云电视、物联网冰箱、智能电饭煲等与“智能”沾边的家电越来越多，智能化概念层出不穷。但在厂商大肆宣传“智能”的时候，消费者的困惑却越来越多:为什么看起来智能的产品反而不好用?用来评判家电产品“智商”高低的国家标准《智能家用电器的智能化技术通则》已经发布近一年，但市 场上按照标准要求在产品上张贴智能化等级标志的企业寥寥无几。看起来这似乎是《通则》作为推荐性标准缺乏强制性的结果，可笔者觉得，关键是市场对“智能” 存在误读。

从技术层面看，新标准似乎能帮助消费者选到称心产品:《通则》规定了家电智能特性检测与评价内容，将其分为智能特性、智能技术、智能结构3个层 次，检测也分为整机检测、联机检测和脱机检测3种方式。通过检测评价后，每款智能家电必须认定采用了何种智能技术，是否因此产生性能提高、功能扩展的效 果，并据此将家电“智商”分为5级，其中1级为**高级，而企业需要将智能化等级标志贴在产品的明显处，并在包装箱上标注。

可在市场中，贴着“高智商”标签的未必是消费者称心的产品。因为消费者未必理解得了智能特性检测的方式方法，也无需知道产品究竟用了什么智能技术。对他们来说，主要看两个指标:一是能不能解决实际问题，二是解决问题时是否麻烦。

遗憾的是，市场没有给出满意的答复。不难发现，智能产品的按钮越来越多、产品使用手册越来越厚，不仅上了年纪的人难搞懂，就连年轻人还得花大力气“钻研”一番。出现这样的问题，归结于产品开发者“贪多”而陷入误区，似乎功能全、按钮多，就是智能。

**近，海信集团董事长周厚健的一句话令笔者印象深刻:“智能不是做加法，而是做减法。”因为海信发现，新推的智能电视VIDA将遥控器按键减少到 27个后，反而更受市场欢迎。不过，目前市场上智能电视机的遥控器按键普遍多达四五十个，打开电视后，出现的可能不是电视节目，而是“游戏”、 “视频”，甚至“缴纳水电费”等其他选项。在遥控器上找按键，常常让人生烦。难怪有消费者感慨:“这还叫智能电视机吗?”

家电产品**终目的是服务于人，让消费者实现“拿来就用”，才是衡量一项产品设计是否智能的起码标准。任翀