近几年，一些家电产品打着工业设计的旗号，在外观上做足了文章，却由于易用性、可维修性差等问题受到消费者的诟病。对此，有专家指出，好的工业设计需要内外兼修，去掉繁杂无用的装饰，通过标准化降低产品制造成本，满足消费者的时尚化、个性化的需求，同时兼具良好的用户体验。

用模块化满足个性化

工业设计如今已成为家电市场上的流行词汇。“聘请国际优秀设计团队”、“获得XX工业设计大奖”是当下不少家电新品的卖点。但记者调查发现，在这些产品的推广过程中，企业往往只是高调宣传工业设计为产品带来的外观差异化。对此，中国家电研究院设计总监兰翠芹指出，工业设计的作用并不单单是提出一个时尚的外观设计，而应该是帮助企业建立标准、降低制作成本、扩大规模效益。

“某冰箱厂的4万多种零部件中，通用件仅占8.7%，标准件占比更是可怜，仅为0.4%。”清华大学精密仪器与机械学系博士生导师向东介绍说，在对某冰箱的生产现状调研中，他发现企业零部件的标准化、通用化程度非常低。比如某种内销冰箱的合页共有94种之多，而其实要覆盖其需求只需要10种就够了。为此，他指出：“是产品结构上的细微差别，比如接口的差异等阻碍了零部件通用化的实现。”

国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国认为，目前市场上的家电有不少是无效设计和过度设计，很多不必要的装饰其实是给消费者带来了使用的复杂性和成本的增加，是一种浪费。他举例说，有的洗衣机将旋钮设计在凹下去的槽中，然后罩上一个透明的塑料罩子，号称可以防水，其实这样的设计也没有什么实际意义，反倒增加了工序和成本。有的涡轮设计得过重，还有的内部走线也有浪费。“我们计算过，一台洗衣机因设计导致浪费的材料大约有600克，按市值计算，大概有十几元钱。现在企业总希望找更便宜的零件降低成本，但实际上一个年产四五十万台洗衣机的企业，每年因设计导致的材料浪费就有几百万元。”鲁建国如是说。

兰翠芹认为，造成这一问题的原因就在于不论是行业还是企业，都缺乏工业设计标准。据介绍，在工业设计发达的日本，企业**会准确地定义目标市场和人群，之后整合各个专家团队进行原型的开发，将开发出的原型参数化、模块化之后才会进行产业的发展，从而使产品的制造成本大幅度降低。“如果企业能够推行模块化设计，不仅将大大降低企业的生产成本，还可以有效地实现资源节约。”向东举例说，某外资品牌微波炉企业仅用40 个模块就能生产出200多种变型产品。而这就是模块化在家电产品生产中的减量作用。据介绍，所谓模块化设计就是指在对一定范围内不同功能或是相同功能不同性能、不同规格的产品进行功能分析的基础上，划分并设计出一系列功能模块，通过其选择和组合可以构成不同产品，以满足市场的不同需求的设计方法。

兰翠芹表示，模块化不仅可以降低企业生产成本，节约社会资源，同时还可以满足消费者个性化定制的需求。其前提是把用户的需求变成一系列模块，然后通过不同模块的组合实现个性化的定制。

用户体验不容忽视

“好的工业设计的产品不仅外观好看，还要有很强的功能性和易用性，并且便于回收再利用”、“在保证产品质量和功能的前提下，尽量让产品更加人性化，便于使用且外观时尚。”前不久，《电器》杂志针对家电行业工业设计情况开展的问卷调查中，有消费者提出了这样的想法和建议。

家电行业整体工业设计水平比较让人满意，但仍存在提升空间。调查结果显示，当被问及家电**应该在哪个方面加以改进时，有36.13%的受访者认为是功能开发，39.6%的受访者认为是易用性，20.17%的受访者表示应该加强成本控制，4.1%的受访者认为是外观设计。可以看出，相当一部分消费者对现在家电的易用性还不是很满意，企业还有很多工作要做。“在产品性能方面，很多家电企业已经十分擅长，但是在人性化和提高用户体验方面还需要多下功夫。”消费者刘女士告诉记者，她家里刚添置了一台电烤箱，经过一段时间的使用，她发现烤箱各方面性能都不错。当初购买时，产品简洁大方的外观也让她很满意，但是在调节焙烤模式和温度时发现，色调素雅的银色旋钮上的调节标志只是一个小小的同色凸起，不要说家里的老人难以发现，年轻人也要仔细观察才能看出来。“设计师只想到了外观的好看，却没有考虑到使用时的方便。”

兰翠芹指出，当工业设计仅局限于外观时，企业进行的仍然是非差异化的竞争，只有当设计触及到产品人性化、易用性等方面时，才会为产品带来突破性的变化，并由此赢得消费者的关注，而这需要技术的支撑。比如斜式滚筒洗衣机，一个小小的改变却蕴含着人体力学原理，体现了企业以消费者为本的思想。

美的相关负责人表示，家电的工业设计非常考验企业在重重限制下发挥想象力的能力。一方面，家电的外形很大程度上受到其功能的制约，发挥创意的空间远远不及家具或文具那样广阔;另一方面，家电产品的使用方式决定了它的设计导向在于提供长久的良好体验，消费者会认为家电没必要像手机一样强调外形的高辨识度，但是这些在家中朝夕相对、频频使用的产品，必须“称手”又“称心”。因此做好工业设计的立足点是对消费者需求的理解和解决消费者使用过程中的问题。记者 桑雪骐