近日，北京市工商局、市商务委在联合多家单位召开的规范家电维修市场工作会上指出，今后，家电维修员入户维修电器，需主动出示收费价格手册，否则消费者可拒绝其服务。

作为一个规模超百亿的大市场，家电维修市场的巨额利润让不法分子有利可图，行业不断涌现出维修价格难统一、市场鱼龙混杂、人员无资质等乱象，成为投诉重灾区，此次“明码标价”能否破解行业乱象，并治理山寨维修，还有待政策落地。

暗藏暴利，挨宰没商量

巨大的商机吸引了家电零售商苏宁、国美，家电制造商海尔、海信、长虹等纷纷布局售后服务市场，寄望在家电维修市场上分一杯羹。除正规厂家外，不少没有资质的黑作坊与小公司也纷纷涌入，就是看中了其中的暴利。

一台吹风机新的才100多元，拿去维修却要价80元;一台保险丝坏了的电饭煲，正规维修只要几块钱，但拿去维修时却被要价几十甚至上百元;拿到维修店内检查后，即使不维修也要给检查费几十元，在这个快速消费的时代，种种维修乱象在让众多消费者倍感无奈的同时，也使得许多家电产品沦为“一次性”消费品。

业内人士称“小病大修、自造故障、收取所谓检查费”正成为家电维修三大乱象。小病大修，明明只要更换很便宜的小零部件，一些店家却夸大其词，说是很重要的部件出现了问题，以获得高额利润。制造故障，一些家电维修店会消费者将家电留在店内，然后人为地制造出故障，让消费者多掏钱。收取所谓的“检查费”，有些维修店的维修人员只是动了动起子，拧了拧螺丝，就要收取高额的“检查费”，而消费者面对这些霸王条款，却只能吃哑巴亏。

李鬼横行，乱象源于山寨

在众多的家电维修机构中，大多数却是非正规的黑维修点，通过在网上发布相关广告，打着正规厂家的旗号招摇撞骗。中国家用电器服务维修协会对搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行了调查，虽然能查到900多万个“400”开头的联系方式，但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%“特约授权”、 “指定维修”网点都是假的。各种暗藏猫腻让不知行情的消费者难辨真假。

家电维修中的“李鬼”一直是家电业内一大顽疾，不仅让消费者权益受到损害，也让企业的声誉很受伤。据了解，黑网点是导致消费者上当受骗的主要原因，其发布的虚假信息让人防不胜防，网上及114查号台中不少以“400、800”开头的看似正规的热线电话实际上是山寨服务，他们绝大部分没有固定场所，申请一部或多部电话，便利用网络来招揽生意，并使用劣质材料或废旧材料，主要为保修期外的家电维修提供上门服务，由于难以取证，使得其违法行为更加肆无忌惮。

2012年百度公司清理了近1500个虚假家电维修网站，对214家资质不合格的家电维修经营者进行了驳回和下线处理。同时在搜索结果显著位置标注正规家电维修经营者客服电话等信息。而联通北京分公司清查了172家家电维修经营者的服务电话。

明码标价，不法分子难藏身

由于家电维修业长期处于监管真空，行业标准和规范不完善、服务质量低、服务门槛低、人员构成杂乱等问题正逐渐凸显出来。家电维修业乱象如何整治?从定价机制上入手或是有效途径，这对打击黑作坊式的“李鬼”维修店或是致命一击。

维修市场的混乱很大程度上是因为维修的价格不统一，维修价格混乱，且消费者缺乏专业知识。一台电视机不显示了，在这个维修商可能要几十块，而到了另一个维修点，可能就要几百块，受价格模糊、缺乏监管等因素影响，使得维修商可以随意漫天要价，而不用担心被发现。一旦维修行业相关维修的定价机制确立，家电维修从业人员上门服务要主动出示收费价格手册之后，这种现象或有望得到有效治理。同时，中国家电协会网站上会公示不同家电行业的维修价格，消费者在找维修网点前可先期参考，知道维修价格大体在什么区间范围，就不用担心“被宰”的情况发生，同时也可以防止维修费超物品本身价格的情况出现。维修价格的明朗化在经过一段时间的市场作用之后，会使得行业利润回归到正常状态，那些寄望获取暴利的黑作坊、山寨维修点也会逐渐退出市场。如此，经过优胜劣汰，那些正规的、有资质的维修店将成为市场主流，这对于整个行业的健康发展无疑是个重大利好。

北京市对家电维修实施明码标价，无疑是一个很好的示范与样板工程。消费者对维修价格有个心理预期，这将直接有利于减少各种维修纠纷、维修投诉。但家电维修业是个庞大的市场，良莠不齐的局面也不是短期治理就能立竿见影，还需要多方共同努力。

作为维修主体，维修店应该以诚信为本经营，加强自律。消费者也应该提高自身识别能力。购买正规厂商的产品，找正规服务网点进行维修。消费者可以通过中国家用电器服务维修协会网站查询正规网点统一服务电话，进而选择一家具有资质的正规维修店维修。

家电维修小店里，各种维修“猫腻”只是冰山一角，亟需监管部门联手打击，还市场一片净土，让消费者可以放心消费。林永华