北京市工商局、市消协日前发布消息称，“两节”期间，共受理手机、电视、冰箱等电子、电器类商品投诉160件，占投诉总量的32.99%;受理日用百货投诉104件，占投诉总量的21.44%。

对家用电器类投诉的主要问题为商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。如消费者刘先生反映10月1日在某电器商店购买一台冰箱，一直等到10月5日商家都未能送货，经工商部门调解，日前商家已经将冰箱送到刘先生家中。日用百货投诉的主要问题为质量问题、不履行退换货承诺、商品与宣传不符等。

此外，旅游产品、节日商品投诉偶有发生。受理酒店、机票、景区门票预订等旅游产品投诉14件，主要问题是预订酒店无法正常入住、商家将机票取消未通知消费者、景区门票无法使用等。

节日期间，市工商局12315、市消协96315两条热线共处理群众来电5939件，全市消协系统共接到消费者投诉151件(不包括96315数据)，咨询208件。

“在解决节日消费投诉中，绿色通道发挥出作用，促进了消费纠纷有效和解。”市工商局相关负责人说，“两节”期间，全市3756家消费争议快速解决绿色通道成员单位提高自身节日期间处理消费纠纷的能力与效率，缩短解决争议时间，实现了让消费者满意、增强企业的诚信自律意识、降低行政成本的“三赢”目标。