现象 企业不讳言配件收费

针对家电安装二次收费的问题，记者采访了十几家企业，发现几乎所有的企业都表示会免费为消费者提供安装服务，而且这些企业在宣传时也一直都把免费送货安装当成炒作的噱头，但是几乎所有的企业都表示，如果在安装时需要使用到包装箱里配置外的配件时，消费者需要另外支付配件费。

记者在走访北京各大家电卖场时看到，所有的电视挂架都是要单独收费的，其中，几乎所有外资品牌的挂架都需要另外购买，价格大都在200元以上，不少国产品牌的价格则相对便宜，但也是送底座不送挂架，或者送挂架不送底座，价格从60元到200元不等。

记者看到，相对于正价商品来说，不少卖场推出的促销产品包装箱内的配件更少，消费者在安装时，需要购买的配件也就更多，这在一定程度上也抵消了促销产品的折扣价格。“平板电视挂架、空调支架、热水器管件等都要消费者自己另外花钱购买，要不然我们还赚什么钱啊。”在北京西四环附近一大型家电卖场里，销售人员告诉记者：“这些都是公司的规定，已经实行很长时间了，这些必须的配件费用不在产品价格之内，所以不在卖场交钱，而是等到安装时再交给安装人员。”

在调查中，几乎所有的销售人员都对安装配件收费直言不讳，称家电越来越便宜，配件自然就会减少，对此他们认为是合情合理的。“要不然怎么赚钱啊。”深圳一家企业的负责人对记者表示，这是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则。

分析 成本提高靠收费弥补

记者调查发现，现在由于家电市场竞争激烈，包括人工费用在内的成本上升很快，但是为了抢占市场份额，产品的销售价格谁也不敢轻言涨价，为了转嫁成本压力，不少企业便纷纷在安装配件上动起脑筋。一方面减少安装配件的标配，增加收费配件;另一方面，在安装收费上做手脚，让安装工人有机可乘，间接提高安装工人的收入以留住人才。

山东某空调企业的负责人向记者透露说，现在由于旺季来临，安装工需求量激增，但是薪酬低、安全无保障等问题又让应聘者寥寥无几，加之老员工转行，空调安装面临用工荒，为此，不少空调企业只好用暗涨价的方式终结空调免费安装时代。

据记者了解，导致家电安装用工荒的一个很大原因就是工资待遇低。以北京地区为例，目前普通技术工人每月的收入一般在3500元左右，而空调安装工的工资也只有4000多元。过大的风险与并不丰厚的报酬相比，显然更多的打工者并不愿意冒这份风险。

对此，奥维学院院长张彦斌认为，“80后”、“90后”逐渐走上工作岗位，新一代打工群体多为独生子女，无论是个人还是家长，都不太可能会挑选像空调安装工这样一个高危低薪的行业。

“现在这种情况，我们只能不断提高薪酬，但这样家电的安装成本会大幅增加。”一位空调企业负责人告诉记者，在国外，空调安装成本有时候能占到空调成本的 30%以上。但国内并不接受这样的收费，目前还都是免费。为了解决成本压力，留住工人，企业只能在安装配件收费上做文章。

声音 仅告知收费远远不够

记者随机调查了20余位近期购买过家电的消费者，对于越来越多的家电沦为“半成品”这一现象，部分消费者认为是比较正常的事。“花个一两百元还是能接受的，毕竟人家也要赚钱。”消费者王先生如是说。

但大部分消费者认为，这种现象纯属变相欺骗消费者。根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利。”但现在的商家也越来越精明，虽然这些收费项目越来越多，但是他们都将这些收费项目以书面明示。

“可是明示了就算是合理了吗?”消费者郭先生认为，商家把能拿掉的配件都拿掉，明示出来卖钱，而这些又是不得不买的配件，那消费者就明摆着是“不得不消费了”，这也算是合理吗?

记者调查还发现，为了确保安装配件收费的利润，大多企业规定消费者只能使用厂商提供的配件，否则不保证产品安装后的使用效果。对此消费者更是不满，认为厂家提供的配件虽然明示了价格，但是大都比市场价高出很多，完全是一种强制消费，而且是在所谓的尊重消费者知情权的幌子下进行的变相强制收费。

在记者调查的消费者中，不少消费者认为，仅仅是明示收费配件的价格还远远不够，这样的明示依旧在隐形收费之列，因为消费者没的选。**重要的应该是在企业不提供免费配件的情况下，让消费者自己有选择购买配件的权利和机会，这样才能使消费者避免强制消费的现象的发生，以保护自己的合法权益。

突破 消费者不妨自购配件

购买安装人员提供的配件，价格昂贵，自己去市场上购买，又担心质量得不到保证。针对家电企业的安装配件收费的问题，不少消费者陷入两难境地。

记者调查发现，消费者要想在市场上自己购买到合格、放心的配件产品并不容易。许多消费者表示，路边店的配件价格虽然便宜，但质量没有保证。而大多家电卖场出于成本和需求方面的考虑，也不卖配件。

为了顺应消费者需求，帮助消费者便捷、放心地购买到配件产品，国美在今年初特意成立了配件公司，专门针对配件产品进行管理，率先向消费者提供“安全·健康”配件。同时，从今年3月中旬开始，国美在全国门店陆续开设配件超市店中店，根据消费者需求加大对优质配件产品的引进，切实把客户经营战略落到实处。

记者了解到，鉴于缺乏安全标准，市场上销售的部分产品所含的重金属超标，而重金属会通过皮肤接触进入人体产生伤害。部分配件品类即使有国家标准，但在市场流通中的有很多并不合格。为了让消费者放心购买配件产品，国美严格控制卖场中配件产品，率先参照欧盟RoHS标准参数来设立国美健康配件标准控制配件产品引进，目前，国美已经营彩电、空调、手机、音响、电脑等十几种品类的几千款配件产品，其中超过90%产品都符合国美健康配件标准。

业内专家认为，国美推行“安全·健康”配件，充分彰显了以国美为首的家电零售业对未来行业价值观的重新定义和塑造，有望切实提升消费者需求。而伴随着消费者对商品服务质量的重视，连锁家电卖场或将陆续重新引入家电配件销售。记者 王 峰