两节期间，从传统家电卖场到电商销售平台，“智能家电”的身影都随处可见。不少卖家打出“高智能”、“定制”等旗号，希望能吸引更多消费者。不过，记者走访发现，虽然智能家电叫好声不断，但真正买账的消费者却不多。即便在已经非常普遍的智能电视市场，“带宽不宽”、“配套应用少”、“功能复杂”、“价格高”等几大因素依旧成为制约智能电视发展的瓶颈。

虽然不少业内人士对智能家电前景非常看好，认为两三年内智能家电将有飞速发展。但也有分析人士担心，智能家电中还有太多“伪智能”，而真正的智能家电发展，任重道远。

消费者：买完智能电视就后悔

“本来想买个价格差不多的彩电，结果就被销售忽悠买了个价格高一倍的。”刘女士见到光明网记者时，还是一脸的不愿意。刚刚装修完三居室新家的小两口，本准备在客厅里放一个55寸的新彩电。本来牌子价格都定的差不多了，赶上元旦促销，五千多元就能买下来。结果，刘女士丈夫听销售介绍了一款智能电视之后，就动心了。

“都是55寸的，这个五千多元，那个打完折还得小一万呢。”刘女士告诉记者，这款智能电视据销售说是新产品，除了内置机顶盒之外，还有强大的存储功能，而且还具备“云”等各种功能。

这一说“云”，刘女士的丈夫就“晕”了。

“这不，就刚买回来的时候试了试，能联网，后来就再也没用过那些功能了。”刘女士说，这款智能电视搬回家之后，家里人就尝了尝鲜。但是因为网速太慢，网上看视频不流畅，小两口就不爱用了。而和他们住在一起的父母也对智能电视的各种功能敬而远之，整天就看个普通电视节目，根本没把这个大家伙当个 “智商高”的“机器”看。

一万多元钱，有五千多成了摆设，刘女士怎么能高兴地起来呢?

记者在采访中发现，与刘女士有着类似遭遇的人还有很多。而美国的一项**新调查数据也证明了这一现象。这项数据表明，一半以上的用户将智能家电买回家之后，几乎不会使用相关功能，高智能并不高使用率。

除了消费者使用习惯不成熟和智能家电的价格偏高两个因素之外，智能家电功能复杂、效果欠佳也成为消费者不愿“染指”的重要原因。

陈先生家里以高于吸尘机几百元的价格买了一款智能扫地机，但买来之后发现这家伙并不那么智能。“尤其是一些角落它扫不到，而且还很费电。”所以，当朋友向他咨询要不要买一台时，他给朋友浇了盆冷水。

销售员：一个智能压力锅30项功能

不过，与消费者“冷场”的态势不同，智能家电厂家和销售平台却是一团“火热”。

记者在走访中发现，不少卖场在元旦期间都打出了“智能牌”。在北京南三环一家苏宁卖场，从二层的小家电到三层的彩电，随处可见的就是智能两个字。甚至连自动扶梯上都打上了智能电视的广告。

“这款彩电目前是卖场里**‘智能’的。”记者以买家的身份与一位彩电销售员攀谈，他**向记者推荐了一款三星智能电视。他介绍，这款产品，具有摄像头、声控、体感等多种“智能”功能，而且，还能连上互联网看视频。“这款产品的清晰度也比别的要高很多，算是现在**高端的产品了。”

该销售人员介绍，这样一款55寸的彩电售价在一万元左右，而同尺寸的传统彩电售价只需要五千多元，与刘小姐家的情况大致相同。

看到记者“嫌贵”的表情，该销售人员又向记者推荐了另外一款“智能”电视。“这一款就是没有声控、体感，清晰度低一些，但是也有互联网和3D功能。”他说，这样一款“智能”产品比传统的同尺寸电视只高出了一千多元。同样是智能电视，售价差出近30%，功能也相差不少。

记者又走访了洗衣机、电饭煲等销售柜台，**看到的就是“6种智能手洗”、“全智能压力锅”等非常明显的广告语。而在一款“身量不大”的“智能”电压力锅身上，记者粗略一数，竟然有“稀饭、煮粥、煮饭”等看似差不多的三十多项功能。

