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家具标准执行仍有“擦边球”

来源:新京报 发布日期:2012-10-25 14:13:10 查看次数:
【九正建材网】 销售人员向消费者展示了实木家具的鉴别方法,但问及是否有国家标准时,该销售人员表示,“我们是高于国家标准的,至于证明文件一般会在送货的时候一起送到顾客手中”。

今年,许多家具标准重新修订并实施。然而,不符合国家标准的产品还是频频被曝光。记者通过走访发现,由于销售方在出售产品时,很少主动介绍产品符合哪些标准,消费者对这些标准也不够关心,市场上依然存在实木产品价差过大、儿童家具打擦边球等现象。为此,中国家具协会理事长朱长岭建议,消费者在购买贵重家具时,一定要多方了解再作决定。

企业标准应高于国标

据中国家具协会理事长朱长岭介绍,我国的家具标准非常多,实际上有一百多项,按照国家的规定分四个类别:国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。一般来说,企业标准要高于行业标准,行业标准高于国家标准,国家订的标准是**低层次的,行业标准和地方标准差不多,但是这两个标准不能冲突。

多数品牌在接受采访时都表示,该企业的产品是高于国家标准的。在居然之家十里河店华日家具店里,记者看到店内墙上显眼处,挂着各类第三方认证的证书,销售人员向消费者展示了实木家具的鉴别方法,但问及是否有国家标准时,该销售人员表示,“我们是高于国家标准的,至于证明文件一般会在送货的时候一起送到顾客手中”。

儿童家具区,各品牌儿童家具都按照新国标作了一些改变,大部分家具棱角都是圆的,而衣柜里面也安装了透气孔,一些玻璃家具等也作出了“当心玻璃!”、“危险!”等标识。销售人员在为顾客介绍时,也会解释和介绍新国标的一些规定。

在居然之家丽泽店红木家具区,记者看到,友联每一件红木家具上都有产品质量明示卡。北京友联红木总经理潘海英表示,因为友联自己的企业标准也有这些要求,所以规范起来也不难。深发红木也在家具上挂上“检验证书”。据该店销售人员介绍,该品牌的红木家具除满足国家标准外,还经由北京市质检总局检测合格。

消费者对标准关注少

家具的国家标准是用来规范企业行业,保护消费者权益的。但实际销售行为中,很少有消费者去咨询家具产品是否满足某项国家标准。联邦家居北京公司总经理王建国告诉记者,消费者考虑更多的可能是造型、材质、使用、性价比,也有极少的消费者会去关心是否符合国家标准,这样的消费者大约也就占不到一成,大多年龄较大。

曲美家居品牌经理粟凡也表示,来曲美选购产品的人,很少跟销售人员要标准,或者质疑产品不合标准的,因为大家都信赖品牌。不仅如此,企业在出售家具产品时,也很少去介绍这些信息,意风家具董事长温世权表示,一般这些标准很难一一介绍过来,“比如说一张床的标准可能就有几十项,比如从木材的含水率,再加喷漆、打磨、平整度、耐用度,根本介绍不过来”。

王建国也表示,一些标准的介绍也是一件技术性很强的工作,所用的文字语言都是很慎密的语言。在销售人员培训中只是很少一部分,“遇到咨询标准的消费者,我们也会推荐一些专业人士来为他们解释”。

标准可指导生产和解决纠纷

朱长岭表示,产品标准有指导生产、规范市场和解决纠纷的作用。

王建国认为,在行业标准和国家标准出现之前,各家企业都有企业标准的,目的就是为了指导生产和给消费者提供保证。而很多行业标准和国家标准是企业一起讨论、起草后,再由国家认可、发布的,“也算是这个行业自律吧”。

北京红马红木家具有限公司总经理马宇晨告诉记者,红马红木家具在实际生产过程中,先由企业按照国标生产产品,再由质检部门在门店和工厂里进行质检或抽查,一个季度会有几次检查。

