近段时间以来，关于家电下乡政策到期后是否要继续延续的问题成为行业及媒体关注的焦点。有消息称目前国家相关部门正组织企业及专家讨论新的促消费政策，新一轮家电下乡政策或将启动，只不过产品种类可能会有所变动，对此，一时间赞成者有之，反对者也不少。其实，不论未来下乡政策是否延续、延续多久，对于企业来说，必须认清的一点是：总有一天这根拐棍要被取消，与其过分依赖政策拐棍，不如从现在起就强健双腿。

四年前，在一片萧条的经济形势下，国家及时出台了家电下乡政策，使我国众多家电企业得以平安度过全球金融危机并获得了一定的发展。但不可否认的是，部分企业尤其是中小企业也因此患上了政策依赖症，过分依赖于政策促销、安心地拿着国家补贴却放松了产品研发，相信下乡政策一旦结束，对这样的企业来说将是一个致命的打击。

事实上，随着政策刺激导致市场透支、消费者的购买力由骤升到下降，家电下乡政策的支撑作用已经大不如前，对市场的拉动作用正逐渐减弱，这从今年各企业的年报中就可见一斑。四川长虹今年上半年营业收入同比仅增长0.99%，净利润则减少了36.37%，而据了解，其他企业也大抵如此，无不备感压力。

政策支撑作用逐渐减弱 家电企业需自强求生存

当政策拐棍的支撑作用越来越弱，企业要想能够健康行走，双腿就必须越来越强壮。而所谓企业的双腿，笔者认为，那就是产品质量和售后服务。其实事实早就证明了一点 ——那些狠抓产品质量和服务的企业无不活得越来越好，而那些逐渐淡出了人们视野的企业，其产品质量和售后服务则往往不尽如人意。

企业强健双腿不是仅仅喊出一句诸如“质量就是生命”这样的口号就可以，而是需要踏踏实实去实现、去践行的，然而遗憾的是，时至今日仍有企业对此不够重视。统计显示，在刚刚过去的“十一”黄金周，各地家电类投诉又位列前茅，其中北京黄金周家电投诉占比超三成，主要问题仍是产品质量和售后服务，如拖延送货及不履行退换货承诺、商品与宣传不符等等。

过硬的产品、周到的服务从来都是消费者的企盼，换个角度来说，只有不断提高产品质量与服务，企业才能走得稳、走得好。家电下乡政策始于四年前，按照三包规定“整机包修一年、零部件保修三年”计算，政策实施之初销售出去的产品已经超越了三包期，而这也正是考验企业售后服务能力的关键时刻。笔者认为，把这一部分产品的维修等售后服务做好更是企业的当务之急。

李佳梅