近日，相关专家在接受记者采访时表示，对于家电清洗，消费者还存在一定的认识误区，而能够为家中所有电器产品提供清洗保养服务的“全科医生”还非常缺乏。

清洗保养意识正在提升

“以前，人们都是家电在使用过程中出了故障才想起来找厂家的售后服务，但是现在有越来越多的消费者接受了家电也需要定期保养的观念。”上海交家电协会秘书长韩建华表示，该协会在四五年前开始大力宣传推广空调清洗概念，逐渐培养出了上海消费者的家电清洗保养意识，该协会便民一线通平台受理的关于家电清洗的业务量曾经快速增长。这同时也为家电售后服务市场开拓了一片广阔的天地，看到其中的商机，越来越多的企业开展了这方面的业务。

中国家电服务维修协会副秘书长王岩也表示，虽然没有关于家电维修保养市场需求及业务量的具体统计数据，但是有多个洗衣机品牌的售后服务负责人反映，有不少消费者在向企业提出维修诉求的同时，会咨询关于清洗保养的问题，而且维修工人随身携带的洗衣机**清洗剂的销量也有了明显的提升。

记者了解到，目前人们对于家电清洗保养的需求还主要是基于健康的因素，而专家指出，家电清洗不仅与人们的健康息息相关，同时也会影响到家电的使用安全。

据介绍，家电在使用一段时间后，环境中的静电微粒、金属尘埃、油烟等会在家电的电器元件和电路板上形成一层污垢膜，使其在运行时产生的热量不易散发，影响运行的稳定性，导致耗电量增大、使用寿命缩短甚至引发火灾。比如空调只有保持定期的保养维护，才能**大程度地降低能耗。按1.5匹单冷空调估算，其正常使用1年的耗电量大概是900度，根据技术分析报告显示，受灰尘等因素的影响，使用2至3年后，空调的年耗电量将增加15%左右，如果定期对空调进行专业的保养维护，空调的年耗电量则至少节约15%。对家电进行定期的清洗保养，可以预防故障发生、降低维修概率，延长使用寿命、降低辐射强度、防止爆炸事故、减少电脑死机、明显提高信号的保真率和整机使用效果、降低用电量、减少细菌传播和预防疾病，更重要的是增加产品的安全性。

家电业难觅“全科医生”

“不是不想给家电彻底‘洗个澡’，可是时间实在是耽误不起。”前不久，消费者吴女士向记者抱怨说，她本想年前给家里的所有电器也来个大扫除，可是一打听，各品牌的售后服务都是“各扫门前雪”，不同的品牌就会有不同的服务人员上门，而且即使同一品牌，修电视机和空调的也不是一拨人。

针对吴女士的反映，记者**拨打了海尔、美的、A.O.史密斯、沁园等多个家电品牌的售后服务热线，接线员均表示该品牌的售后服务人员可以按照用户的要求提供空调、洗衣机、热水器、饮水机等产品的清洗保养服务。A.O.史密斯的接线员还表示，每年的7-9月份，该公司会提供免费的上门清洗保养服务，如果不着急，记者可以等到夏季。不过，各品牌的接线员均表示他们只负责自己品牌的产品，同时，因为产品种类不同，维修师傅的专业性也有所差异，如果家里所有的家电都需要清洗，就会有不同的师傅上门。

韩建华介绍说，上海的消费者只需要拨打家电服务热线一线通就可以提出所有的清洗保养诉求，但是想要一位师傅清洗家里所有的家电产品还是有一定困难的。

那么家电卖场会不会提供这方面的综合服务呢?国美客服热线一位接线员告诉记者，包修期内的空调产品的清洗可以帮助记者联系相关人员，但是其他产品还需要记者自己联系品牌的售后服务。苏宁的一位接线员则表示，苏宁会在春秋两季提供彩电、空调、热水器等产品的免费保养服务，比如针对电热水器开展整机性能、电源安全、接地安全、水路安全、加热管漏电安全等检查及保养;针对吸油烟机开展整机性能电源安全检查及保养等，不过如果此时有需要就需要按照相关标准付费。

王岩也表示，现在海信旗下的赛维、长虹旗下的快易点可以提供部分家电产品的综合保养服务，北京也正在酝酿推出家电服务联盟，但是，总体来说，能够提供各类家电的综合一站式清洗保养服务的企业还是比较少的。

培养“全科医生”不容易

韩建华对此分析称，家电维修服务业的综合人才类似于医院的全科医生，需要长时间的经验积累，而且其技能还要随着家电技术的不断升级而提高，是一个比较困难的过程，但是这一行业由于待遇偏低、成长空间小等原因，一直存在着人才流动大等问题。

王岩告诉记者，在欧美等发达国家，一个社区的家电维修及保养服务一般由一位类似于“全科医生”的人负责，当消费者需要家电的安装、维修和保养服务时会直接与其取得联系，也可以向销售商提出服务申请，销售商再和这位“全科医生”沟通。不过，在这些国家，人工服务的成本都比较高，而且人们对于维修服务人员的劳动也会非常尊重。在这方面，我们还有相当的差距。

记者调查了解到，在北京，清洗一台空调大概要100元左右，洗衣机、冰箱是80元左右。但是消费者能够接受的价格普遍在50元上下。某品牌售后服务相关负责人表示，有些消费者还会与服务人员讨价还价，个别人还会有不尊重服务人员的情况。家电清洗说起来似乎很简单，其实它包含了很多道工序。王岩说，根据不同家电产品类别，需要操作人员掌握专门的知识，如检测、拆解、清洗、更换器件或材料、调试、维护、组装、检验，会使用**工具，而且根据不同的品类、清洗维护要求有相应的作业规程。

他举例说，比如清洗一台吸油烟机，**要将相关零部件拆下来，然后清洗干净，再安装回去，还要调试确保其能正常运作。这就要求工作人员不仅要会清洗，还要会拆卸、安装、调试等，其中任何一道工序出错，都会导致整个清洗工作无法顺利完成。所以，工作人员必须了解各种家电的结构、拆装方法、易污染部位等相关知识，才能确保家电清洗保洁后的正常使用和安全。正规的家电清洁企业需对操作人员进行专门的技术培训，包括向用户教授、示范**简单的清洗操作等内容。