病症的认定是处理病症的首要环节。如果病症无法认定，那将无从着手。所以在无法直接判断问题时，更需要多探讨。否则，将会缘木求鱼、误入歧途。

例如：饰面石材上有一块黄色污斑，在没有确诊的情形下，就随便使用酸性除锈剂去进行处理，也许情况是愈弄愈糟，那再来处理这一病症时，问题可能已变得更难处理了。因此，在处理问题以前，我们必须先做到：

1、正确认定饰面石材的种类：是大理石、花岗石、或是其他种类的石材，并对这种石材的结构及成份予以充分的认识和了解。例如：前面所提到的产生黄色污斑的石材如果是大理石，因其呈碱性，所以不能采用酸性除锈剂进行处理，否则会腐蚀石材的表面。

2、确定石材的安装方法：石材是如何安装的，干挂法、胶粘法还是湿贴法?可以轻轻敲打石材表面，从声音上判断石材的安装工法。一般，干挂石材敲击时有清脆的声音，而湿贴石材敲起来声音沉闷。我们也可以直接向甲方咨询。

3、确定石材病症产生的时间：充分了解问题存在时间的长短对我们判断病症的严重程度和正确选用合适的药剂及工艺提供可靠的依据。假如石材是完全新的，而又出现了许多磨痕及大量污汁，也许是因为选用太软嫩的石材和施工后的后期保养不当。如：白砂米黄铺设在大厅，如果未经正确的防护处理和后期维护，就易出现上述症状。如果磨损严重，也许就只能重新翻新了。如果出现黄斑，我们就可以考虑采用黄斑清除剂而非除锈剂来进行处理。

4、追踪现行与过去的日常保养工法及使用材料：石材有没有经过保养?是如何保养的?用什么样的保养材料?多久清洁一次?打过蜡否?使用什么技术?等等。在确认病症前这些问题的答案都很重要，而且很多石材病症问题来自保养工法的不当。如：石材上原来采用打蜡进行保养，现在可能已除蜡很多次，但除蜡剂含有强碱、盐类等物质，若未充分洗净，这些具有破坏性的物质会残留在石材毛细孔内，将会造成石材表面凹洞或整片剥落等病症的出现。

5、检查石材周围环境情况，确定石材病症的产生与周围环境是否有关。假如地面石材底下存在地下水，其表面也许就会出现大量的水斑、锈斑及碱性物质，如果我们只在表面进行相应处理，则病症又会很快出现，根本得不到根治;再如白华病症的产生。水是白华产生的致命因素，离开水白华就无法形成。其水源来自二个方面：一是石材安装时水泥沙浆含水过多，二是墙体漏水所至。一般由水泥沙浆引起的白华易处理，处理后一般不再复发。但是墙体漏水引起的白华问题，如果在漏水问题未解决之前，对其病症进行处理定会产生恶性循环，同时也是徒劳无功的。因此，在处理病症以前，先判断一下石材病症的产生与周围环境是否有关是非常有必要的。