“平时家里也用不上这些功能，太麻烦了。”对于这样的智能产品，不少消费者并不买账。一对四十多岁的中年夫妇就在电压力锅前咨询了很久，**终只选择了一款**基础，售价又便宜一半多的普通压力锅。

而在智能电视和智能洗衣机等家电柜台前的消费者，也是门可罗雀。记者在卖场观察了近一个小时，发现在询问的十余位消费者中，**终也没有人选择智能家电。

“家里宽带不行，电视连网用不上”、“功能太多，不知道怎么用”、“价格太高，不值得”……与记者聊天过程中，这些买家将放弃智能家电的主要问题集中到了这三点。

智能家电厂家：智能家电还处于初级阶段

到底什么是智能家电?记者发现，卖场中的智能家电参差不齐，虽然都打出了“智能牌”，但智能与智能之间却差的好远。

对于这个问题，记者希望能从智能家电厂商那里得到答案。

“我觉得智能家电的发展应该有三个阶段。**种，是微改善、微创新，是建立在传统技术上的整合;第二种，是中间阶段。是厂家对于生活中还没有存在的，但是有需求的产品进行开发、创造;第三种，则是基于互联网和物联网的智能系统。”科沃斯营销中心营销总监卓敏对于智能家电的含义有着自己的理解。他认为，科沃斯就处于第二个阶段。

“我们想要打造的是独立家庭机器人品牌，每一款产品都很智能。”卓敏迫不及待地向光明网记者介绍了他们的几款智能产品：地宝、沁宝、窗宝和亲宝。这四款产品，都很智能。例如其中的沁宝就是专门针对新装修的屋子开发的智能产品。

“它有一个空气探头，可以顺着探头，感应空气中污染浓度的高低。发现污染源之后，就能将‘脖子’抬到合适的高度，将污染源净化。”卓敏告诉记者，作为一个地地道道的民族品牌，科沃斯从2000年左右就开始注重对于智能家电的技术研发。几年后地宝面世，接着又先后开发了另外三种产品。

“我们每一款产品的研发，都很注重消费者的体验。”卓敏认为，消费者的体验和需求对于智能家电的发展，有着不可估量的作用。

“我们**款产品在用户体验方面就没有做太多功课，结果闹出了好多笑话。”卓敏说，很多家电产商都有一个误区，认为家电的功能越多越智能，对消费者越有吸引力，于是制造出有着各种复杂功能的产品。科沃斯的**代地宝也是这样。不过，通过**款产品的销售和反馈，他们发现，顾客需要的更好体验是简单便捷的，而“一键式操作”才是一种真正意义上的智能。只有这样的产品，才能适应现代人生活的习惯，才会有市场。

而想要开发出更多智能的产品，满足消费者需求，单靠现在各大家电厂商的技术和投入还远远不够。“现在还是初级阶段，想要超过传统产业，还需要更多实质性的改变。”

资深代理商：距离“目标”还差很远

在天猫和淘宝给二十几余家电视产品做线上代理销售的左英杰,对于智能电视行业有着自己的看法。

他认为，现在的智能电视其实是一个家庭娱乐终端的概念。它不仅仅指电视或者节目，而是在三网融合背景下，一个家庭云共享终端的概念。“它更像是一个大的平板电脑。”左英杰说，但是这个大“平板电脑”是否好用还受制于两个因素。一个是应用开发商针对电视做的应用或者节目的开发;另一个则是受带宽的影响，这直接影响着观看的流畅度和用户体验。

他认为，现在的智能电视大多还停留在看大片的阶段，这些功能可以通过内置机顶盒、有线电视和一些存储设备实现。“以后的智能电视，50%的功能是观看节目、电影等，另外50%应该是购物、查地图、玩互动游戏等多种形式。”左英杰认为，现在智能电视距离“家庭娱乐终端”目标还差的很远。

左英杰介绍，现在他们公司代理着市面上20多种电视品牌，几乎每一个品牌都已经开发了智能电视。在经营和消费的过程中，智能电视的硬件功能已经没有问题了。急需要解决的是智能电视应用的开发和带宽问题。另一方面，消费者的认可度也很关键。

“如果从智能电视现在的整体效果来看，与普通电视没有什么太大的差别，没有给消费者带来特别多改变性的体验。所以现在消费者对于智能电视的迫切需求并不大。”左英杰分析，但因为智能电视在技术方面已经没有太多壁垒，生产成本比普通电视相差不多，所以，还是会有一部分消费者考虑“囤货”。