粟凡也认为,符合国际或是企业承诺的高于国际的标准,是企业的基本责任,是商品质量的**要素,而不是对消费者宣传的卖点。

质量技术监督北京市防伪技术协会秘书长刘平表示,以红木为例,过去的红木家具有的是全红木、有的只是主体是红木或表面一层是红木,都叫红木家具,一些企业就借此钻空子,消费者也分不清。国家标准要求企业生产时就要如实标注,执法部门、管理部门才好依据这些进行监督检查,消费者有疑虑时也依据这些进行仲裁。

■ 市场走访

标准执行良莠不齐

记者通过走访发现,市场上无论是实木家具、儿童家具、红木家具,还是玻璃家具等其他家具,在国家标准的执行过程当中,都存在一定的不符合标准的现象。

在居然之家十里河店实木家具层,意风家具销售人员向记者出示了质量检测证书,进口胡桃木双人床单价约为17000元/件。在十里河家和家美家具城内的京丰亿想家具店,销售人员介绍,该店的床都是纯实木,某水曲柳双人床售价4000元左右。记者又到隔壁一家店询问,一件胡桃楸木双人床售价为3000元左右,当问及证明文件时,对方表示,会在开出的单据中注明是哪一种木头,消费者买回去再作检验。

尽管市场上的儿童家具大部分都按新国标作了改进,但仍然可以看到一些注明“14岁以上儿童适用”。还有一些家具,在离地面1.6米以下的区域内也有玻璃使用。在某卖场喜梦宝儿童家具店,对一些边缘没有做成弧形的桌子或者柜子,销售人员在尖角处贴上一个球形的橡胶皮,并表示这样比较方便,孩子长大了摘下来也能正常使用。

而红木家具的标准虽然也得到了一些企业的实践,但是从市场走访的情况来看,很多品牌都没有在展示时出示产品的明示卡等内容,到店里向销售人员询问时,多数回答:“送货时会给您送去。”

对于也有国标规范的玻璃家具、纺织类家具,相关的介绍就更少。在某卖场中,国安佳美、康点等品牌的玻璃茶几,销售人员只是表示,是钢化玻璃,不容易碎,碎了也不会伤到人,问及**大承重等信息,得到的回答就是“估计”了。而问到产品的说明书,多家销售人员都表示,没有说明书,或者送货时会有。

■ 标准解疑  红木家具

“三证”企业定

问:新的《红木家具通用技术条件》要求红木家具企业出具“三证”,是厂家自行出示,还是权威部门认证?

刘平(质量技术监督北京防伪技术协会秘书长):这三个卡,不用经过谁批准,企业是根据标准规定的明细内容,来做明示卡和说明书的。作为技术文件来说,都是企业自己来制定的,但是所制定的这些明示卡里的内容,都要如实标注。执法部门、管理部门依据这些内容进行监督检查,或者消费者有疑虑时,作为仲裁的依据。

朱长岭(中国家具协会理事长):按照我们现行的国家体制,生产领域是否执行标准,由技术监督局来监督,市场由工商部门负责。标准是一个行为的准则,或者是产品的杠杆,不太可能每一个都这样。在国外都拿第三方认证,找权威机构认证也是国内现在一些企业的做法之一。

儿童家具

“14岁以上儿童适用”不违规

问:儿童家具不符合标准,只要标明“14岁以上儿童适用”就行了吗?

刘晨(北京市场协会家居分会秘书长):这样等于是在生产家具时作一个特别的说明,企业方通过这种方式告知了消费者,消费者一定要买,他也可以说提醒过了。对于家长来说,是一个事先告知的行为,责任在家长,就是说企业已经把这个标准给规避了,我认为不能算是钻了空子,家具有市场也不能不让卖。

刘平(质量技术监督北京防伪技术协会秘书长):他这样做可以说是打了个擦边球吧。如果说国家标准确实有强制性规定,但他们并没有按要求执行,只要是消费者有异议,都是可以提出来的。14岁以上就可以不按标准来,这个其实不由他说,因为既然做的是儿童家具,就应该符合儿童家具的标准,不是用口头来说的。

实木家具

实木床可能价差大

问:一张实木的双人床,有的卖3000元,有的接近20000万元,如此大的价差,便宜的是否质量难保证?

