近几年房产户型层出不穷、装修风格多样，消费者差异化和个性化需求也在不断增多，因此能够“因地制宜”地定制家具就发挥出了优势。据相关调查显示，有高达85%的业主希望购买定制家具;有54%的业主家里已经选购了定制家具，这些人当中约有一半是小户型人群。

定制家具的成功源于“定”，但严重的缺陷也源于“定”。因为“定”还有“定做，不能变”的含义。据成都市消协家装投诉站站长蒋斌表示，今年家具类产品投诉中，关于定制家具的消费纠纷已经成为一个新热点。

在走访中记者发现，不少市民对定制家具的售后服务表示担忧，不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则。据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，十分容易出错。

一家家具厂负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。因此晚报·居家提醒消费者，在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，**好找品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意遵循以下原则：选择定制公司要多听多看多了解;合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。