促进家电维修市场有序发展

上海家家户户都拥有彩电、空调、冰箱等几大件，还有种种小家电。随着家用电器的发展，家电维修行业也同步发展，大型家电生产企业大多设有售后服务部或维修中心，各区县都有好几家大中型的家电修理店，各街道、居委也有维修家电的小店小摊。无论什么电器出了故障，只要打个电话，就有人上门修理，所以，所谓家电维修难，实质上是维修费的问题，维修无序，维修常常被人斩。

大型家电生产企业设立的售后服务部，开始曾有很好的服务，也有很好的信誉。现在有几家已变得差了，主要是上门费定得过高，更换元器件的利润打得太厚，消费者感到难以接受。加上有些企业的修理工或承包者，已中途辞职或脱钩，但仍有意无意地沿用原来身份从事个体经营，“李逵”变成了“李鬼”，也影响了某些企业售后服务的牌子。

至于那些规模大小不等的家电维修店(有的还称作“维修中心”)，情况就更加复杂。由于准入门槛低，阿猫阿狗都能搞家电维修，就难免鱼龙混杂，有的是无证经营，有的是冒名顶替，欺骗诈蒙，什么事都干得出来。据说，有的一面开维修店，一面收购旧家电，拆下旧家电的零件，用在居民报修的电器上，还狮子大开口，收取天价修理费。

要解决家电维修市场的无序状态，我看有关部门要集中一段时间，进行综合治理。

**，大型家电生产企业要认真搞好售后服务，真正成为千家万户修理家电的依托。居民家里电器出了故障，**想到的是生产厂，因此，生产厂不能把售后服务当作口号，只喊不做，或做而不尽心。售后服务不是可有可无，而是必须做好。你的产品销售全国，售后服务也必须推向全国，这样，企业信誉就会越来越高，事业也会越做越大。而家电维修市场有了生产企业售后服务这个主力军，就会有序有保证，几条泥鳅掀不起大浪了。

第二，工商管理部门整顿家电维修市场似应两手抓，即一手依法清除违法户，不许他们兴风作浪;一手积极扶持守法户，并把其中的优秀企业集中起来，组成过去南京东路“中央商场”那样的家电维修市场(或超市)，希望每个区县至少有一个(大型家电生产厂的售后服务部也在其中设点)。这种家电维修市场(或超市)重诚信，能比较，修理内容公开，修理价格公示，调换零件不骗人，不收或少收上门费，将会得到人们信任。

第三，居民也要按照市场的变化转变观念。有人说：“过去家电价格高，我们买不起;现在家电越来越便宜，但有了故障修不起。”这就是市场的变化。如今维修家电费用升上去，除了维修者的投机抬高外，还因为人力成本上升了。我们应当弄懂其中的道理，不能再按过去的老皇历来看今天的性价比。

买家电时就关注售后服务

9年前，我迁入新居时集中买了一批家电，除考虑品牌、价格因素外，售后维修是否完善(保修期及维修点地址、电话)也是关注的重点。因为家电使用时间长，难免产生故障，如果售后服务好，免去了后顾之忧。

我将所购家电的发票、保修单专门装入纸袋以防不时之需。几年来，家中冰箱、洗衣机、热水器、脱排油烟机、微波炉等都相继发生故障，均由厂方维修部上门修理，调换的都是原配件，收费规范合理。去年家里一台空调不制冷，尽管该空调前几年就已停产，但厂方维修点并未撤销，电话一打，立即派人将外机运走修好后再上门安装，收费合理。

家电公司为表示有信誉，一般很重视售后服务，有问题欢迎用户找他们，不希望他人染指维修，有的甚至不受理经他人检修后发生的返修服务。故我从来不上网找维修点，也不找路边维修店，就是修理小家电也找中央商场连锁点，因此从未碰到维修难题。

多方扶助开办维修服务站

前些年，我居住的街道根据民意和社区的实际情况，在社区内创建了一个社区家电维修服务站。该站挂靠在街道劳动就业中心，5位员工由辖区内历次 “学雷锋为民服务”活动中表现出色、家电维修专业技术较高的待业者组成。他们的服务原则是：先检查、再报价、后维修，不修不收费，服务方式公开透明。遇有辖区内行动不便者或独居老人需要修理家电，他们还会上门服务。对于本社区的困难户家庭，他们还免收上门检修服务费。有时为了给困难户家庭节省点开支，他们还会去虬江路家电市场帮其淘“便宜货”，受到居民的欢迎和好评。

