目前正值家居产品的消费旺季。一些商家“裸卖”家居商品,随后再向消费者收取各类材料费、安装费等,这种“二次收费”几乎成了行业潜规则。
秦女士在某家具卖场购买了一套两扇门。商家安排的安装人员上门安装时却以房屋门框尺寸不合适为由,要求秦女士另付80元材料费。秦女士认为,购买这套门时,商家并未提及材料费,安装时再额外收费,让人很难接受。
曾在某建材家居卖场工作过的郭晓东表示,如今真正免费上门安装产品的商家很少,“裸卖”商品再在安装环节“二次收费”,已成为家居行业的潜规则。
郭晓东说,家居产品市场竞争异常激烈,因此,商家为了完成一单生意,常常会尽量满足消费者对价格的要求,而后在安装环节赚回利润。如一套组合家具,安装工在搬运过程中会将产品拆散,在安装时一般会收取搬运费,而安装时又会收取安装费。
如有消费者投诉商家,商家会解释这些临时雇来的安装工私自收费,店内毫不知情。实际上,不少安装工的“二次收费”都得到了商家的默许。这些收费**终也要按比例与商家分成。甚至部分商家会借安装工推荐配件,借机推销自家的产品。部分商家甚至克扣产品原装配件,再让消费者额外加钱购买。