**批《实施三包的部分商品目录》中详细列出了18种商品及其主要部件名称，分别是：彩色电视机(显像管、行输出变压器、高频头、集成电路)、黑白电视机(显像管、行输出变压器、高频头、集成电路)、家用录像机(磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、集成电路)、摄像机(加载电机、带盘电机、镜头、集成电路、磁头)……

家电技术发展日新月异，产品不断推陈出新，但是很多消费者却发现，不少厂商不是借口技术革新声称新产品不在三包规范之列，就是借口三包对新部件没有明确界定，而拒绝将那些重要的核心部件列为主要部件并拒绝进行三包，严重影响了产品的正常使用，消费者的合法权益遭到挑战。 1995年颁布实施的 《部分商品修理更换退货责任规定》(以下简称三包)实施至今已有18年，社会各界都曾纷纷呼吁有关部门尽快修改三包内容以规范家电市场。本报与新浪、3G 门户也进行了联合调查，在参与调查的53431名消费者中，有高达79.57%的人认为三包规定已经过时，应该及时修订。

现象 新技术成厂商

拒绝三包的借口

在家电市场竞争越来越激烈、产品越来越丰富的今天，新技术应用和新产品研发成为一种趋势。记者在家电卖场看到，包括空调、电视、冰箱、洗衣机、饮水机、热水器等在内的大小家电，无不把竞争焦点放在了新功能开发上。但同时，激烈的市场竞争也把家电业推入了微利行业之中。为了保证必要的利润，有些企业在推出新产品时就将搭载新功能的部件排除在了三包之外。

家住北京程庄路的消费者李先生2年前买了一台滚筒洗衣机，前不久突然出现不能甩干的故障。经厂家售后人员鉴定，是洗衣机的电脑板出了故障，造成程序混乱，从而导致甩干程序不能启动。售后人员表示，只能更换电脑板，但电脑板不在主要部件之列，所以李先生得承担维修费用，配件和维修费一共1060元。李先生对此感到非常不解，并用三包“整机包修1年、主要部件包修3年”的规定同维修人员理论，认为电脑板如此昂贵，应该属于主要部件，厂家应该免费更换。但是售后人员表示，三包没有规定电脑板是主要部件，该部件不在包修范围之列。李先生几经争辩，但**后还是无奈地自掏了腰包。

在采访中记者发现，随着家电技术的不断进步和功能的日益丰富，实现新功能的相关部件的售后服务问题逐渐成为消费者关注的热点。而家电新技术发展在给消费者带来舒适享受的同时，由于三包滞后，也常给使用者增添无尽的烦恼。

调查 多数企业对新品

三包态度模糊

针对新产品、新部件的售后三包问题，记者采访了多家企业的相关负责人，得到的结果可以归纳为“态度模糊、不愿担责”。

以保鲜冰箱为例，各企业无不宣称拥有独特的保鲜技术，声称实现冰箱保鲜的关键是在其内部装置了专门的保鲜设备。比如某品牌光波增鲜冰箱在市场上特别抢眼，该企业技术部门的负责人在接受本报记者采访时表示，这是他们的专利，通过在冰箱内部设置专门的光波增鲜仪来保证蔬菜在冰箱内储存时达到维生素增加的目的。在记者的追问下，该负责人承认增鲜仪价格并不便宜。对于记者提出的“是否会对该部件实行三包”，他委婉地表示，作为**企业，产品的质量肯定有保证，并反复强调会提供相应的维修服务，但一直不愿明确表示该部件属于主要部件。

同样的，接受记者采访的大多数企业都不愿明确对“主要部件”问题给予答复。某空调企业近来将其净化型空调新品作为市场推广的重点，但是其相关负责人针对于记者提出的“空调的空气净化装置是否属于主要部件、是否提供三包服务”问题，也是委婉地表示会提供相关服务，但是不愿对相关部件是否在三包之列作出明确回答。

观点 三包是到了

该重新修订的时候

本报与新浪、3G门户联合调查显示：79.57%的消费者认为三包已经过时，亟须修订;13.97%的消费者认为尚未过时，不需要修订;另有6.45%的消费者认为三包多余，不需要修订。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海认为，三包已经落后于社会的发展，不能充分满足保护消费者合法权益的需要了，已经到了该重新修订的时候。他指出，现在三包规定在某种程度上还限制了消费者，根据《合同法》**百一十一条和《消费者权益保护法》第四十五条规定，一些商家认为三包为其提供了挡箭牌，除了三包(包换、包修、包退)以外没有“第四包”责任(如重作、减少报酬或者价款等违约责任)。三包不但没有扩展法律的外延，反而规定的范围小于相关法律。

三包的起草者之一、国家质检总局前调研员殷兆龙对三包情有独钟。他对记者表示，三包的作用不可否认，虽然《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《民法通则》等都有关于三包内容的条款，但多是确定一些原则性问题，三包规定犹如这些法律的一个具体实施意见，更具操作性，对消费纠纷的解决提供了一个有效的途径。有人以“国外没有三包的先例，更没有免费维修”之说质疑我国三包存在的必要性，这是忽视了我国的国情。三包现在面临的不是该不该淘汰的问题，而是应该尽快修订完善的问题。

●专家声音

企业应主动担起三包责任

本报与新浪、 3G门户联合调查显示，61.54%的消费者认为技术进步带来产品进步，家电企业应该更好地履行三包责任，而不能成为推脱三包责任的借口，只有 19.78%的人表示“说不好”，但是也认为应该区别对待。专家在接受记者采访时也一致表示企业应该主动地担起责任来。

■北京大成律师事务所律师谈小顺：企业借口三包规定没有明确列出新产品的主要部件，虽然单纯地从司法角度上还无法追究其责任，但应该明确的是，国家法规标准不可能事无巨细，不可能对所有问题都做出明确规定。尤其是在技术发展非常迅速的行业，相关的法规更是不可能对未来技术发展所带来的问题都做出前瞻性的规定，也没有办法随着技术的发展迅速地加以完善。在这种情况下，企业应该参照相关法规，把消费者的利益放在**位，主动地承担责任。

■中国家电服务维修协会副理事长郭赤兵：目前无论是家电技术还是家电渠道都在发生着快速变革，消费者对家电的消费意识和消费需求，尤其是售后服务需求也正在发生着极大的变化，企业应该及时把握住这种需求变化，跟上科技发展的步伐，及时提高售后服务人员的综合素质，建立健全自身的售后服务人员队伍，完善售后服务体系，并培养和提高自己敢于担当的精神和能力，应对和适应家电业变革所带来的新需求，只有这样才能在变革时代抓住消费者的心，才能真正站稳市场、赢得先机。记者 王 峰