电饭煲是生活中**常见的小家电，使用频率也非常高。如今，卖场里各种小家电琳琅满目，消费者一般更注重大品牌，因为在消费者心里好的品牌就代表着好的质量。但前几天，孟女士购买的一台奔腾电饭煲却让她对大品牌彻底寒了心。

今年三月份，家住昌平区孟女士介绍在家附近的物美大卖场购买了一台奔腾FJ301电饭煲。使用不到三个月，就出现了不加热的问题。由于该奔腾电饭煲尚在保修期，孟女士就拨打了保修卡上的奔腾维修热线，却被告知该奔腾电器维修处不提供上门维修服务，孟女士必须自己带着电饭煲去店里维修。

由于该维修处距离孟女士家比较远，于是孟女士来到了购买奔腾电饭煲的回龙观物美大卖场想讨回个说法，而卖场工作人员表示，在卖场内购买的小家电只在七天内提供退换服务，超过七天，消费者应该联系相应的商家，卖场对出现问题的小家电不再负有任何责任。无奈之下的孟女士只得找到记者寻求帮助。

奔腾作为家电行业中的大企业，在电饭煲领域一直处于领军状态，曾经连续五年销售荣列全国前三甲。一般购买奔腾电饭煲的消费者基本都是以“好品牌、好质量”的心态进行购买的，但是通过记者地调查，也确实在各大论坛里发现了不少关于奔腾电饭煲质量问题的投诉贴。

网友关于奔腾电饭煲质量问题的投诉帖

如今，为了方便消费者的购买，很多家电已经纷纷入驻卖场。这确实为消费者提供了不少便利，但也带来了很多困惑，其中产品出现质量问题该找谁就是**令消费者头疼的。电器商家与卖场之间是一种怎样的合作关系，我们无从得知。但是当消费者遇到了售后问题，到底是谁来提供售后支持，这种支持是否能像专卖店一样到位，却是影响到消费者对于品牌认知的一大重要因素。