核心

提示

由成都市工商行政管理局、成都市消费者协会、成都商报、成都电视台第二频道、成都全搜索联合主办的 “3·15特别维权行动”开始以来，收到了不少投诉。在家居方面，共接到30件投诉，其中装修投诉15件占到了一半。从消费者的投诉我们不难发现，因为合同不清、消费者疏忽所产生的纠纷占到相当大比例。

除开无法联络的消费者，我们将所有投诉在这里集中进行追踪报道，让消费者从这些个案中吸取教训、提高警惕，做到明白消费、放心消费。

装修类

投诉15件

冒名装修公司跑路

业主家装成“烂尾楼”

帅先生投诉：我2011年找雅饰居装饰广场的装修公司来装房子，到现在都一年多了，家装工程只进行了一半多点。10万元的装修款已经支付了9.5万元，可现在装修公司已经人去楼空。

记者追踪：帅先生正在装修的房子，是郫县犀浦交大新校区教师宿舍。从开始施工到现在，装修方一拖再拖，除了拖工期就是催款，合同上注明的装修款10万元，去年就已经交了9.5万元。**近帅先生打电话去问，对方已经不接电话了。帅先生拿出了他们与装修公司签的合同，成都商报记者看到，合同封面盖的合同章显示的是“雅舍装饰雅饰居分公司”，而收据财务章显示的是“四川雅舍家居装饰材料有限责任公司”。

根据帅先生提供的电话，记者试图联系装修方负责人，但对方一直无人接听，而其办公场所“雅饰居装饰广场”，也因生意差在年初就关门了。记者随即联系了我市一家名叫“四川雅舍品牌管理有限责任公司” 的企划经理陈先生，陈先生说，雅饰居装饰广场的这家公司与他们没有任何关系，虽说出现了“雅舍”两个字，估计是该公司打的“擦边球”。

对于帅先生家装修出现的情况，成都市建筑装饰协会住宅装饰装修专业委员会办公室主任廖芸说：作为外行的装修业主在选择公司时，就应该选择正规的品牌装饰公司，有品牌的公司无论从信誉还是质量上都有所保证。现在那家装修公司的人都找不到，建议帅先生去当地派出所报案。而泰和泰律师事务所刘秀律师认为，该装修公司没有履行合同在先，从目前的情况看来，该业主维权有困难。但可以收集好有关材料起诉，尽量争取自己的**大权益。

忘记约定退款期 商家拒绝退定金

西华大学谭老师投诉：去年拿到郫县红光镇西华雅苑的新房，正好楷模装饰搞优惠活动，到其公司参观后，于2012年9月28日交了500元定金。随后，忙于工作没有定家装公司，也错过了定金收据上约定好“延长20天可退款”的日期。去年10月起，多次联系楷模装饰，希望退还定金，公司工作人员解释以“这定金将来装修也有效”、“可以到其他装修公司抵用”等理由，一直未退还定金。

记者追踪：记者采访谭老师，他认为，装修公司在收取定金后，没有上门量测设计，自己的定金未能换来对方的服务付出。虽然钱并不多，但自己仍觉得“有点冤枉”。

接到记者的反映后，楷模装饰总经理严尚平与谭老师进行了沟通。严尚平表示，作为定金，除了合约上注明的退款时间，一般来说是不予退款的。谭老师因为个人原因错过了退款日期，家装公司并无责任。因此，公司不会退款给谭老师。对于这一回应，谭老师表示很不满意，称将向消费者协会投诉。

卖场类

投诉6件

东方家园关门

业主订的货无法提出

刘女士投诉：去年10月我到成都东方家园红牌楼店买了近6000元的多乐士涂料和价值1.2万元的普田厨房灶具，当时就向东方家园卖场支付了全款，就等需要时去提货。可今年年初，成都东方家园两家店关门了，本打算去提货却提不出来。多乐士和普田两个商家也很无奈地回复说：“卖场没有给我们货款，我们也不能出货。”

记者追踪：成都商报记者赶往东方家园红牌楼店和同善桥店，两个店同样大门紧闭，而办公区的大门也是“铁将军”把守。记者致电成都店一位叶姓负责人，她说，现在她已经不是东方家园的工作人员了，前段时间总部就让所有工作人员全部离职，现在公司都还欠他们一个月的工资。总部还没有任何回复，他们也在等进一步的消息。

