5月15日上午11时36分许，深圳罗湖区桂园街道松园北13号长虹大厦内，一名鹏程医院的实习护士在乘坐1号电梯时头部被夹，电梯直接落到负一楼，该女子血洒电梯当场身亡。该大厦管理处方面表示，初步怀疑是因电梯故障所致。“实在太惨了，脖子血管都被扯裂了，喷得电梯间全是血!——目击者陈先生”

电梯的安全运转，生产、安装以及维保三个环节缺一不可，15日发生的这一触目惊心的惨案，正是由于其中环节的监管缺失而造成的。与电梯相同，体积相对更为巨大的工程机械产品，生产、安装以及维修对其同样重要。

工程机械产品的终端是用户单位，制造商将产品研发并且进行各种型式试验之后才将其推向市场，进而被用户单位采购或租赁，这种交易行为的过程中存在着很多环节，比如购买工程机械的付款形式、厂商承诺的售后服务等，特别是工程机械产品的质量性能都可能产生问题。因此，工程机械用户面临的问题会涉及产品质量、售后服务、付款过程等，其中**重要的问题是由于产品质量问题而产生的各种纠纷**为常见。

工程机械产品由于其拥有大量的钢结构载体而导致其重达上百吨甚至千吨，例如挖掘机在日常工作中由于挖斗会产生巨大的挖掘力，导致其主臂钢结构会产生巨大的横向纵向拉伸，因此主臂钢结构质量的好坏**为关键。

除钢结构之外，很多工程机械产品上的液压及传动部分结构极为复杂，特别是液压件、变速箱、马达在内的各种传动件及液压件**有可能发生故障，而此类由于产品关键件发生的问题处理**为困难。据了解，国内很多挖掘机、起重机、装载机所配套的关键液压件均从国外进口，而且维修处理速度受国外供货速度影响，因此，一旦由于关键零部件发生问题之后，产生的纠纷也难以处理，发生用户及厂商纠纷的频次也**高。

此外，很多施工单位在购买和使用工程机械产品的过程中，也存在不正当操作产品的现象，也有部分用户在租赁工程机械产品之后，发生携款潜逃或人为损坏租赁设备等现象时有发生，这个时候设备供应商就成了受害者。因此，良好的市场环境需要供应商和设备使用商共同维护。