用于大规模工程使用，所以用量大、购买价格低。”

谈谈：瓷砖市场的那些事儿？

“我在买瓷砖时也被推荐购买工程用砖，销售人员告诉我工程用砖和家用砖在本质上没什么区别。”另一位同样选择工程用砖用于家装室内使用的孙女士表示，自己在销售人员介绍中得知，工程瓷砖是指用在公用空间的瓷砖，与家庭用砖共同按使用空间进行划分。“她告诉我，既然是工程用的地砖，所以瓷砖的质量要有一定的要求，而超高的使用量也要求其具有高于家庭用砖的性价比。所以工程用砖可以花费‘批发价格’买到有质量保证的‘好’瓷砖。”

低的不只是价格

据了解，随着瓷砖零售业的日益走紧，不少瓷砖商家纷纷打出了“工程**”的瓷砖批发通道，向消费者推荐超高性价比的“工程**瓷砖”。在走访中记者发现，多数商家的销售人员在介绍工程用砖时只是一味强调其低廉的价格和超高的性价比，而其低价原因也被归结为“由于工程渠道的用量大，厂家们为抢占工程家装市场采取的薄利多销政策”。

8月3日，记者采访从事多年家装设计的资深设计师苏航，苏航指出“工程**”的渠道销售量大使价格降低只是噱头，其低价的真正原因是低质。“相对来说，工程砖是不适合在普通家庭装修中使用的，因为工程砖密度不够，平稳度也较差。”苏航表示，“工程**”看上去似乎很专业，但是其实是并未达到家庭室内使用标准才被挂上了“工程”的头衔。“公共场所的用砖正常情况下一年可更换一次，但是家庭装修中往往几年甚至几十年都在使用同一批瓷砖。相对家用砖，工程砖在价格、做工精细度、花色吸水率上都存在较大差别，一些施工要求不高、使用量大并且追求降低成本的工程会选购此类瓷砖，而质量较高的大型工程依然会避免采购。”苏航表示，市面上一些价格便宜的工程涂料，工程砖，工程板等都是如此应运而生。

降低成本是目的

8月3日，记者电话采访了国内卫浴业某**品牌工作人员王博，王博表示不少商家宣传的“生产工程渠道产品”、“开头工程**生产线”等说法并不实际。因为从瓷砖生产的整个工艺流程看，商家口中的工程用砖和市场上的零售渠道用砖都是一致的，将工程用砖独立研发和生产可以降低产品成本的可能性很小，因此这个说法并不现实。“王博告诉记者，实际上不论是产品的配方、生产线、还是后期的包装和储存设备，工程砖和家用砖的流程、设备都是统一共用的，其真正差别就在于生产过程中调整了配方，使工程砖的生产原料成本下降，从而降低了产品的销售价格。

“比如说，优等品瓷砖的配方为200元一吨，但工程用砖的配方经调整只需要80元，所以同样成本下可以生产更多产品。另一方面，成本越高的产品附加值就越大，所以低价工程用砖除大型工程的精装项目外，对于不少瓷砖销售商而言同样意味着量大价低，非常划算，因此不少商家纷纷订购，并在对其‘低价’、‘批量’优势的宣传中推荐给消费者，而大多数消费者也会由于不了解情况而跌进商家的陷阱。”王博在此提示消费者，尽管“工程砖”的价格较低，但相对零售渠道的家装用砖质量较差，因此消费者应尽量避免在家庭装修中使用。

“精装” 以次充好

“忙完买房又跑装修”让不少消费者的烦恼“才下眉头，却上心头”。为此不少开发商为吸引更多消费者关注，推出“买房子送装修”的优惠政策。但是免费装修的“馅饼”让消费者品尝到“占便宜”甜头的同时忽略自身权益。有业内人士透露，精装房的地面瓷砖质量让人堪忧，但消费者却往往在“赠送”的幌子下放松对其质量要求，停下了维权的脚步。

“精装”瓷砖有点装

2012年，国内某大型家居网站发起的“精装房瓷砖满意度调查”结果显示，超过半数调查参与者购买的房屋为精装房，其中近半数参与者表示在使用过程中曾遇到瓷砖质量问题，其中以色差严重、出现裂缝、厚度不均等情况。

“买房子时开发商按照样板间给我们每个住户都签了精装的具体标准，具体包括装修内容、使用材料的具体品牌等待，我个人觉得还是比较可信的，但是入住后发现地面瓷砖虽然在规格和颜色上和样板间类似，但是效果还是有差距，估计用的东西不一样。”家住北京市崇文区新景家园的周女士向记者反映。

