近日，北京不少老旧小区的居民在自家的楼门口发现了一纸通知，在通知中，各小区的物业提醒业主，要对自家空调室外机支架安全进行自查。“如果有歪斜、安装不牢固以及严重锈蚀等安全隐患”请业主尽快处理。原来北京市住建委刚刚发布《关于开展全市房屋建筑空调室外机架安全检查工作的通知》，要求对空调室外机支架的安全状况进行全面排查。

7月12日，中国家用电器服务维修协会就“空调安装支架安全与企业责任”召开了新闻发布会，再次呼吁关注空调室外机支架安全，并公布了修改后的《家用空调器室外机安装支架技术要求与安装》行业规范，明确今年该协会将对空调生产、销售、安装维修服务企业开展消费者满意度调查。

至此，空调室外机支架安全问题已经在社会上引起了广泛关注。

提醒业主自查

对此次北京市住建委下发《关于开展全市房屋建筑空调室外机架安全检查工作的通知》，北京市海淀区房管局物业科相关负责人向记者表示，近年来因室外机支架老旧造成的安全事故的确时有发生，媒体的呼声也很强烈，引起了相关部门对空调室外机支架安全问题的关注，所以发出了安全检查通知。通知要求，各物业和各管房单位要向业主发布空调室外机支架安全检查公告，告知业主对空调室外机支架的安全维护责任，发现自用空调室外机支架存在歪斜、安装不牢固以及严重锈蚀等安全隐患时，应向物业或管房单位报告。物业或管房单位应组织复查，将发现的隐患问题及时告知业主予以排除。

记者调查发现，各小区楼门口有关该通知的内容不尽相同。海淀区增光路40号院1号楼的通知，除提示业主进行自查外，还要求发现问题的业主向物业进行报告;前门一带的临街住宅楼张贴的通知仅要求业主进行自查，发现问题尽快处理。

北京首钢钢丝厂物业管理部门的工作人员告诉记者，此次通知要求的安全检查工作还是以业主自查为主，物业不方便每家每户入户检查。同时，通知中要求的复查也只是针对出现问题的空调，并非全面的普查。北京天岳恒房屋经营管理有限公司工程科的相关负责人对上述观点表示赞同，认为下发检查通知主要是起提醒作用。

该否更换无标准

家住北京昌平区的回龙观云趣园3区8号楼的刘女士告诉记者，2010年小区内曾有业主家的空调掉下来过，现在物业提醒自查空调室外机支架安全，的确提高了大家的安全意识。前不久，邻居看到她家的空调护栏歪斜了，就马上提醒她进行更换。“现在大家走路时都会有意无意抬头看一眼，发现哪家的空调支架有问题就马上通知物业。”不过刘女士坦言，“让业主自查的确存在难度，我们也仅仅是对外观检查。”“自查支架?可我看不见啊!”家住前门地区临街居民楼的高女士表示，她家住在16层，站在楼下，视力再好也看不清自家空调室外机支架的细节。由于家里安装了防盗护栏，也不可能从屋内探出头查看，所以自查就等同于不查， “再说了，应该检查哪些内容我也不了解”。

中国家电服务维修协会副秘书长王岩表示，消费者自查空调室外机支架的确存在一定困难，因为消费者自查主要看外观的锈蚀程度，但锈到什么程度该更换，消费者缺乏判断标准。而且目前的支架大多做过防锈处理，锈蚀的问题并不大。王岩指出，空调室外机支架安全不仅对防锈有要求，还对防松有要求。空调室外机与支架应该由4个连接螺栓固定，但在安装过程中，如果存在偷工减料的行为，室外机与支架的连接处就容易松动，消费者对此却很难察觉。还有些空调安装在外墙的保温层上，很危险，非专业人员根本无从判断。“通知要求排查和复查空调室外机支架安全，可目前的有关规定规范对支架性能没有统一的判断标准。”据王岩介绍，国家强制性标准《房间空气调节器安装规范》仅对空调支架的承重、防松、防锈和安装等作了一些规范和要求。中国家电服务维修协会今年4月组织起草的《家用空调器室外机安装支架技术要求与安装》明确了空调支架的技术要求、空调支架与空调配套使用要求、空调支架的检测试验方法与要求、空调支架的安装要求。“这些都只是针对新支架性能的要求，对老支架的性能没有判定标准。同时，相关的检测方法也是在实验室条件下，如何简便快捷地判断老支架是否需要更换，缺乏具有可操作性的标准。”王岩指出。