30%-40%，这是左英杰提供给光明网记者的，他们经营的智能电视现在占到销售的所有电视的比例。“这个数字代表电商平台销售智能电视的比例，会比实体卖场的智能电视要高出不少。”左英杰分析，电子商务买家以年轻的新型消费群体为主，这也间接导致了实体店与电商平台销售上的差异。

“我觉得再过两三年，智能电视就能全面铺开了。”对于智能电视的未来，左英杰觉得已经看到了曙光。

电商销售平台：智能家电也能“定制”

“我们发现，2012年很多家电产品开始智能化，平台上经营的商家也纷纷根据消费者需求，在电器城平台销售智能家电产品。”天猫商城公关经理沈恩华告诉光明网记者，智能家电在天猫也早已经扎根。根据电器城2012年“电博会”数据显示，仅以扫地机(又称扫地智能机器人)为例，销售金额占比提升非常快;特别是以益节为代表的高端智能扫地机的销售金额接近去年同期的4倍;反映了消费者对智能化生活的追求。

沈恩华介绍，目前，包括创维、TCL、海尔、科沃斯等多个品牌厂家，都已经开始进行智能家电的尝试。比如2012年6月，创维就做过智能家电 C2B定制，短短几天卖出数千台。在产品同质化严重，消费者追求个性化产品的时代，创维E7C系列DIY电视，充分满足现代消费者的个性化需求，所有的产品硬件配置、软件功能、外观工业设计都是由消费者自己决定。

“从我们观察来看，包括电饭煲、电磁炉、热水器等很多电器市场已逐渐趋于饱和，如何调动消费者更新换代需求，是很多厂家都在考虑的问题，智能家电必将是未来方向之一。”他分析。另一方面，天猫电器城的用户与智能家电目标客户吻合，购物群体来说适合营销。因此，天猫电器城也愿意在其中做些互动营销的尝试。他表示，2013年，天猫电器城将和国内外众多厂家沟通，让更多的新品智能化家电产品在天猫**推出，如果品牌数量、商品丰富度足够，也会考虑智能家电等跨类目布局，汇聚智能家电消费者需求。

业内专家：“伪智能”赚噱头真智能任重道远

针对智能家电的情况以及未来发展，记者与易观国际首席分析师李智做了深入交谈。她认为，现在所谓的智能家电，应该是基于互联网，或者是以物联网为载体的一些家电，这些家电大部分都是可以通过远程遥控的方式来进行操作的。

“我觉得现在国内可能只有电视初步达到了智能水平，其它家电例如冰箱、电饭煲之类的还没有达到真正智能的程度。”李智说，智能电视已经能够接入到互联网，通过其可以浏览到更多的网络视频、游戏甚至之外的多种东西，可以称作是初步智能。而很多卖场里宣称的智能家电，其实可能只是一种吸引顾客的手段，大多是“伪智能”。例如，他们对一些微波炉或者冰箱等进行智能宣传，可能会说这些产品具备了一些“光波杀毒”、“电脑控温”等像是有了“大脑”般的智能操作，但这其实只是这些家电新增加的一些传统意义上的功能，与我们所说的智能定义还差的很远。

“其实，智能家电是可以实现的。现在在日本等一些国家的运营商也已经着手操作，让家电成为一个体系。”李智说，通过这些智能家电体系，选在办公室的消费者就可以提前让家里的咖啡机煮好一杯咖啡或者让电饭煲煮好米饭。“技术上是可以实现的，但是操作上还很难实现。至少现在在国内还没有达到普及的程度。”李智分析，现在智能家电难以大范围发展的原因主要取决于两点：

**是价格。智能家电的研发需要在这些家电中植入一些芯片和模块，但就是这样一个模块，可能会让家电的成本高出来不少。

另外，智能家电的发展，还取决于市场也就是用户对它的接受程度，也就是他们能给用户带来多少价值。李智分析，之所以智能电视开始兴起，是以为用户有想用它浏览更多互联网内容或者其他方面的需要。但如果电饭煲冰箱等只是远程操控一下，但价格却多了一倍的话，消费者肯定就不买账了。

所以，挖掘智能家电的真正价值，需要智能家电厂商、平台商甚至消费者的共同努力，任重道远!