无独有偶，另一位家住北京市通州区的王浩先生也对精装房瓷砖质量产生质疑。“从发到我们住户手里的装修标准上看，开发商承诺使用的品牌瓷砖报价很低，我当是觉得是因为他们有专门渠道能按照批发价格批量购买，可现看来质量和零售店的就是不一样，这么低的价格里面肯定有问题。”

“赠送”遇阻难维权

记者经采访了解到，尽管住和使用中遭遇精装房屋瓷砖质量问题的消费者不在少数，但其中大部分难以顺利维权。“当时我验房的时候就发现瓷砖很多地方的色差特别，很影响客厅的整体效果，所以就要求开发商把颜色不同的换掉，但是开发商却说精装修属于免费赠送，是给购房者的福利，还说所有施工标准都是按照事先签订的协议内容进行，项目、款式、价格都与协议一致，所以不给我更换。”

据了解，遭遇精装瓷砖问题的消费者中，除了以周女士为代表的维权“碰壁派”，另一部分则自动放弃维权。“买房的时候觉得价格差不多的基础上还送装修比较划算，本身对于白给的装修质量就没报太大期望。”家住北京市崇文区富贵园的王女士告诉记者，自己认为开放商统一装修使用的材质、品质、批量作业的施工质量都没有保证，因此尽管选择了精装房，但已经做好了自行更换部分装修的准备。“我觉得这一期小区都是这么装的，出现问题也不是我一家，如果我硬要求赔偿也不太合适，”另一位家住北京市顺义区某开盘一年的小区住户周世杰表示，虽然入住半年后部分地砖出现了下沉，但自己并未打算要求赔偿，“既然精装修是赠送的，有了问题就去找也显得太过计较。”

8月3日，记者电话采访在京从事多年室内设计的北京青雷装饰设计有限公司资深设计师胡月女士，胡月表示，对于精装房屋的瓷砖质量，由于涉及的住户和用料较大，因此出现问题后开放商往往会选择“能赖就赖”的策略。“因为出现的问题相对普遍集中，开放商一旦对某一个住户承诺赔付，往往面临着按照该标准赔偿多户的困境，风险大大增加，所以他们往往不会轻易妥协，消费者的维权难度也就大大提升。”

“合格品”成精装主力军

8月2日，记者走访了位于北京市朝阳区四惠建材城、十里河建材城等多家大型家装建材市场的木材地板区。四惠建材城瓷砖卫浴区周姓管理人员在接受记者采访时表示，目前市场上的瓷砖产品主要分为优等品和合格品。“优等品就是成品里面质量**好、各项检测都达标的产品;合格品也可以叫B类品，是主要是由于色差、尺寸、平整度等问题从成品中经筛出的有瑕疵产品，但仍可以使用。”

那么是否消费者遇到的问题瓷砖就是业内人口中的“合格品”?8月3日，记者电话采访了国内卫浴业某**品牌工作人员王博，王博透露，其公司品牌瓷砖产品中的优等品会在包装、出厂后直接进入零售渠道，而合格品则会再次筛选后按照瑕疵缺陷程度进行归类，其中瑕疵较小的被列入合格品。“这样的产品一般面向家装和工程采购，**相对残次品来说合格品对使用没有明显影响，而且价格相较优等品有大幅度的下降，往往被开发商争相预订用于规模性精装中使用。”王博提醒消费者：如果在交房时发现问题，消费者往往和开发商难以协商一致，所以在定制购房协议时要将精装内容加以完善和约束，**好在标注精装项目、规格、品牌、价格外对产品的等级、质量、环保等具体标准加以规定，并落实在协议中，这样出现问题后消费者可以凭借约定内容进行更有效的维权。

“等级” 鱼目混珠

尽管消费者在选购家装瓷砖时越来越关注产品质量，但是市场上各类瓷砖产品的不同等级划标准却又让不少消费者陷入了困惑。专家指出，目前市场上部分瓷砖生产厂家对其产品的质量等级划分并不规范，“优等品”、“一级品”等质量等级标准混乱，存在着“鱼目混珠”不良行为，消费者应在选购时事先了解产品质量划分标准，并及查看其等级证明相关材料。

消费者：没有机会辨别

近日，记者接到了家住北京市平谷区刘家店郭女士的投诉。郭女士表示，自己与家人在位于北京市朝阳区某大型建材市场购买瓷砖时，发现不同品牌瓷砖的质量等级标准不一，让自己与家人无从辨别。“有的销售人员说包装标注一等品的瓷砖是质量**好的，可有的却说优等才是等级**高的，其次才是一等品和二等品。”郭女士告诉记者，面对着不同品牌的不同质量标准，自己与家人不知该如何选择。

