近日，苏宁宣布由苏宁电器更名为苏宁云商。不少人被这个新名词搞得云里雾里，消费者们不明白这云商是个啥。但尽管很多人对于“这朵云”不解其义，却不难看出传统家电连锁渠道变革的决心与变革的速度。

云商让消费者有点儿晕

苏宁电器改名为苏宁云商集团股份有限公司让很多人感到困惑。苏宁董事长张近东对于这个“云”的阐释是这样的：“云商的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商苏宁不同于店面的店商，也不同于网上的电商。云商苏宁既要做线上，也要做线下;既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。”

为了实现云商概念，苏宁的部门架构推翻重来。苏宁总部原本设立了连锁发展、采购、运营、服务、财务、行政、苏宁易购七大经营管理总部及人力资源、法务中心两个直属部门，主要按照功能来区分。而现在，集团总部分为连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事五大部分，并把全部的业务分为线上电子商务、线下实体连锁、商品经营总部三大部分(经营总部负责商品经营，并按照品类分为28个事业部)，然后交给各个大区去执行，全国由44个大区扩大为60个。

业内人士认为，随着苏宁新架构的调整，快递、小额金融贷款、餐饮、商业广场等多项此前鲜为人知的业务将逐渐浮出水面。苏宁副董事长孙为民说，随着新运营模式的推广，尤其是线上平台的拓展，苏宁未来3年将引进大量人才，估计员工总数将在目前18万人基础上增加3万多人。

孙为民解释说，其实简单地说，云商中所谓的“商”，是指“店面+电商+零售服务商”;所谓“云”，是指用云计算技术将连锁店面和电商的数据信息流打通、整合，用户需求指令同步。比如，在苏宁电商网上下单一个产品，苏宁店面的电脑终端也能看到。如果消费者有上门服务的需要，苏宁就会派出其服务团队上门解决。这一变革对于消费者来说能够得到更多更便捷的服务，无论是在苏宁门店购物还是在苏宁易购购物，所得到的服务都是统一而便捷的。但云商的出现并不仅仅是给消费者带来了方便的服务，其将让家电连锁销售渠道产生翻天覆地的变化，而消费者所能得到的便捷也会更多。

业界人士对此的解读是：这意味着苏宁不只是零售商角色，其希望挖掘更多价值，以后也会对全社会开放其商业平台，包括物流、金融、支付等服务，这也是苏宁为何在这两年频频争取相关牌照的原因。

电商成为变革重点

苏宁要构建云商，而在云商平台的搭建中，**为显眼的就是电商的地位越来越重要。虽然国美没有提出什么新概念，但是对于电商的重视程度也相当高。在今后家电连锁的竞争中，电商成了近期的重点。

据了解，张近东已经在内部传达了一个要求：“在有苏宁的地方都要有苏宁易购，所有的大区都要立足本地做电子商务。”“以前，大区就是运营实体门店，大区只考核线下零售，集团只是从各大区调了一部分人手服务于易购，而现在的新变化是大家都是易购，大区所有的人同时两个平台做事，不再只做线下的事情。”孙为民说。

苏宁总裁金明表示，这次改革的一个核心是融合，即不再割裂线上与线下，不存在纯粹的实体店了，让所有员工，尤其是门店员工充分理解电商。在采购上，线下线上两个平台进行共享、共采，一次采购，两个平台共同销售，这是商品层面的融合。

至于线下线上如何融合，金明举例说，苏宁正在研究在线下店面中展示数字内容类，还可以提供商旅类服务;另外，门店没有的商品可以从门店下单，由电商去送货;如果用户附近有门店，还可以在线上下单，从门店中提货，把门店变成提货点。

线上建电商，这就意味着传统家电连锁的竞争对手在变多，京东商城、淘宝等都将成为竞争对手。京东商城近日披露7亿美元的巨额融资，以及阿里巴巴集团整体 IPO(首次公开募股)临近，势必大大加剧网络零售市场的竞争。在这样的背景下，苏宁、国美都在加速电商的建设。国美定下了“国美在线力争要在2015年实现营业规模达到千亿元量级”的战略目标，这意味着，未来3年国美需要增长10倍以上。

而苏宁对于电商的打算更是长远。在苏宁易购执行副总裁李斌看来，消费者会选择三种电商，一是选择东西多的电商，一是选择便宜的电商，还有一种是选择品牌好的电商。2012年苏宁易购在没有取得非常大份额的时候，就开始大规模的做品牌营销而不是流量或者效果营销，因为我们要树立苏宁在电子商务行业的品牌形象，把线上线下变成同样的品牌感觉。

销售品类迅速扩充

从去年起家电连锁就开始大刀阔斧地进行改革。苏宁一位高管对记者分析说，现在苏宁在家电市场已经有百分之十几的市场份额，一个开放市场能有20%的份额，已经算是极高了，已经没有增长空间了，所以苏宁必须开拓新品类，寻找新的增长空间。

