在电子商务没有兴起之前，家纺品牌通过经销商接触消费者，而随着家纺品牌纷纷入驻电商平台开设旗舰店之后，家纺企业不仅要服务经销商，而且更要了解消费者心声。在天猫商城购买产品，消费者可以从描述相符、服务态度、发货速度三方面进行动态评分，来评定品牌。

2012年家纺产品在整个网购市场中有着不俗的表现，不仅销售额名列其他品类前茅，而且从淘宝数据魔方显示，床上用品/布艺软式类产品**近30天内的退货率只有2.57%。但是记者随机点开国内几家**的家纺品牌店铺，其动态评分均为绿色，即比平均水平低。那么光鲜“成绩单”下，是否有不可告人的秘密?

神神家纺天猫旗舰店负责人邬经理表示，平时大家总觉得消费者是弱势群体，但是在天猫购物的消费者却是强者，我们商家不仅要无理由支持7天内退换货，而且有些顾客根本不给你解释的机会，就下狠手评分了。100个顾客有100个想法，想要他们都满意，真是有难度。

据了解，神神家纺天猫旗舰店主营蚕丝被和床上用品四件套，本来店铺评分一直都挺高的，消费者对店铺内销售的蚕丝被评价极高。不料一次床上用品四件套参加聚划算活动之后，店铺内的评分一下子掉下去了。邬经理有些无奈的说，真是太“冤”了，从消费者的评价中发现，消费者觉得这款产品的聚划算价格太高、物流太慢。虽然满意产品，但是还是给了许多低分。

记者发现，网购家纺产品出现的问题主要表现在：掉色、气味难闻、洗后缩水等问题上，而反应这些问题的消费者，往往是为了贪图便宜而购买的低价产品。同样是在天猫开旗舰店的百富帝家纺负责人陆经理表示，虽然淘宝网上还是有部分商家为了利益，销售劣质家纺产品，特别是一些低价的产品明明不是活性印染的，却大胆的标着健康环保。网购虽然可以买到比实体店便宜的产品，但是消费者也需要有分辨能力，认准品牌产品购买。而商家想要店铺动态评分高，需要努力的方面还很多。

网购市场水很“深”，家纺品牌好不好，消费者说了算，罗莱、水星、梦洁、富安娜、博洋等家纺品牌在2012年下半年的轮番促销活动后，店铺动态评分普遍下降。想要做好电商终端，家纺品牌企业需要从新学起，学会如何跟消费者“面对面”沟通;学会如何赚钱的同时也赢得掌声。有些家纺店铺推出五分好评送优惠券或者返现金等方式来笼络消费者，看来家纺品牌要想在电商领域赚钱，还真“伤不起”。