2013年中国平板电视3·15品质与服务座谈会日前在北京召开。会上，《中国智能电视售后服务白皮书》正式发布。
据悉，该白皮书指出了软硬件升级不能同步、联网后遭受病毒与木马威胁、APP应用无法下载及安装后出现死机卡屏等现象，并从智能电视软件三包、升级服务等方面详细规范了智能电视的售后服务标准，并希望以此为引，为整个智能电视行业的良性发展提供参考。
相关调查数据显示，现阶段消费者对平板电视的使用满意度与售后满意度指数分别达到93和81，同比增长2个百分点和1个百分点。未来，电商作为家电销售的重要补充渠道，将对家电销售起到越来越重要的影响。彩电企业不仅可以通过自建线上商城的方式掌控渠道，还可以与电商开拓权责明确的新合作模式，充分利用双方的优势资源，从而不断提高售后服务水平。 (鸿 凌)
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