该高管举例说：“苏宁在积极申请虚拟运营商牌照，电信运营商有1万亿的市场，国家哪怕只开放10%也不得了。未来通过苏宁销售的每一部手机和Pad都可以直接带上苏宁的运营商服务。如果能做好，将成为苏宁的重要增长点。”

尽管国美对于商品品类的扩充不如苏宁那样规模大、动手早，但是在去年底国美在线与库巴网整合之后也开始在网店上涉足多品类经营。继淘宝、京东、当当后，同为电商巨头的国美在线高调推出游戏频道。易观数据显示，2013-2015年网游市场总规模将达到2500亿元，其巨大潜力吸引着众多电商的目光。电商企业用户规模庞大，相较于传统游戏厂商，电商平台可直接将用户资源与网页游戏打通，不但能用游戏提升平台黏性，而且可以加速流量变现以赚取利润，另外游戏相关产品的售卖也可通过自有平台直接实现，利润来源具有多元化特征。

在苏宁易购收购红孩子进入母婴产品市场之后，国美在线也与亲亲宝贝合作涉足母婴产品。如果到苏宁易购、国美在线上溜达溜达，就会发现上面销售的商品比百货商店还要丰富。而苏宁更是彻底，不仅在网点丰富产品，在门店也开始了大规模的商品改造。

●链接1

物流成苏宁副业

近日，苏宁公告称已获得快递牌照。苏宁副董事长孙为民在接受采访时表示，未来3年，苏宁将投入220亿元发展物流项目。

孙为民表示，苏宁未来3年将打造60个区域性物流终端、10多个跨地区分拣中心及多个中转点等。据媒体披露，去年底苏宁的快递业务经营许可申请就已经获得批准。目前，苏宁物流事业部归属于电子商务总部。

孙为民还表示，随着苏宁新运营模式的推广，尤其是线上平台的大力拓展，苏宁未来3年将引进大量人才，计划再招8000人。物流员工总数将由目前的1.8 万人增加到3万多人。对此，有行业人士认为，苏宁云商发力物流，将电商地位提升，无疑表明加码电商的决心。 (李燕京)

●链接2

国美称“出售给百思买”纯属谣言

针对近日传出的“国美将出售给百思买”消息，国美发表官方声明称，此说法纯属谣言，国美将保留追究谣言制造者法律责任的权利。

2012年实体连锁卖场经营步入低谷，国美日前发布的2012年业绩亏损预警称，“预期截至2012年12月底国美业绩仍将亏损，主要由于年内集团销售收入下滑、租金费用上升和电子商务业务亏损所致。”

有业内人士分析称，线下亏损和电商业务未盈利成为传言四起的导火索。去年底，国美整合电商业务将旗下国美电器网上商城和库巴网两大电商平台正式整合更名为“国美在线”，同时宣布了一系列新战略。

国美在声明中称，在新战略的指导下，国美上下士气高涨，企业发展驶入稳定、良性、健康的轨道，2013年初销售取得“开门红”，企业发展呈现出良好的增长势头。这充分体现了国美线上线下多渠道发展战略正在有效推进，并逐步显现成果。

上述分析人士指出，国美大刀阔斧的进行调整目的是为走出经营低谷，百思买在中国市场连连败退，深谙本土市场的国美将自己交付给不懂中国市场的百思买不太现实。 (明彦华)

●观点

亏损促变革

促使家电连锁大刀阔斧改革的原因，是利润下降和亏损。为了改变利润不断下降甚至亏损的局面，改革就成了家电渠道商不得不为的事情了。

相关财报显示，苏宁2012年前三季度实现营业收入724.31亿元，同比增长7.1%，归属于母公司净利润为23.52亿元，同比下滑31.28%。其中，线下实体店同店增长为-10.11%。而相比之下，苏宁易购增速迅猛，2012年总收入183.36亿元，比2011年实现了210.8%的增长。

而国美发布的预亏公告显示，因销售收入下滑、租金费用上升及电子商务业务亏损，预计2012年业绩亏损。根据国美发布的2012年业绩亏损预警公告，预期截至2012年12月底国美业绩仍将亏损，主要由于年内集团销售收入下滑、租金费用上升和电子商务业务亏损所致。国美2012年前三季度财报显示，净利润亏损6.87亿元，而上年同期利润为17.91亿元。

“行业成本增速抵消消费增幅、网购渠道分流线下、物流配送低质量高速度发展、实体零售企业大面积效益下滑、电商企业普遍性亏损。”苏宁董事长张近东说，我国零售业正处在历史危机关头，“线上线下数以千万计的大小商家搏杀于红海、失血于无序的竞争环境，零售业正处在历史的危机关头。2013苏宁必须要改变零售业的现状，进入转型提速、跨越裂变的快车道。” (李燕京)