花费8万多元钱安装的实木地板成了“翘翘板”，支付4万多元钱装修的玻璃阳光房成了“水帘洞”。百安居武昌分公司承诺的“一站式”家装服务，让武汉消费者杨燕琼近两年时间不能安居。无奈之下，她选择了投诉。

居住在武汉市江夏区美院考斯特小区的杨燕琼，于2011年与上海百安居装饰工程有限公司武昌分公司签订了《家庭居室装饰装修施工合同》、《内购材料供应合同》，先后支付了设计定金、材料费、人工费、管理费、运输费，并按合同要求购买了由百安居公司提供的辉达牌实木地板。

杨燕琼记得，当施工人员进场安装地板还不到20平方米，就发现人走在地板上“咔咔”作响。对此，该公司地板主管的答复是“地板全部装完后，开窗通2天风就好了。”令人不解的是，在地板安装期间，该公司始终未派人到现场进行监理和验收，直到全部安装完毕，地板的异常噪声依然不断。于是，杨燕琼只好请来专业人员进行测量，结果发现地板水平度误差1.5厘米，远远大于国家规定标准。然而，该公司的回答却是：用湿拖把拖地板可以消除噪声。用户向该公司投诉辉达地板的质量问题后，该公司提出让用户把地板送到北京或上海进行检测的要求，事实上，湖北省内就有地板质检权威单位。

记者走进杨燕琼的房间发现，新安装的地板已出现多处缝隙，每走一步地板都发出不正常的噪声，噪声点多达200多处。尽管如此，该公司勘查人员居然将一箱地板拼铺在卫生间的瓷砖上，再踏踩一阵后给出结论为：该地板无质量问题，不愿意承担地板安装的质量责任。

除了让人闹心的地板之外，逢雨必漏的玻璃阳光房也是让杨燕琼头疼不已。自2012年3月阳光房装修完毕，因严重漏水问题，百安居武昌分公司先后派人维修了 9次，但愈修愈漏。后经湖北省建筑工程质量监督检测验测试中心的检测，出具了该玻璃阳光房“质量不合格”的质检报告书。

数十次的电话联系，三番五次的上门投诉，工商部门的反复调解，但百安居武昌分公司却推三拖四的，其相关负责人以“没见维修报修单”、“建筑工程不归工商管”、“不属三包产品”、“不属伪劣产品”等为由，拒不解决因家装质量给用户造成的经济损失。

据了解，百安居(B&Q China)是世界**建材连锁商，也是世界500强企业——英国翠丰集团旗下品牌，号称世界**的大型国际装饰建材零售集团。可就是这个以“产品、服务、保障”为市场定位的国际品牌，却用劣质的家装服务让一名普通用户伤心失望。 记者 陈 铁