近日，中国消费者协会投诉部主任邱建国表示，在今年上半年商品投诉中，家用电器的投诉数量高居榜首，为5.66万件。

今年上半年家电投诉的特点一个是数量大，一个是品类多。“生活电器、厨卫电器、冰箱洗衣机等大家电，还有手机，以及一些附加的电子产品投诉也很多。”邱建国表示，之所以家电投诉位居榜首，是因为电器使用频率相当高，所以出现产品问题的概率也大。

在家电的投诉中，今年上半年手机投诉同比上涨12.3%。邱建国介绍，消费者投诉的主要原因，一个是厂家用软件升级掩盖硬件维修的事实，而且不给消费者提供维修记录或者是证明。二是拖延时间把消费者本来在三包期内的拖到三包期外。三是把质量问题说成是消费者人为损坏。四是在售后服务的条款里面存在着一些霸王条款，不利于消费者维权。

据中国消费者协会发布的2013年上半年全国消协组织受理投诉情况统计结果显示，中消协共受理消费者投诉 26.55万件，解决了24.46万件，投诉解决率为92.1%。其中因为经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有3628件，加倍赔偿金额864万元。上半年各级消协组织支持消费者起诉994件，接待消费者来访和咨询86万人次。 (张理然)