3月**后两个周末被红星美凯龙和诚外城家居广场的“大促”霸占，4月初的清明节假期将成为众家居品牌的“吸金日”，随即到来的“五一”3天小长假商家们更是摩拳擦掌筹划着自己的促销大计……

据《广厦时代》了解，2013年的家居促销战已于3月悄然打响。面对新一年的促销季，消费者的担忧也随之升了级：除了担心自己会继续成为“伪折扣”的牺牲品，或者买到“有价无质”的瑕疵品以外，能否在售中和售后环节，享受到更直接、更有用、更体贴的增值服务，成为他们今年“淘便宜”时藏于心底的夙愿。

可见，2013年，想抓住消费者的心，拼的不再是“低价”，而是“低价”背后的增值服务能否跟上。

围捕办法之层层设防

信息对等 让消费者手握真实情报——居然之家副总裁、丽泽店店长 任成

如果处处有陷阱，再精明的消费者也会栽跟头，因此必须得有一些办法，让陷阱制造者规矩起来。如果每件产品都有个“身份证”或“简历”，且信息真实可信，消费者买起东西来肯定更踏实。然而，实现这一愿望的关键是——信息对等。而在如何实现信息对等这件事上，居然之家没少费心。居然之家副总裁、丽泽店店长任成告诉笔者，居然之家丽泽店五层的红木大会堂里大多都是价格不菲的红木家具，有关这类产品的信息对等问题，对于热爱红木产品的消费者而言，尤为重要。为此，红木大会堂出了招：其一，要求所有场内商户必须按照2012年的红木新国标配齐“1书1卡1证”(产品说明书、红木家具产品质量明示卡和产品合格证 );其二，对场内红木家具品牌进行自检，凡不符合新国标要求，或产品与宣传不符的将进行整改;其三，创建“红木文化大讲堂”，给消费者实现信息对等提供便利。

围捕办法之破釜沉舟

击穿底价 挤出价格水分不是不可能——红星美凯龙董事长 车建新

为了让利让得真实可靠，有些办法可谓“破釜沉舟”一般，刺激了消费者，也刺激了家居市场。对于红星举行的“击穿底价”促销，消费者半信半疑，何为底价?红星美凯龙副总裁车建芳表示，这是一场“史无前例”的促销。击穿底价是指在红星美凯龙商场联合百大品牌、工厂多方的层层让利下，促销产品在过去6个月及未来3 个月中的**低成交价基础上再实现大幅让利，部分产品**低折扣低至2折。而“让全国消费者用普通价格买到品质家居产品”正是活动的初衷。红星美凯龙董事长车建新表示，国人向品质家居升级是生活水平改善的必然趋势。未来红星的目标就是，整合厂商、经销商，创造高性价比，引导国人从低端家居向品质家居更新换代。由于品质家居与低端家居确实存在较大的价格差异，使得很多消费者选择在相对低端的渠道或网络渠道选购家居，而低端家居已经无法满足现代的家居需求。

围捕办法之定点爆破

增值服务 给消费者穿上“防弹背心”——城外诚家居广场总经理 刘长河

促销常常让消费者有“中弹”的感觉，因为图便宜带来的代价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛，直接受益人是消费者。城外诚家居广场总经理刘长河称， “拼服务”其实是个脑力劳动，城外诚在为消费者提供哪些增值服务的问题上，动了脑筋，而“站在消费者角度”和“有用”两点，是设置增值服务的大前提。截至今年上半年，城外诚的新服务包括：为部分业主提供免费装修设计、工程预算、上门测量和全程监理的“四免服务”;逐步对一线销售人员进行统一管理，让消费者免受“被忽悠”的苦;促进不同品类和不同品牌异业合作，让消费者在整个装修饰家过程中，能随时享受“团购价”和“定制服务”。

围捕办法之排兵布阵

先礼后兵 各种承诺和应急措施齐上阵——蓝景丽家家居广场总经理 尹勃

标低价、卖产品、拒服务，看似是一条“不吃亏的、以价换量”的挣钱之道，但时间一长，受了伤消费者绝不会再回头，“阳关道”自然变成了“独木桥”。先设法扭转商家的思路，不行再加以惩罚，家居城自有办法。蓝景丽家家居广场总经理尹勃认为，想获得消费者的信任，先得成为他们的“朋友”，为他们的采买行为出谋划策，并想办法解决他们碰到的消费难题。为此，蓝景丽家2013年特地开启“新服务时代”，在与众驻场品牌共同成立“满意服务品牌联盟”的同时，推出“满意服务9项新承诺”。比如，在处理投诉环节上，蓝景丽家要求联盟成员24小时内必须回复顾客并出具解决方案，48小时内需要和顾客沟通完毕并达到顾客满意;在延期送货问题上，将以货款1%/天的比例赔偿顾客，如出现同品牌、同型号、同材质的产品价格不统一时，价格超出部分10倍现金返还顾客或退货。

