日前，由民政部批准的“中国家用电器服务维修协会延保服务专业委员会”在京成立。

目前，延保服务产品的销售以家电卖场和家电连锁专卖店为主。消费者对于延保产品的兴趣主要集中在延长产品保修期和出现意外有保障两个方面。手机、电脑、数码产品、平板电视等用户购买延保服务的比率占一半以上;延保服务价格、保修内容和范围是消费者主要的关注点。

中国家电服务维修协会常务副会长赵泽蕊表示，“三包”以内的产品修理、退货、换货在责任条款内是免费服务的。家电延保服务是企业为消费者提供的“三包”范围以外或企业保修责任外的延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，是对“三包”规定的保修时间和内容的补充、扩大和延续。

协会理事会主席团主席武高汉认为，目前，许多企业过分宣传服务承诺，使消费者对延保产生怀疑。建立延保企业规范经营统一标准、加强延保销售和服务人员培训、加大舆论宣传和监督、加强行业监管是目前延保服务行业亟须解决的问题。

据了解，延保服务在欧美已有40多年历史。2006年，国际延保专业公司进入中国，将延保概念引入。2008年，中国人保与家电企业合作，开发了延保业务。 (张晓航)