2009年，开启营销变革，上线苏宁易购;2011年，科技转型“智慧苏宁”。时隔两年，苏宁电器再次启动转型按钮，2013年2月20日，宣布更名为 “苏宁云商”。以**简单却也是**彻底的方式，告别“电器时代”的同时，苏宁与“电商”的手攥得更为紧密。“中国零售业正处在历史的危机关头。”21日，携新高管团队亮相的苏宁云商集团董事长张近东，在面对来自全国的媒体时称。这或许有助于理解苏宁整体转型云商模式的大背景：行业增速抵消网购需求、线上分流线下、实体零售效益下滑。与此同时，被苏宁寄予厚望的网络零售市场竞争日趋激烈，也倒逼其加速架构重整，全面拥抱“云服务”模式。

云商模式浮出水面

苏宁云商模式可以概括为“店商+电商+零售服务商”。

苏宁云商副董事长孙为民透露，在日前结束的集团春季工作部署会上，苏宁转型一事才**终尘埃落定。三天内，苏宁集团围绕云商模式，从组织架构、经营策略、人员任命进行了全面部署。

寥寥数天的闭门会议显然决定不了苏宁未来的命运，事实上，从2009年提出营销创新开始，苏宁对模式的创新就从未间断。2009年上线苏宁易购、2011年科技转型，都可视为其在模式创新上的尝试。

众所周知，“沃尔玛+亚马逊”是张近东为苏宁所勾勒的商业模式蓝图。去年两会期间，张再次强调“沃尔玛+亚马逊”是苏宁新10年的商业模式，并提出苏宁要推进“去电器化”的品牌战略。以2012年实体店陆续去除LOGO中的“电器”二字为发端，苏宁此次更名和架构调整彻底撕去“电器”的标签。

相对于去电器化的意料之中，苏宁的云商模式多少让人有点云里雾里。“云商模式可以概括为‘店商+电商+零售服务商’。”在接受记者采访时，张近东这样描述。目前，苏宁已经依托信息系统的支撑，构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云。

为配合 “云商”模式，苏宁对组织架构进行了全面调整，**大的变化是从原有的矩阵式组织转变为事业群组织。在总部经营层面，苏宁打造了线上电子商务、线下连锁平台和商品经营三大经营总部，涵盖了实体产品、内容产品、服务产品3大类28个事业部。**终苏宁产品将实现全品类扩展。而苏宁的结构也更趋扁平化，以往的大区 -子公司-营运部三级缩减为大区-城市终端两级管理。

更加倚重电商

苏宁易购升级为整个苏宁的电子商务平台，电商的地位进一步提升。

易观国际分析师陈寿送认为，苏宁这几年只做了两件事，一件是去电器化，另一件是电子商务。苏宁云商副总裁孟祥胜表示，云商模式意在打造连锁店面和电子商务两大开放平台，实现线上、线下虚实结合。不难看出，线上线下一体化，打通线上、线下业务通道，实现电商与店商的协同与联动是苏宁云模式的终极目标。在这一战略下，苏宁易购升级为整个苏宁的电子商务平台，苏宁物流事业部也被划归电子商务总部，电商在苏宁的地位进一步提升。

2012年苏宁易购销售额达183亿元，同比2011年增长了210%，虽与年初制定的200亿元目标稍有差距，但注册用户数、日均流量、日均订单数等运营指标均达到预期。 “去年苏宁易购市场份额的**值增加了约2.3%。”苏宁云商总裁助理李斌对记者说。苏宁方面透露，集团董事长张近东对这一业绩基本满意。而李斌本人也由之前的苏宁易购执行副总裁擢升为苏宁整个电子商务平台的负责人，进入苏宁决策层，电商系的话语权得以加重。“在云商模式下，不仅是苏宁易购做电子商务，我们所有员工都将做电子商务。”李斌说。他很有信心地向记者表示，苏宁易购在市场份额上还会保持增长，特别是在增速上将保持行业**。至于总量目标，他则不愿透露。去年9月，苏宁易购收购红孩子加速了其规模的增长，而红孩子加入苏宁后，自身的营收也有所增加。李斌表示，今年不排初继续进行并购。

近日京东披露完成7亿美元巨额融资，阿里巴巴整体IPO也日渐临近，外界认为，2013年电商竞争将更为惨烈。对此，李斌未予置评。但应对重获底气的京东肯定会耗去苏宁易购更多的精力。

模式没错效果待检验

苏宁吃“螃蟹”提前布局新模式，效果还有待市场检验。

在陈寿送看来，支撑苏宁云模式的新战略相较以往并非是颠覆性的。云模式就是要整合前台后台、融合线上线下，在平台更开放的同时，使资源形成闭环。“近两年苏宁一直在尝试做物流、做电商、做线下实体店。”他说，“新战略和其之前制定的战略方向是吻合的。”

除了张近东强烈的“危机”意识，以及京东、淘宝的崛起给线下连锁带来巨大冲击，变革也是苏宁进一步扩张的内在需求。有分析人士指出，苏宁全品类拓展的战略已经非常清晰，这就要求其必须实现立体化的渠道覆盖，有效整合内外部各种资源。云商模式融合开放的特点，有助于苏宁大力推进全品类统筹规划、全地区系统招商。

“这种模式本身不错，但时机未必**好。”陈寿送指出。他告诉记者，消费者未来一定是立体化的消费习惯，喜欢多渠道服务，但目前的消费习惯相对固化，短期内难以改变，“买手机上京东、买图书上当当”。电商专家鲁振旺则认为，苏宁的框架和内容都已经很好，但还需要一个资源匹配的过程。

“用户的消费习惯还没有到那个程度，服务再好也恐无人埋单。”陈分析道，“苏宁吃‘螃蟹’提前布局新模式，效果还有待市场检验。”同样有待检验的可能还包括苏宁的股东和投资人。一位不愿具名的业内人士认为，为支撑打通线上线下，去年已经募得120亿元的苏宁可能还需要更多的弹药。而在将触角伸向全品类的过程中，苏宁不可避免地将触及更多人的利益，其中有些甚至会从好友变成对手。记者 邱江勇