家居城大门紧闭

顾客找谁拿家具

刘先生投诉：2012年初我在你享家居城购买了一张大床、一张儿童床、两个衣柜以及餐桌等家具，10万元家具款现场支付，合同写明今年年初送货。但今年1月底，你享公司大门紧闭，还贴了一张法院的查封公告。

记者追踪：成都商报记者从红牌楼派出所了解到，派出所一共接到10多起报警，都是在你享公司购买了家具没能收到货的。据了解，“你享国际家居城”2010年 4月开业，从开业到查封不到3年。长城公司一位林姓工作人员称，你享公司3000平方米的卖场是租赁长城公司的物业，由于拖欠租金，长城公司将你享公司告上法院，法院判决你享公司败诉。随后，长城公司申请财产保全。根据此前媒体报道，此次拖欠的租金仅10多万元。你享公司一位负责人在电话中表示，公司被查封后，你享公司准备拿出部分货物和钱把欠的房租补上，重新开业，但被长城公司否掉。目前有二三十名顾客定的货还没发。

纺织及其他类

投诉4件

误把“舒香棉”当成“棉” 消费者吃了个哑巴亏

李女士投诉：在网上看到名字叫“妙菲舒香棉”的六件套床上用品，冲着这个“棉”字，又正值网店在搞买一赠一的活动，考虑到儿子快结婚了，就下了单，将其中一套大红色的留给孩子用。买回来后，看到**近不断冒出来的“毒校服”、“毒家纺”消息后，担心质量有问题。看到免费检测热线开通，希望能检测一下让自己放心。

记者追踪：经过两天的检测，省质检院的检验结果显示，李女士送检的床上用品，其耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度、耐水色牢度、耐干摩擦色牢度，以及甲醛含量、PH值等，均符合国家纺织产品基本安全技术规范。

看到检测结果李女士松了一口气，然而当被告知其产品的成分为聚酯纤维时，李女士不解了，当初在网上正是冲着“舒香棉”才买的，咋又变成了聚酯纤维呢?成都商报记者登录网站发现，“妙菲舒香棉”、“妙菲韩香棉”被大力宣传，但网站上对其成份的表述并未完全紧接“舒香棉”、“韩香棉”字样之后。李女士回忆购买经过时，才发现自己因为是在网上下单，以为舒香棉就是一种棉，便再没有主动去查看其成分。

明明不是棉，却取个带“棉”字的名称，这是否在故意误导消费者呢?日前，成都商报记者与成都市工商局取得联系，据相关负责人介绍，要判断是否是引人误解的虚假宣传，需要来自各方面的专业判断，甚至被误导人的数量也是虚假宣传是否成立的一个评判标准。所以，暂不能确定妙菲是否存在故意取名混淆概念的问题。但近几年的消费投诉显示，消费者在购买产品时，往往会忽略商品标识上的信息，而引来消费纠纷。

为此，成都商报携手省工商局、市工商局、省质检院打造“3·15维权平台”，特别提醒消费者在购买商品前，一定要看好商品的外观质量，如是否有跳线，面料上是否有污点等。同时注意商品标识，是否有产品名称、完整的厂名厂址、型号、纤维含量、执行标准、质量等级、洗涤方式及出厂检验合格证等。

地暖类

投诉5件

地板不平整 厂家不理睬

王女士投诉：我2011年购买的尚兰格暖芯地板，经常出现不平整、翘起来的现象。今年8月份就到保质期了，现在厂家不管不问。

记者追踪：据记者了解，尚兰格暖芯地板是江苏尚兰格暖芯热能科技有限公司生产的产品，当时由成都一家电地暖公司代理销售。但去年，该公司已经与江苏尚兰格暖芯热能科技有限公司解除了代理关系。随后，记者查找到江苏尚兰格暖芯热能科技有限公司的所有电话，即使上班时间都无人接听。王女士也表示，此前曾联系上厂家，但答应解决后就杳无音讯再也联系不上了。不过曾代理该产品的这家公司相关负责人表示，因为自己的确曾代理该产品，如果王女士的产品仍未过质保期，他们仍会负责，将在下周内与王女士协商解决方案。成都商报记者 张玮 苏鸣宇 黄利琴 郭晶晶