**近，接到不少消费者关于空调安装的投诉，消费者普遍对安装空调时厂商收取高空作业费表示不满，其中不仅对此项费用的设定标准有质疑，甚至还有人称遭遇安装工人现场漫天要价的乱象。而本报记者通过调查发现，消费者对安装空调时被要求支付多使用的材料费 (比如加装连接管、支架等)通常表示理解，但对于要求加收高空作业费却普遍认为不合理。空调安装，厂商究竟应不应该另行收取高空作业费?如果收，有没有统一的标准?目前各厂商的收费标准是什么样的?本报记者就此进行了调查采访。

投诉——高空作业收费高且乱

“2到4层收费100元，5层以上收费200元。”时女士近日向本报投诉称，她在选购空调时，看到了该品牌的安装收费标准。而住在5层的她需要支付 200元高空作业费。“这个是基本收费标准，要是住20层以上还得再多加钱，一般由师傅自行掌握。”销售人员这样告诉时女士。虽然时女士依然购买了该品牌的空调，但她却对此收费标准提出了质疑。“4层和5层的高空安装工作差别很大吗?1层楼高度能差多少?差出的100元感觉有点儿多。”时女士认为，目前大多数需要安装空调的都是高层住宅，外墙安装工作有一定危险性，理应给予安装工人一些报酬。但商家单方面制定的所谓收费标准却不知依何而定，如此高的收费价格让消费者有些难以接受。

明示了收费标准还好，可遇到原本承诺免费安装却被到场工人开口收费的事情就很闹心了。近日，家住北京海淀区某小区 21楼的兰先生购买了一台某品牌空调，购买时商家表示空调免费安装。但在安装时，兰先生却被告知需另外支付300元的高空作业费。兰先生随即拨打该品牌售后服务电话，客服人员说，对于高空作业费没有统一规定，是否收费由当地售后安装人员自行决定。虽然兰先生心里不满，但担心不支付这笔费用就可能无法顺利安装空调，如果自行再找别的工人安装，依然需要另付费用，所以他和对方商量之后，**终支付了200元。

事后，兰先生很是气愤地说：“为啥免费安装还要收取高空作业费?难道高空作业费不应包含在免费安装范围内吗?而且被安装工人随口要价并且还可以讨价还价也实在让人不能接受。”

调查——收费普遍且标准不一

为了解空调安装高空作业费的情况，近日记者走访了北京部分家电卖场。空调销售人员均表示，消费者在购买空调后，均可得到免费上门安装的服务，同时在保修期内，上门维修也是免费的。但销售人员大都未主动提及是否收取高空作业费，一些品牌的销售员对记者表示他们的空调在安装时只收取支架费，其他费用一律没有。如在苏宁北京四季青店里，格力空调的销售员表示从 未收取过高空作业费。在大中北京中塔店里，志高、奥克斯、长虹等几个品牌的空调销售人员都表示工作人员将免费上门安装和维修，不收取高空作业费。

然而，记者拨打了美的、海尔、志高等众多空调厂家的全国售后客服电话，得到的答案与销售人员的介绍却有不同。在记者调查的7家企业中，除了格力空调的客服人员明确表示不收取高空作业费外，其余6家的客服人员均表示在安装时要收取高空作业费。

记者调查发现，各厂家对高空作业的定义也不同。如有的厂家仅仅以安装位置的高度来定义，超过一定高度就要收取高空作业费;而有的厂家则以是否需要户外悬空作业来定义，如果不需要安装人员系吊绳进行户外悬空作业，而能在室内将空调室外机吊装完成，无论多高，都不收高空作业费。

记者调查还发现，各厂家的收费方式也是五花八门：收费的楼层起点不同，如志高是从2层开始收费，美的和海尔都是从4层，长虹是从7层开始;有的厂家是以高度作为收费标准，如海信表示，安装位置超过地面15米就要收费;有的将收费价格按照楼层划分为了三个等级，如美的为4-10层收费100元，11-20层收费200 元，20层以上收费300元;在收费价格上，有的厂家并不固定，海尔和海信的客服均表示价格可与安装师傅协商;在收费名目上叫法不同，有的厂家以高空作业费名目来收，有的按难度费来收，有的同时收取高空作业费和难度费。

在谈起收费原因时，不少客服人员表示：“主要是现在城市里的高层住宅越来越多，现在也说不清楚是谁**个收取的。后来，这个费用逐渐固定了下来。”

呼吁——出台标准 规范市场

“由于行业内没有明确的收费标准，各厂商都按照自己的意愿来定标准。”中国家电服务维修协会一位不愿透露姓名的专家说，不少安装人员可能会利用消费者不懂行情而任意提价，而消费者事后得知收费过高后，也可能会投诉。很多企业都会接到这样的投诉，但因收据上只有一个收费的总价，没有明确高空作业费的数额，所以很多时候消费者只能吃哑巴亏。

针对目前空调安装过程中高空作业费的乱象，以及频频因此引发的消费纠纷，业内专家呼吁国家有关部门尽快出台相关的收费标准，以规范市场，保护消费者合法权益，引导行业健康有序发展。

事实上，根据国家安全生产监督管理总局出台的第30号令，将小型空调高空作业定为特种作业，这种高空作业具有危险性(如身体在没有“受力点”的情况下，身体室外悬空作业等)，安装人员必须同时持有国家安全生产监督管理总局颁发的“高空作业证”和由劳动部门颁发的职业技能证才可上岗。因此，高空作业收费有一定的合理性。

但是，行业协会和有关部门会否酝酿出台高空作业安装收费标准呢?对此，专家表示，由于楼房设计、安装环境、安装的危险系数等不尽相同，安装收费标准很难量化。

中国家电服务维修协会的专家还表示，在国家对高空作业收费没有相应标准和规范的情况下，协会不会干涉厂商的定价权，但协会本着明码标价的原则，要求厂商将自己的收费情况向协会报备、公示，并向消费者告知，以充分保障消费者的知情权和选择权。

记者调查发现，对于高空作业费引发的消费纠纷，很多是消费者不知情导致的。对此，法律专家认为，高空作业费属于商业性质的收费项目，消费者在购买空调时，商家必须明确告知消费者高空作业费的收费标准。如果购买前没有说明，事后突然收取这部分费用，消费者有权拒绝。

不过，有业内人士认为，为了避免纠纷的发生，相关部门可以考虑出台指导价，这个指导价可作为收费上限，如此，可在一定程度上起到规范市场的作用。

记者 孟刚