另一位家住北京市朝阳区天鹅湾正进行新家装修的李先生也表示自己在选购地砖时出现了问题。“我当时是和爱人一起去转的地砖，转了不少地方，发现几乎大部分建材城的商铺里同一种花色样式的都又分成了不同的等级。”李先生告诉记者，当时自己的目标价位是每平米50元左右：“我在目标价位中相中了一款乳白底浅灰条纹的地砖，但是觉得地砖表面不太平整，当时推销人员又想我推荐了同样花色和规格的另一批，但是价格每平米70元。”李先生表示，当时销售人员告诉自己价格较高的属于优等品，相对个方面都是品质**高的，而价格稍低的批次为一等品，尽管同样符合各类检测标准，但是相对效果稍差。“于是我和爱人决定每平米多花20元购买优等品批次的瓷砖，但是在施工后发现部分瓷砖的颜色和效果与整体有差异，我怀疑是他们搀着次品卖给我的，但是瓷砖都是成批运过来的，商家不承认动了手脚，我们自己也没证据。**后他们承诺可以更换有质量差异的瓷砖，但是都已经铺好如果再换根本不实际。”

经了解，大多消费者表示自己尽管在选购家装瓷砖时消费者对质量和等级格外注意，但是从实际情况看，大多数消费者凭借现场对商家的询问和观察很难具备辨别瓷砖质量和等级的机会和能力。

商家：“偷梁换柱”盛行

8月2日，记者走访了位于北京市朝阳区四惠建材城、十里河建材城等多家大型家装建材市场的瓷砖卫浴专区。在走访中记者了解到，不同品牌的产品其质量标准的划分并不统一。另外，尽管相关政策规定零售商家需要在销售过程中向消费者告知所购产品的质量等级，但在走访中多数销售人员并未按要求主动告知。

此外记者还看到，同一品牌和规格的瓷砖在不同商铺中价格差别不齐，**高每平米相差近20元。四惠建材城内的马可波罗瓷砖特许专营店的负责人孙经理向记者透露，同牌同款瓷砖之所以价格差别直达其原因在于产品“等级”有别。“比如都是我们马可波罗品牌，规范的经销商会把标注优等品和合格品的信息在保证上体现，在销售过程中也会向消费者告知;可是一些不规范的商家会在销售中把原包装拆除分开销售，或者在优等品中掺入质量较差的合格品再重新包装后销售。”孙经理表示，由于每一件地砖类产品本身就存在着不可避免的差异，所以商家将“不可避免”冠冕堂皇地作为“偷梁换柱”伎俩的借口，让消费者无可奈何。

专家：现场对比简单高效

四惠建材城瓷砖卫浴区周姓管理人员就瓷砖类产品的等级标准问题表示，目前瓷砖生产厂家对于瓷砖产品的等级划分并不规范，一些厂家一级品就是优等品，但通常优等品是**高等级产品，而一级品、二级品次之。“所以消费者在选购瓷砖时，一定要先向有关人员咨询该品牌产品的等级划分标准，了解后再进行选择。此外，在购买产品时可以向商家索取等级证明相关资料，如发现商家口中的“优等品”仅为“合格品”时，应即时维权，要求退换。”

8月3日，记者电话采访了国内卫浴业某**品牌工作人员王博，王博在采访中表示由于目前国内卫浴品牌存在较多中小型企业，其管理和生产流程尚未规范和完善，又急于获利，因此存在依照经销商要求将不同质量等级产品掺杂打包销售的现象，严重损害了消费者权益。“比如原本一些存在瑕疵的合格品应多用于工程渠道，但是经销商往往将低价批量购买的此等级产品用于零售渠道掺着优等品一起卖，消费者没有经验往往会花上优等品的钱买到不少比例的合格品。”

8月3日，从事家装设计多年的红星美凯龙设计师苏航表示瓷砖类产品材质和配方不同会使产品表面亮度、硬度出现差异，而同牌同类的不同等级产品相对材质、配方差别较小，因此辨别难度更大。“我国瓷砖产品的具体验收标准目前目前尚属空白，消费者如果不用专业仪器测量，单凭肉眼无法分辨其质量。但是东西怕比，瓷砖也一样，只要把两类产品一对比，就能看出差异，不论是颜色、平整度还是其他细节，比较厚消费者还是能够发现不同的。”苏航说。

□ 实习记者 卢 岳