2013年1月21日-22日，生活家地板2013全国经销商年度会议在广东中山香格里拉大酒店隆重举办。本次年会共有六百多名嘉宾参加，现场展示新品上百种。中国林产工业协会会长王满、生活家集团CEO刘硕真、总经理林德英、三林环球CEO丘志明、**影星任达华、创作人欧阳应霁等出席了会议。本次年会也隆重举行了《诚信承诺书》递交仪式以及生活家•乐家居启动仪式，并且推出了**新的地暖产品：MITAKE。在年会现场，新浪家居邀请到了生活家集团渠道管理中心副总监彭益先生参与精英访谈。

服务团队建设放首位

生活家自1996年创办以来，始终把消费者服务队伍的建设放在首要位置，生活家设立了专业的服务师培训、相关的礼仪、技术规范等作业流程的培训。同时，生活家设立了400服务热线，随时接受消费者对终端服务的监督，出现问题可以及时反馈。

(生活家集团渠道管理中心副总监 彭益)

生活家不遗余力维护消费者的合法权益，**大限度地解决消费者的后顾之忧。据生活家彭益介绍，生活家一直以来都非常重视消费者的回馈以及建议。

当出现问题的时候生活家有一整套的流程，当接到消费者的投诉之后，服务商会**时间反馈到经销商，以及生活家的客服人员，要求24小时之内必须要跟客户进行联系，协商处理预案，同时要报备到总部，总部会全程跟踪处理。

商定好处理预案之后，一定要按照承诺的时间、条件、方法必须处理完，处理完之后还再次报备给总部，生活家人持续不断地要求自己一定要服务到让消费者满意为止。

完善服务体系 做大做强

彭益先生认为消费者筑造的营销口碑很重要，要更好的维护资源，只有把产品做到消费者心中，才能更好地提高销量。生活家从07年开始一直坚持在做消费者回访，并对消费者档案进行搜集和整理。

回访期间更会教会消费者如何正确地使用、保养和维护生活家产品。地板是一个有生命的产品，生活家争对消费者设计了用户手册，买了生活家的产品以后都有一个用户手册给到消费者，让消费者知道地板如何正确地使用和保养。

同时送去温馨的感谢，感谢消费者对生活家的信任。生活家卖的不仅是产品，更是服务和企业文化。现在生活节奏、工作节奏非常快，生活家企业无处不站在消费者的角度，为消费者提供着做好的服务。生活家人一直都坚信只有清楚了解终端消费者的需求，市场才能做得越来越大，越来越强。

07年生活家推行“金钥匙”服务，并在推行的过程中不断地完善、不断地更新、不断地提升。 2013年生活家星级服务商将会进一步提升，对服务、对信息以及对客户的关怀，将会有一整个客户权利维护的通道和站点。未来5年，甚至10年以后生活家人一定会将此坚持下去，力求做到更好。