这家社区家电维修服务站生意兴隆，口碑不错，既方便了周边居民，也解决了自己的就业问题，这样的服务模式值得推广、借鉴。

倘如上海的街镇就业管理部门，都能因势利导协助建些“社区家电维修服务站”，帮助市民就近解决一些不太复杂的家电维修问题，再加上一些讲诚信、有口碑的家电维修服务公司能提供家电复杂维修的服务，相信市民家电维修难的现象会基本消除。

昔日有位赵姓家电修理师靠过硬的技术和诚实的服务，在嘉定地区千家万户知晓。现在这位修理师已经退休了，但众多市民仍然找上门去请他修理。有鉴于此，建议可由家电行业协会或街镇有关部门牵头，组织退休的家电修理师开店为社区居民服务，他们的职业素养一定会为缓解家电维修难助一臂之力。

“李逵”应主动多露面

家电维修难的问题，恐怕许多市民都曾碰到过，我的体会是，尽量找正规维修店解决。

一次家中的微波炉启动数字按下去没反应，我经多方问询，找到了在周家嘴路的一家特约维修店，拿过去一看，修理工说数字板受潮了，换了一块就恢复正常，收费很便宜。他还告诉我不要把微波炉放在电饭锅上方，以免煮饭时蒸汽上升使微波炉受潮。

另一次，我家的东芝牌电烤箱坏了，因为是进口货，不知到哪里修，恰巧从电视新闻上看到天津路近福建路口的中央商场维修部服务好、收费低的新闻报道，把电烤箱送过去，很快就修好，收费真不高。

由此想到，家电维修难，难就难在市民一旦遇到家电出了毛病，不知道正规的维修点在哪里。而无论是张贴于小区乃至塞进信箱的小广告，还是上网查到的维修站，往往“李鬼”居多，弄不好就会上当。《水浒传》里，假李逵冒充真李逵拦路打劫，骗了不少过往客商，但遇到了真李逵就露了馅。维修市场同样如此， “李鬼”之所以一再得逞，是因为“李逵”没有露面，人们分不清真假。而现在的“李鬼”往往铺天盖地，真正的“李逵”却不知在哪里，所以不少市民容易上当。故而要防范“李鬼”行骗，就需要真“李逵”主动多露面，通过报纸、电视等媒体多做宣传广告，让广大市民家喻户晓，一旦家电出了毛病，就能够很容易地找到正规维修点，避免挨“李鬼”之宰。

家电维修关系到千家万户，从某种意义上说，这也是一种公共服务事业。除了政府有关部门要积极维持市场秩序外，作为媒体，也应该给予积极支持，例如可以集中将正规维修点的地址和电话免费予以公示，也可减免收取正规维修点的广告费，降低这些维修点向社会宣传的成本，这不也是为市民解困办实事么!

“锁定”一家信得过的单位

奇怪!这次配来的钮扣电池，用了不到一个月，怎会就没电了?上次在中央商场买来的钮扣电池，保用一年，但到第三年电子手表还在欢快地走动着……我越思索越感觉有问题，后来总算把“问题”搞清楚了。

原来，在国外休假回沪的女婿，心想一粒钮扣电池实打实，不会弄虚假的，于是顺便在龙柏菜场二楼的一个个体电器店配来了。想不到个体老板玩弄“调仓”的花招，把一粒将要用完电能的钮扣电池冒充没用过的卖给他。后来，我们又到中央商场黄桦路门市店配来真正新的钮扣电池。正如中央商场所承诺的，在保用一年之后，第二年电子手表还在欢快地走动着……经过这样的考验后，我们“锁定”一家信得过的单位中央商场，凡是中央商场拥有的家电电器维保项目我们都请他们服务。即使如电动煤气点燃器这样的小项目，中央商场外修师傅又很忙，我们还是耐心等待，因为耐心等的“成本”比上当受骗的“损失”小得多。同时，希望主管部门对于中央商场这样优秀的服务单位，予以更多支持，使之遍地开花。