温世权(意风家具董事长):我估计是因为成本不一样,根据原材料、做工、品牌,附加值都不太一样。家居行业大部分都是民营,还算充分竞争,每个企业的利润点都差不多,所以差距不会太大。我觉得3000元买张实木床,可能不太现实。一般好的木材,双人床都会上万元,;差一点的木材,5000元-6000元也有,卖3000元-4000元我觉得连成本都下不来。

粟凡(曲美家居品牌经理):关于实木材料,**我们不认为纯实木材料就是**好的,而应是合适自已的;其次即便纯实木的家具,价格也会差别较大,材料只是价格的部分因素,品牌、质量、环保、工艺、功能等都会影响到价格。通常情况下,消费者可以通过仔细观察和询问了解到木材的品种和外观情况,不难区分。因此,实木双人床的价格从3000元至20000元的差距也是正常的。

标准执行

缓冲期应加快

问:很多国标都是强制执行,但是诸多企业目前还未收到工商部门通知,是否说执行过程需要缓冲期?

朱长岭(中国家具协会理事长):标准只是一个尺度,企业为什么不按标准来,不能都说企业有缓冲期。只能说当一个现象出现得严重的时候,可能执行得就严格,但是大家都觉得过得去时,就总是有人不遵守。比如消费者买东西时,他相信是符合标准的,就不去管这些东西,只是解决纠纷时会用。

宋晓婷(北京世纪百强家具有限责任公司总裁助理):国标出来后可能还需要一些时间,可能每个品牌的重视度、反应速度有一些差别吧。现在市面上很多儿童家具是南方的,在北京多是代理商,反应速度相对慢一些。我们在北京就有工厂,动作起来就比较方便,我想还是应该要尽快反应吧。

■ 业内声音

家具标准是双刃剑

●中国家具协会副理事长,陈宝光

红木家具的标准是在今年8月1日起正式实施,实际上这是去年颁布的,它有一个公示的过程,也有一个准备实施的过程。这个标准没有达到我们预先设计的目标,但是不管怎么说红木家具算是有一个标准了,所以还是非常值得高兴的,一个标准实际上是个双刃剑,它既对生产者是一个要求,也对生产者是一种保护;对消费者是一种说明,也是对消费者的一种保护,具有两面性。

不要期待物美价廉

●刘晨,北京市场协会家居分会秘书长

对于消费者而言,一方面无论买什么都应该明明白白消费,标准也好、证书也好,要有这种意识主动去索求;另一方面,随着行业的规范,工艺要求高了,材料选择好了,各方面都复杂了,成本肯定会提高,这时候消费者一定要有“一分钱一分货”的消费理念。

好的东西肯定会贵,贵也是因为家具用的时间可能会更长,或者说有了更多的附加值,比如品牌的附加值、环保的附加值、服务的附加值等。

消费者要明确自己的需求,不会再有低价买到特好的产品了,市场经济不支持这种所谓的物美价廉,一定要规范,要理性消费,不要期待物美价廉。

■ 消费提示

买家具要经济、适用和美观

●朱长岭,中国家具协会理事长

所谓经济就是符合自己的消费能力,适用就是要买**适合自己的,美观就是要让家有一定的美感。所以,在这样的前提下,如果消费者购买某种价格比较高的产品时,要多看看书,多上网搜资料,了解相关的知识,多到市场上转几家店,作好了准备再发生购买行为。假如资金比较充足,也可以借助于一些社会力量,比如一些提供咨询服务的家具公司、家装公司或者设计公司等,让他们来为你设计和选购家居产品会更专业一些。

不必过分强调个别观念

●王建国,联邦家居北京公司总经理

我相信消费者买家具其实是一件很温馨的事情,但是在买的时候,一定要多走几家,不要过分地强调个别观念。

比如环保,当然环保也是必须考虑的,但现在环保更多的是媒体炒出来的一个概念,因为媒体报道总是报道反面的,以至于谈虎色变,给大家感觉特别重要。实际上任何企业品牌要做大,环保是**的要素,如果连环保都做不了,企业根本无法生存。

对消费者而言,一个就是认国家标准,第二就是认品牌,都不会出现大的问题。但要买价格便宜的,可能就需要多留些心了。

记者 李玲 冯静

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