三包规定第八条：“三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间……”

三包规定第九条：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理……”

三包规定第十条：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理……”

三包有效期是自发票开具之日起计算，然而，随着消费模式的增加和改变，如今不少消费者都会采取先付款后提货的购买方式，比如赶促销活动购买家电付款后，推迟数月甚至是超过半年才提货，而团购交钱后等三五天提货也是正常现象，更有网购家电一周后送货也很普遍……但显然，如此一来，目前三包有效期被缩短，消费者的权益在不知不觉中被打了折扣。

现象 延迟送货

令三包有效期缩短

家电送货延迟，一般消费者都不会太计较，但这却可能会给消费者带来更大的损失。

去年中秋节期间，一条醒目的促销广告吸引了北京消费者张先生的注意：“促销价可预先购买。”促销员解释说，消费者可以趁商场促销期间的低价提前购买商品，等到需要时可随时到卖场提货。张先生于是买了一台滚筒洗衣机，准备新房装修好以后再让商家送货。半个月后，张先生要求发货，卖场当天就将洗衣机送到了，经过简单检查后，张先生就对货物进行了签收。可是第二天，张先生使用洗衣机时却发现有异响，于是提出退货。商家却说只有在购买7日之内方可享受退货服务，毫无疑问，张先生购买的洗衣机已经超出了这一期限。

去年5月份，天津的李先生在当地一家卖场买了一台空调，支付全款后，商家为他开具了发票。7月4日，商场把空调送到了李先生的家里，并在安装后出具了安装证明。7月11日，李先生发现空调出现不制冷现象，他立即向商家售后部门提出了报修。没想到，将近10天过去了，空调的故障迟迟得不到维修。要求换货，遭到对方拒绝，理由是按发票开出日期算已过了退换货期限。

据记者了解，目前购买大家电，一般是难以做到当天送货的，但是只要交了钱，商家就会开具发票。而三包第八条规定：三包有效期自开具发票之日起计算;第九条和第十条则规定7 天包退、15天包换。发票出来后，三包有效期就已经开始计算了，如果送货延迟，消费者却要为此埋单，这显然有失公平的原则。

调查 先开发票后送货

现象很常见

记者调查发现，买家电，先交款、开发票，然后才预约送货，也就是说，发票先行、送货延后已经是一种普遍现象，消费者可以享受的包退、包换包修期限都有不同程度的缩水。

记者发现，因为便宜，很多消费者热衷于购买“反季电器”，殊不知，等来年再使用时，产品的三包有效期早已过了。还有，现在网络购物、电视购物、电话购物等各种远程购物的消费方式越来越多，而这些购物方式都要经过物流配送环节，消费者下订单后，很有可能在7日之内甚至15日内都无法收到所订购的商品。这时，7日包退、15日包换的三包有效期对于消费者来说已经毫无意义，无法保障他们的权益。

采访中，有消费者表示：“送货、安装的时间都是我们自己无法控制的。目前三包有效期的计算时间从发票开具之日起计算，我们只能眼睁睁地看着这个时间被耽误。因此我认为三包起始时间应该要改一改了，任何法律法规都要根据时代的变化不断完善才对。”

本报与新浪、3G门户的联合调查也显示：多次遇到过因送货、安装延迟，当产品需要维修时已超出了三包期限的消费者占32.54%，偶尔遇到过的占 37.34%，从未遇到过的占30.12%。也就是说，多半消费者在购买家电产品的时候都遇到过送货、安装延迟而影响了三包有效期的情况。

记者还发现，消费者往往是在不经意间错过了三包期，根本就没有注意到开具发票与享受三包服务之间的关系。一些销售企业往往打出告示：“自发票开具之日起6个月内必须提货。”商家称，打出这种告示，他们也是不得已，因为有的消费者趁节假日搞促销活动时购买家电，但经常拖了半年都不提货安装，给厂商的仓储、维护带来很多成本，所以要限定时间。从这个现象可以看出，消费者对于发票开具日期与三包之间存在的微妙关系并不知晓。以致于主动拖延送货、安装时间，**终令自己购买的产品错过了三包有效期。

观点 三包服务

起始时间应错后

三包有效期究竟从何时起计算才公平?这正在成为三包实施的一个大问题。随着购物方式的改变，如果计算三包服务起始时间不变，三包中的7天包退、15天包换就很有可能变成一纸空文。而本报与新浪、3G门户联合调查显示：55%的消费者认为应该从产品安装之日起计算，25%的消费者认为应该从货物送达之日起计算，只有20%的消费者认为应该从发票开具之日起计算。

江苏省消费者协会副秘书长李小娟介绍说，1995年实行的三包规定，明确了三包有效期自开具发票之日起计算。当时，购买家电基本是买了就拿走，所以要求销售商在销售商品时“开箱检验，正确调试”。近年来服务业快速发展，带动了商业的行业细分，销售商已将销售过程中的部分业务流程交由物流、安装服务单位承担。通常的做法是消费者购买家电等商品后，与商家约定时间，由物流企业送货上门，再由商家指派安装人员上门安装、调试、介绍使用方法。李小娟认为：“由于商品销售流程的改变，如果仍以开发票之日起计算三包有效期，就缩短了消费者实际享有的商品三包时间，涉嫌侵害消费者合法权益。”

天津四方君汇律师事务所律师吴子畏指出，《合同法》规定，标的物的所有权自标的物交付时起转移，如果家电还没有送到消费者家中安装就开始计算三包期，显然也不合理。

在采访中，一些企业代表认为，三包的起始时间应该改变了，不然消费者的权益会受到损失。但是他们同时指出，有的消费者提出延迟送货安装多达半年之久，这样会加大厂商的库存压力，对这种长期延迟的做法也应该适当的约束，而不应一刀切地从交付使用时计算三包有效期。

对于三包有效期从什么时候开始计算，无论是消费者还是厂商，都觉得到了必须改一改的时候了。而现在的确已经有一些地方性消费者保护规定开始尝试着改变了。江苏省消费者协会与江苏家用电器维修协会联合建议：在国家没有修改现行三包规定之前，商家应本着公平合理、诚实信用的原则，明确需要安装的家电三包有效期自安装之日起计算。同时TCL、创维、海尔、长虹、清华同方、西门子等9家企业也率先向消费者承诺，对于需安装的家电产品，自发票开具之日起9个月内，由企业或其授权单位安装的，三包有效期自安装之日起计算。 此外，《黑龙江省液晶及等离子电视机商品消费争议解决办法》第三条规定：“三包有效期从交付之日起开始计算，不能确定交付日期的，按开具发货票等有效凭证之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。”记者 李燕京