从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，今年10月份共受理消费者咨询、申诉、举报1632件。其中，受理消费者咨询1528件，受理消费者申诉73件，较上月增长了35.19%;受理消费者举报31件。从消费者投诉的总体数据来看，家电商品类位居投诉榜前列。

记者了解到，11月咨询量**多的为媒体购物，作为非现场购物形式的媒体购物，特别是网络购物，消费者无法对所购商品进行直观感受，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者，严重侵害了消费者合法权益，因为消费者多属异地购物，一旦出现消费纠纷，消费者不能提供有效证据，不能向有关部门提供线索。

11月申诉量居前的为家电商品，如通讯类产品、视听产品、厨房电器类产品等。由于在双节期间各大家电卖场推出各种促销优惠活动，吸引了不少消费者购买家电产品。家电类产品成为今年十月期间消费者咨询申诉的热点。消费者反映的主要问题有部分电器维修经营者服务不规范、维修资质低、售后服务电话打不通等。

记者了解到，11月份消费者举报的商标侵权问题主要集中在：销售假冒**品牌商品、在同一类或类似商品上将与他人注册商标近似的标识作为商品名称或者商品装潢使用，误导公众。这些区域举报反映的问题主要集中在乡镇和农村，由于农村消费水平低，农村消费者受自身文化素质的局限，对商品知识和法律知识了解有限，对所购商品缺乏辨识性，维权意识不高。