在家电市场上，新产品一直是企业吸引消费者眼球并由此获取高额利润的法宝。但是由于设计不够完善而审查程序又欠严密，使得一些新产品暗藏先天缺陷，又因为对缺陷的认定有一定难度，往往引起消费纠纷。

部分新品设计存缺陷

前不久，江苏省吴江市检验检疫局对一批从德国退回的自镇流LED球泡灯进行退运原因调查。据客户反映，这批LED灯是新产品，在使用一段时间后，部分 LED灯在寿命周期内会发生不亮的情况。吴江市检验检疫局的检验员及时与生产企业联系，**终确认问题产生的原因是LED灯的印制电路板上有一条与变压器连接的高压线路，在频繁开关或长时间开启的情况下温度升高，造成集成电路在强烈的电磁场作用下被击穿，属于设计缺陷。

近年来，电压力锅成为了不少消费者家中必备的厨电产品之一。中国家用电器研究院产业经济与技术经济研究所副所长张亚晨表示，弹性结构专利技术的广泛应用，让电压力锅在压力安全和压力控制水平方面有了质的提高，此类产品已经占据了80%以上的电压力锅市场份额，惠及了千万家庭和数百家企业。但其存在的设计缺陷或瑕疵如合盖不到位、爆泄、大手柄、蹦盖等仍是后续技术进步中需要解决的重点问题。

在电子制造行业工作了30余年的重庆消费者吴先生也向本报反映，他购买了一台多功能豆浆机，开始时还不错，可用了才半个月问题就来了：设定按键不起作用，拿去修，维修人员拆开机头一看说进水了。吴先生还以为是自己清洗时不小心造成的，就换了一块按键板。用了十来天又不行了，又拿去修，还是进水。第二次修理回来后吴先生才想到这可能是设计上存在缺陷，果然又用了十几天就又出现了同样的问题，仔细研究后，他发现问题出在产品的密封性能上。

设计缺陷常常惹纠纷

近年来，关于产品设计缺陷的纠纷日渐增多，有些甚至引发了集体投诉，但是由于相关法规的缺失，问题的解决往往陷入僵局。

2007年3月，惠普公司生产的打印、扫描一体机由于存在设计缺陷——只能在苛刻的无尘环境下运行。而惠普方面又始终拿不出一个解决问题的具体方案，不少消费者纷纷加入在《中国3C消费报告》网站上发起的HP3330用户集体诉讼。

2011年9月，“罗永浩怒砸冰箱”事件更是引起全社会的“围观”。而该事件的发酵则一直持续到了今年的3·15期间。

记者发现，上述问题的解决往往**终依靠的是舆论，而非权威机构的评判。对此，有消费者呼吁相关机构或行业组织能够出台相应的标准和规定，为预防和解决此类纠纷提供有效依据。但国家日用电器质检中心电热容器室主任凌宏浩认为，标准的出台有其天然的滞后性，因此，无论标准是否存在，企业在将产品推向市场之前都必须替消费者考虑周全。一些产品也许严格按照说明书来使用是一件各方面防护都非常完善的产品，但是，企业应该考虑到用户的情况千差万别，人们也难免会有一时的疏忽。凌宏浩还指出，有些情况企业并非没有考虑到，但是增加一项防护就会增加一些成本，在市场竞争激烈的情况下，企业可能不愿意因此提高产品的成本而失去竞争中的价格优势，以致隐患潜伏在产品中。

专家指出，如果产品确实被证实有设计缺陷，企业应本着对消费者负责的态度，勇于自曝“家丑”，召回产品，这种做法已经被证实更能获得用户的信任。

第三方评测防患于未然

吴江市检验检疫局相关负责人表示，由于设计不成熟，新产品使用过程中往往会发生一些问题。为防止先天缺陷产品流入市场，企业应采取多项措施防患于未然。**，新产品的样品除了经过企业内部实验室检测，还必须送到有资质的第三方检测机构进行检测，合格后方可进入下一制造流程。第二，有条件的企业可以配备产品老化检测设备，模拟产品使用环境检测产品使用寿命，及早发现问题并解决。第三，新产品可以申请一些国内外有影响力的产品认证，这是产品质量迅速被客户接受和信赖的捷径。第四，关注进口国相关产品技术壁垒和产品标准，特别是一些特殊安规性能要求需要着重测试确认，尽早发现不符合项目。第五，加强量产产品关键原材料检测，确保量产产品与样品原材料具有一样的品质。

