维修人员随叫随到不如不需要维修，如今买家电，质量仍是人们关注的焦点。但是相关专家在接受本报记者采访时指出，我国家电产品的可靠性水平尚待提高，而要提升产品可靠性，则必须在生产的各个环节上都做出努力。记者了解到，家电可靠性标准体系正在逐步完善，相关机构及业内**企业也正在加强产品可靠性的研究。

国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国介绍说，通俗地讲，可靠性是指产品发生故障的频率，或者说在某一阶段内产品不发生故障的概率。这一性能体现的是产品在生命周期内的质量和安全，产品不仅要好用、管用，更要耐用和安全。他认为，在家电制造领域，可靠性是产品质量的核心和关键。与发达国家相比，我国在家电产品可靠性方面还有相当大的差距。

近年来随着家电品牌集中度不断提升，家电企业之间的竞争已经涉及到产品、技术、渠道、销售、服务、资本等方方面面，但是很多企业往往把更多的注意力集中在品牌建设、渠道拓展、概念炒作等方面，反而忽视了产品本身性能和水平的提高。华帝股份总裁黄启均表示认为：“这是一个舍本逐末的做法，因为只有产品才是品牌的根本，产品质量是企业生存的生命线。”

鲁建国表示，要提高产品的可靠性，**要抓好主要零部件的质量，因为零部件、标准件的质量是产品系统可靠性的基础，同时还要加强产品生命周期的可靠性控制。产品可靠性高并不简单地等同于寿命长，而应该是在产品整个生命周期内故障发生的概率越低越好，因此，产品在设计初期就要确定可靠性指标，做到在设计、制造过程中目标明确。

专家认为，上述问题的产生与我国长期以来重整机轻配套的传统模式密不可分。但值得庆幸的是，家电业已经开始注重这方面的研究工作。海尔、长虹、美的等企业近几年都先后建立了可靠性研究、开发机构。2012年厨电业内**品牌华帝在行业内率先启动产品“可靠性工程”，从可靠性设计、可靠性制造、可靠性流程管理、可靠性试验、可靠性分析、可靠性物料等方面下手，建立“异步研发”的研发体系组织架构，利用公司内、外部资源，将研发工作分成技术线和产品线两种并行的开发模式，规范研发过程，带动产品开发效率的提升，促进产品质量的提高。

与此同时，我国家电业内可靠性标体系也正在逐步完善，继家电可靠性评价方法的通用要求，冰箱、冰柜、洗衣机、电热水器的特殊要求4项标准正式实施后，在前不久公布的2012年第二批国家标准制修订计划中，记者发现空调器和室内加热器的特殊要求榜上有名。

记者还了解到，不仅是整机产品的可靠性受到重视，随着对电能的需求和依赖不断增大，承担电能传输与分配、用电设备保护与控制任务的低压电器产品的可靠性越发重要，为此，电器可靠性推进委员会日前在京成立，同期推出了7个低压电器可靠性评价标准(初稿)。记者 桑雪骐