昨日，记者了解到，为了升级天猫电器城在物流、退换货和售后方面的服务，其将于下月12日调整服务标准，其中包括除配件外所有产品须全国联保，大家电送货上门、小家电用顺丰速运投递等。未达标商家不允许入驻，尽管天猫此举在短期内可能引起部分商家出逃，但在上市前夕这也是必须要走出的一步。

阿里巴巴内部人士告诉记者，8月12日天猫电器城将正式升级服务标准，按商品类目要求商家在配送服务、退换货服务和售后服务等环节做出统一的基础服务承诺。其中大家电、净水器、按摩床、按摩椅和沙发需要达到送货上门、无忧退换货和全国联保等服务。

记者登录天猫电器城发现，目前申请加入淘宝电器城必须符合四个条件，包括店铺所售商品均系全新原厂出品行货，并提供不低于《中华人民共和国产品质量法》等三项法规在内的售后服务、店铺必须是商城商户、店铺出售商品仅限于手机及笔记本电脑等17种类目、卖家的保证金用于违规赔付，但并未涉及具体且统一的服务标准。

除了要求商家保障自身服务外，未来天猫电器城也将承担更多的责任。对于用户而言，天猫此举毫无疑问是一大利好，而站在商家角度上，“可能会导致商家分流”，易观国际分析师宋阳如是说。