张亚晨表示，企业开发新产品所必经的一个过程就是评审与验证，将产品评测理念和方法纳入设计评审与产品验证，将会得到更加积极有效的结果。如果这种过程由第三方机构完成，则对突破企业内部惯性思维和固有模式的束缚、获得更加贴近消费者需求的产品方案具有事半功倍的效果。他解释说，一般的产品检测，只要产品符合了相关的标准要求，检测报告就不会显示产品还有哪些不足。同时，产品即使通过了 3C认证，消费者也无从获知产品是否还存在缺陷。然而，产品评测能发现并告知产品存在的不足或缺陷及此产品区别于彼产品的优点或缺点。对于企业来说，这种发现和告知就是产品改进的依据，也是与竞争对手比拼的筹码。对于消费者来说，这种发现与告知就是明明白白消费的依据。

●专家观点

生态缺陷亟待重视

针对目前我国家电发展现状以及国际家电行业的发展趋势，业内达成了共识，即生态家电不能以降低性能来换取环保指标的提高，不能用牺牲产品性能的方式降低生产成本。生态家电设计应该坚持的原则是：在不提高生产成本的前提下，提高产品性能、产品生产及使用效率，减少不必要的辅助功能，机构宁简勿繁，多使用通用和标准部件。

国家日用电器质检中心电热容器室主任凌宏浩：10年的3C认证，使得我国家电的安全质量大幅提升。目前，产品的创新性设计主要表现在节能、环保和生态等方面，而这些都建立在产品的安全基础之上。

中国家用电器研究院产业经济与技术经济研究所副所长张亚晨：由于眼光和技术的局限性，目前设计制造完全意义上的生态家电或许还不容易，但可以利用生态理念去发现现有家电产品存在的某些缺陷或瑕疵，而这些缺陷或瑕疵可以称其为生态缺陷。

国家家用电器质量监督检验中心质检部主任鲁建国：2009年，欧盟宣布新的生态设计指令，用ErP指令代替EuP指令，到今年底，在欧洲销售的洗衣机等产品必须达到该指令要求。今后家电发展将以生态设计为主，但目前我国企业对此还存在不少认识误区。生态设计不仅仅是技术问题，它还是理念问题，有些就是身边的问题，只要认识到就能够做到。我国相当一部分企业仍处于简单模仿国外或其他企业产品的低级生产阶段，生态设计意识较差，一些企业依赖低价格实现销售，忽视产品设计和综合性能的提高，导致产品运行可靠性差、费水、费电，寿命也短。比如全自动洗衣机定时器的设计，脱水都是定时5分钟，但实际上，根据中国家电研究院的实验，洗衣机脱水3分钟就足够了。很多洗衣机都设定为自动漂洗5次，而根据中国家电研究院的实验，漂洗到第4次就已经没什么意义了，每多漂洗一次，起码要消耗四五十升的水和相应的电能，对于洗涤效果却没有什么帮助。

中国家用电器研究院产业经济与技术经济研究所副所长张亚晨指出——

消费者研究有利于隐患排除

任何技术创新和新品开发，均应与消费者的需求相吻合。然而，在千差万别的消费者群体中，是否存在某种规律?这些规律是什么样的?哪些消费需求更具利用价值?哪些消费需求必须迎合或必须回避?简单的用户调查、传统的数据分析或许能给产品开发提供一些宏观的建议，但在消费行为与习惯的微观和细节层面，在将这些规律落实到具体产品方案的层面，产品评测及其获得的数据与结果，则更有操作性和指导意义。利用产品评测进行的消费行为与习惯研究还对挖掘潜在消费需求、促进新技术应用和新品开发大有帮助。如果这种研究由第三方机构从事，则其成果对于企业来说，更有权威性和代表性。

产品评测所依据的舒适性、便捷性、实用性和实在性的评测要求均分别被细化出数十条甚至上百条的评测关注点，涉及到产品的方方面面，照顾到消费者的种种需求和感受，这才是产品评测的核心价值所在。