必须把好事办好

“朋友邻居都说我上当了，可是钱交出去就要不回来了。”回龙观的刘女士说起她更换空调室外机支架的遭遇至今仍然觉得懊恼。由于她家的空调已经用了8年多，空调售后服务电话早就变了，于是在网上找了一家维修部来更换。换完后师傅要收700多元，刘女士觉得不对劲，但支架已经换完了，只好交钱。

记者了解到，更换支架因品牌不同，收费标准和方式也有差异。主要分为材料费和更换支架的费用。王岩表示，北京黑网点坑害消费者的问题没有根除，同样的问题在其他省市也存在。虽然大多数空调企业的售后服务负责支架更换，但要更换的空调年代久远，甚至是“孤儿家电”，如果进行空调支架安全排查能想到后续的更换问题，就可以保证消费者的权益不受损害。“可以借鉴目前老旧小区改造过程中统一更换支架的方式，由物业或房管部门统一联系可靠的售后服务网点，就可以保障质量。”王岩建议。

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，在媒体及相关机构的强烈呼吁下，相关部门对此问题予以重视，这是好事。呼吁相关部门能够为消费者考虑更全面，把好事办得更好。“不说消费者有没有这个经验和技术对空调支架的安全进行自查，相关部门还应想到，不少居民根本没有能力进行自查。”邱宝昌表示，目前空巢家庭日益增多，不少这样的家庭使用的是老旧空调。另外还有一些残障人士，对于这样的特殊人群，物业及房屋管理单位就应担起发现问题并解决问题的责任。另外，对于老旧小区空调支架的安全检查应该长期坚持。同时，对于新开发小区，住建部门应该制定相关标准，要求开发商在房屋设计时就预留空调机位。同时对空调机位的安全责任也应有所规定。

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如何避免空调室外机伤人

为确保他人的人身、财产安全，22家城市消费维权单位今年6月5日联合发布消费警示，提醒广大消费者，一定要定期检修空调室外机支架，避免伤人又赔钱。具体来说，要做到以下几点：

一、在使用空调之前，一定要仔细检查室外机支架的牢固情况，有螺丝松动的要及时拧紧。对于安装时间在5年以上的，应主动检修或更换室外机支架，以防止支架锈蚀、松动而引起室外机坠落。

二、尤其是靠海(湖)城市，空气湿度大，空调室外机支架更容易遭到腐蚀。即使支架没有超过安全使用年限，也应定期检查支架是否存在锈蚀和倾斜晃动的情况，以排除安全隐患。

三、当前空调室外机支架安装分为两种模式：一种是由厂家直接向用户提供，另一种则是由外包的安装企业自行采购支架为用户安装。后者往往是问题的多发区。消费者在选购时，切莫找“打零工”的安装公司或是在小五金店购买空调支架。

四、目前国家还没有统一的空调室外机支架质量标准，但在今年4月19日，中国家电服务维修协会发布了 《空调器室外机安装用支架规范》，这是我国**聚焦空调支架安全的行业规范。该《规范》对空调室外机支架的厚度、防锈度、紧固件规范以及支架检测规范都做出了具体规定，如支架使用的材料必须为3毫米以上的角钢或镀铝锌钢板、空调支架的承载能力不能低于空调器机组自重的4倍、使用寿命不得低于空调本身的使用寿命(10-12年)等等。消费者在新安装或更新空调室外机支架时，一定要参照该 《规范》的要求，选择符合标准的产品，确保消费安全。 (桑雪琪)