近日，吉林省长春市消费者王先生家的燃气热水器发生漏水故障，由于家中有人，没有造成更大的损失。售后服务人员上门检测后发现是该热水器中的防冻加热棒失效，导致水箱被冻裂，发生漏水。售后服务人员称问题是由于天气太冷导致的，因此不在免费维修范围内，让王先生有偿购买加热棒进行维修。王先生认为厂家的说法不合理，便向长春市消费者协会投诉。消协工作人员调查发现：该热水器警示标识与使用说明书自相矛盾。另外，其配置的防冻防风装置在冬季什么状况下能够发挥多大作用也没有详细说明。

热水器警示标识容易误导消费者

据王先生介绍，这款型号为1150- FEX的燃气热水器是2010年11月购买的，由经销公司的专业安装人员进行安装。在安装时，安装人员推荐安装需要额外收费的防风装置，称其可以防止热水器冻伤。王先生认为，说明书中并未提及此装置。如果此装置为北方用户必备，出厂时应该配置，不应该再另行收费。

同时，购买时，经销商承诺整机包修1年。在机器正面面板上粘贴的使用说明，用大字醒目提醒用户：热水器应“保持通电状态”，即可自动进行冻结预防。在使用说明下面又用小字标注着“按说明书预防冬季结冰损伤”。对此，长春市消费者协会副秘书长钟萍表示，在通常情况下，消费者就会认为只要在通电状态下。但实际情况是，在加热棒失效时，虽然没断电，热水器自动防冻的功能却不能实现。

另外，防冻加热棒说明写道：当水管的温度低于5摄氏度时，加热棒启动，而本次的事故正是由于加热棒失效而导致，而加热棒一般会在什么情况下失效说明中并未标注，同时产品也没有安装加热棒失效报警装置，存在不安全因素。安装热水器时，安装人员虽然推荐了可防止热水器冻伤的防风装置，但产品说明书中并未提及此装置。而防风装置安装后，能对该机器起到多大防护作用也并未说明。钟萍认为，由此可以看出，热水器警示标识及安装人员的推荐表述均容易对消费者造成误导。

免责条款违反 《消法》有关规定

在该热水器的说明书的免责条款中注明：寒冷季节里，热水器内的积水结冰后会造成热水器损坏。因冻结造成的热水器损坏，不属免费修理范围。钟萍表示，该热水器生产厂家的免责条款违反《消法》的有关规定，即：以声明、告示等内容，免除自身责任，损害消费者合法权益。另外，由于产品自身质量问题，造成产品损害，应承担三包责任。生产商在生产产品时，应充分考虑不同地区气温因素，可能对产品造成的损害，以及可能对消费者的财产和人身安全造成的损害，避免问题的发生。

钟萍提醒广大消费者：在购买产品时要认真阅读说明书和警示说明，如果发现有相互矛盾的内容和违法免责条款时，应避免购买此产品。同时，要选择一些**企业生产的产品。消费者在使用产品时，要严格按照商品使用说明书进行使用。记者 李洪涛