自11月1日北京市试点家具以旧换新工作以来，截至11月21日，作为试点单位之一的北京集美家居共成交以旧换新合同单1476笔，旧家具回收数量近 400件，家具以旧换新销售额占到了卖场家具销售总额的16%，家具以旧换新流程的各个细节也在逐步完善。集美家居相关负责人表示，以旧换新对家具销售的拉动效应非常明显，与去年同期相比，集美家居家具销售额增长了10%左右。

据了解，参加家具以旧换新的消费者可以享受到新家具价格10%的补贴，其中除了政府补贴5%外，余下的5%由集美家居全额承担，商户只需负责回收顾客的旧家具，这**大程度地减少了商户的经济负担，大大提高了商家参与以旧换新活动的热情。目前在集美家居旗下4家商场，凡是符合以旧换新要求的商户参与率达到了90%以上。

截至11月21日，集美家居以旧换新热线电话共接受顾客咨询1180次，顾客在购物的各个阶段有任何问题都可以拨打热线电话，由专人为顾客提供售前咨询、投诉受理等各项服务。

旧家具如何回收是消费者关注的重要内容，针对新旧家具不在同一地点的情况，北京市参与以旧换新试点的5家卖场达成一致，制定了统一的收费标准，即旧家具地址在北京市四环内的收取200元运费、在四环至六环之间的收取300元运费、在六环外的其运费由顾客和商户另行议定。集美家居一方面要求商户必须严格按照这一标准收取运费，不得乱收费;另一方面，部分中小品牌商家在旧家具运输方面确有困难，对此，集美家居本着负责到底的原则，派出工人与货车帮助有困难的厂家和顾客运送旧家具。

家具以旧换新试点实施以来，为了方便顾客办理以旧换新业务，集美家居制作了生动有趣的顾客手册，并摆放在服务台与各个展位的明显位置，顾客通过这个手册即可了解以旧换新的全部流程。集美家居还在卖场和网站公示了参加以旧换新的品牌与产品信息，方便顾客有针对性地进行选购。在卖场收银台与财务部，集美家居均设立了以旧换新专柜，减少顾客办理业务的等待时间。为了让顾客尽快领取到补贴，集美家居还会在信息审核无误后**时间给顾客打电话，通知顾客前来领取补贴。

截至11月21日，集美家居共回收旧家具400余件，这些旧家具除了进行公益捐赠外，全部交由北京市商务委指定的回收企业按照环保要求进行分解处理，家具拆解后的废弃物已交由北京市商务委指定的废料无害化处理企业处理。

据集美家居相关负责人介绍，随着宣传力度的增加，家具以旧换新业务量有逐步增长的趋势，11月17、18日周末两天，集美以旧换新的签单量激增，达到平时周末签单量的3至4倍，以旧换新销售额占比达到37%。另外，试点活动结束后，集美家居将继续推行以旧换新活动，将给参与活动的消费者提供新家具价格 5%的补贴。

(新 华)