由于网购的兴起，许多服装商场正在成为网店的试衣间，而随着家电网购的迅猛发展，家电卖场也正面临与服装商场同样的命运，开始沦为网购家电的试衣间。为了抵消家电电商们的进攻，守住渠道大佬的身份，家电卖场纷纷强力进入网购领域。但是随着线上和线下渠道融合的趋势日益明显，家电网络实体店这一新兴的销售模式兴起，并成为推动新一轮家电渠道变革的动力。

卖场试水互联网实体店

“苏宁正在按照国家新的城市规划重新布局在全国的实体店版图。”日前，苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民在接受记者采访时表示：“苏宁未来仍然会坚持实体店的扩张模式。不过，这些店铺无论是在全国的版图布局方面，还是在实体店的表现形态、运营模式方面，都会发生很大的变化。有些店铺会被优化，但同时还会开更多的店铺，这些店铺即是互联网化了的实体店。”

网络实体店成推动新一轮家电渠道变革的动力

据记者了解，苏宁正在对全国的店铺版图进行中长期的规划，到2020年，苏宁实体店将由现在的1700家增加到3000家。基于网购的发展，新的实体店与之前的并不相同，苏宁正在做的是互联网化的实体店。

孙为民告诉记者，未来的商业形态正在发生很大的变化，使得人们对逛街的生活依赖进一步加强，由此导致购物中心的角色发生变化，虽然肯定还会有购物的功能，但购物也就成了体验式的方式。孙为民还向记者透露，目前，苏宁正在研发一套在实体店内应用的互联网购物系统，将来这个系统要承担起实体店的很多基本职能，比如商品陈列职能，营业人员可与消费者就消费需求及使用环境进行互动;执行购物职能，比如下单、交钱、提货等。这些以后都将通过苏宁的电子商务平台 ——苏宁易购的数据中心来实现，根据规划，苏宁计划建设6~8个数据中心，基本可满足几万亿元产品的消费流量，而每个数据中心的投资会在3亿元左右。

“在未来的移动互联领域，纯粹的没有实体店支撑的互联网购物并不占太大的优势，这也就是为什么国外很多做得不错的电子商务公司反过来开设实体店的原因。因为纯粹手机界面的购物并不愉快，而**好的体验则在于手机提供更丰富全面、更便利的购买资讯，**终由实体店来承担其他职能。”孙为民说。

与此同时，国美在大力发展家电网购外，还不遗余力地推行线上线下同价战略，利用线上销售带动实体卖场的销售，利用实体卖场弥补线上购物缺少的体验。

电商竞开实体体验店

一方面是线下卖场在通过线上线下同价提高线上线下的竞争力，并通过升级卖场为互联网实体店的方式引领渠道发展趋势;另一方面，专业电商也不甘落后，纷纷涉足实体体验店以弥补线上缺乏而家电消费**为需要的实物体验。

像淘淘家电网就正式开设了实体体验店，在实体店内，没有一台家用电器。在店内的4个区域：小家电/空调区、彩电冰箱区、团购特价区和手机数码区，每个区域仅有一台平板电脑与镶嵌在墙面上的LED显示屏相连。每台平板电脑旁边都有身着工作服装的工作人员为顾客详细讲解相关产品和操作流程，4个区域共占地不到1/10，余下的部分则全部用来接纳顾客，开业当天宾客满堂，不少消费者当天就订购了自己心仪的商品。

海尔商城是家电厂家中发展电商的佼佼者，为了推动海尔商城的发展，满足消费者的需要，海尔商城早就和各地海尔专卖店等实体销售机构合作，不仅在购物体验上满足消费者的需要，还利用遍布全国各地的实体店的优势，在送货安装和售后维修上及时满足消费者的需要。记者 王 峰

●观点

网络实体店是大势所趋

家电网购的发展推动了传统家电渠道的变革，在一定程度上改变了消费者的家电购买习惯，满足了消费者方便、廉价的需要，但是也让消费者在购物体验上大打折扣。如今网购实体店的出现，不仅满足了消费者线上购物方便、廉价的需要，还有效保证了卖场购物的体验感。业内专家指出，正是由于网络实体店抓住了消费者购买家电的心理需要，所以一出现便受到了消费者的追捧，前途光明。

资深电商行业观察者端木清言对网络实体店的模式颇为看好。他分析说，如同公园和博物馆，提供的是满足人们欣赏美的事物、缓解压力、调节心情的需求，购物也能有完全不同的体验。交易的智能化是大势所趋，线上成交或线下成交对于苏宁这样的企业而言，无非是外网(公共互联网)或内网(信息系统)成交的差异而已。消费者在店里选购，完全可以选择在公共互联网上下单，省却到收银台交款的麻烦。

在端木清言看来，未来网络实体店的体验功能和对应的智能化设备(如WIFI、自助操作终端、二维码电子标价签等)会大量增加。他分析说，虽然网上转账、付款、移动付款已经非常方便，但自助柜员机的利用率依然很高，所以未来类似银行ATM机的设备一定会出现，一个门店配置一间24小时自助服务的临街专区也有可能出现，以实现自助购物。尤其是小件商品，消费者可以在非营业时间，利用触摸屏智能自助终端操作，选购、付款、吐货、取货，消费者自助购物就会如同小额取款那么方便了。自动贩卖机、自助柜员机一定会融合成智能网购机，成为实体店面向顾客提供自助服务的利器。

美国如今是网购**为发达的国家，据记者了解，目前一股由电商发起的网络实体店风潮正在兴起，连**的亚马逊方面也表示，将要开设自己的实体店。

针对目前网络实体店的出现和兴起，**的电商观察家鲁振旺表示，网络实体店实现了以其新颖的购物体验满足了消费者的需要，是未来家电渠道的一个重要方向。在欧美很多国家，门店本来就是电商的实体店。如今，国内蜂起的网络实体店面临**主要的问题是以什么样的方式实现线上线下融合、如何实现同价、相关的网络平台和实体店如何构筑和布局等，只有这些问题得到了有效的解决，网络实体店这一家电渠道的新形态才会步上发展的坦途。 (黄 耕)