促销战月底打响 “伪折扣”逐渐“被消失”

计划在五六月份装修的消费者，理应从现在开始筹谋。而只要涉及家居采买这件事，就避不开如今市场中铺天盖地的促销。《广厦时代》近两年来，对于“商家促销猫腻”的监督报道从未懈怠，也持续传达着“如何选择高品质促销品”这一信息。

《广厦时代》了解到，自本月底开始至5月初，京城各大主流家居卖场以及家居品牌独立店中的促销活动，将逐一亮相，而“促销战”仍旧是他们虏获消费者芳心的杀手锏之一。

然而，本报也从居然之家、红星美凯龙、城外诚家居广场和蓝景丽家家居广场等负责人处获知，即将发生在2013年的这场促销战，会与往年有所不同：玩“价格游戏”和“伪折扣”的情况将大幅递减，消费者只要一心选产品、比价格即可，不用再担心商家在促销价格上玩猫腻。

城外诚家居广场副总经理刘洋举例，本周末城外诚今年的首次集体促销将会开锣，由于有近千个品牌参与促销活动，为了避免消费者遭遇“伪折扣”，卖场与商家达成协议，要求所有品牌打出的折扣必须真实有效，如出现“抬高原价再打折”或“用低价产品引消费者上钩”的现象，卖场将给予罚款，甚至强制撤场等惩罚。除了城外诚，居然之家和蓝景丽家也用自己的“价格监管系统”将“伪折扣”拒之门外。

家居卖场狠下“服务令” 为消费者淘便宜“护航”

如何正视促销季，如何从中淘到真便宜，又如何在淘便宜的同时享受更优质的增值服务，是门学问。而眼下，替消费者研究这门学问，并剔除“鸡肋”，留下“熊掌”的人，正是一直希望获得消费者认可的众家居卖场。

居然之家已将“三包”期由1年拉长至3年;蓝景丽家家居广场也于近日开启“蓝景丽家新服务时代”，在联合20余家驻场品牌共同成立“满意服务品牌联盟”的同时，推出“满意服务9项新承诺”，其中建材、家具类商品中非定制产品的质保期也延长至3年。

此外，蓝景丽家的退换货政策也更宽松，毫不掩饰地偏向消费者一边。蓝景丽家总经理尹勃明确指出，今后，建材、家具类商品在送达消费者家后30天内，在不影响二次销售的情况下可办理退货，且顾客不承担任何费用;非定制商品在送达消费者家后90天内出现质量问题，消费者可选择免费修理、换货或退货;180天内出现质量问题，消费者可选择免费维修或换货;在“三包”余下期限内出现质量问题，商家必须免费为消费者进行维修。

3月16日，随着80多位家居品牌商家代表击碎象征行业底价的冰雕，红星美凯龙“聚商——‘2天’创造中国**低价”活动启动，宣布将在3月23、24日两天，联袂百大品牌举行全国大型促销活动，并称将击穿行业底价。与此同时，家居专家上岗，帮助消费者选购及搭配，以采购到**心仪且适合的产品。

作为家居产品的主要购买渠道，家居卖场2013年为了提高消费者购买中期和后期的“幸福指数”，下了更多、更严、更有用的“服务令”。对于大部分依附于这些卖场生存的家居品牌而言，这些“服务令”如同“紧箍咒”一般。因此，在“还消费者一个高品质的消费市场”这件事上，无论商家愿意还是不愿，都必须照做。

消费者期望藏在促销背后的是增值服务不再是陷阱

“商家的促销战玩了这么多年，如果今年不在售中和售后服务上出点彩，让人失望。”退休教师郭先生自从3年前装新家装出兴趣后，每年都帮亲戚朋友操持装修这些事。郭先生表示，有经验和吃过亏的消费者越来越多，大家虽然热衷于买便宜货，却不想因此放弃高品质的服务，给日后的使用和维修埋雷。

越来越多的消费者将“服务”挂在嘴边。《广厦时代》认为，想纯靠“低价”虏获人心的时代已经一去不复还。想让消费者在一个品牌那里停下来，甚至留下来，商家必须将藏在促销背后的陷阱，转换为增值服务。

在这件事上，有些卖场和品牌走在了前面。比如，城外诚家居广场为消费者提供“全程家装监理”的免费服务，对于有需要的业主城外诚会聘用监理帮忙进行施工现场的全程监督;非同软体家具也开通“床垫和床架定制服务”，让更多小户型或特殊户型消费者睡上了合适又舒服的床;美国丝涟Sealy则为中国消费者提供“婚床刻字”。可见，在新一年的促销战场中，各类“增值服务”将摇身一变成为主角。