售后服务难做，陶瓷卫浴企业的售后服务更难做。近段时间又爆出不少**卫浴品牌因售后服务反应迟钝遭消费者投诉，其中包括科勒、恒洁、尚高、鹰卫浴、尚高等**企业在内。卫浴企业在售后服务的机制缺失再次暴露。

卫浴产品屡现投诉，企业售后服务到底难在哪里?业内人士指出，鉴于卫浴产品的特性及使用周期，遇到售后问题的情况会比较多，企业在紧抓产品质量同时需继续应加强售后服务，提高企业处理危机公关的能力和速度。

科勒：大品牌应对投诉反应慢

据报道，林小姐花1399元为新房购买了一套“科勒”坐便器，两个月后对方送货上门，一个月后安装马桶(装修效果图)。等到新房完全装修好后，林小姐却发现一直未曾使用的科勒坐便器，盖板和底座的连接处存在断裂的情况。对此，科勒公司则认为是此问题是人为造成损坏，保修期内也需自费维修，这个处理让林小姐很难接受。

此外，在微博上也发现不少消费者针对科勒的产品质量，售后服务等问题投诉反映。网名为“生活的n次方”的网友表示：“科勒**实在让人失望。维修换了不到一年的**又坏了，上周报修，说72小时等工程师联系，工程师约好了周二上门，等到下午又找了个理由说改到周五。再打报修电话，说只能记录投诉，要答复也需要两天时间。朋友们还是别买科勒产品了。”还有网名为“太湖民居”的网友还附图哭诉：“我家的科勒浴缸(装修效果图)装修完之后发现是这么差质量的，苏州百安居买的，投诉无门，郁闷呀。”

网友“太湖民居”家的科勒浴缸装修后效果，投诉无门

小编说：本来买大品牌产品就是图那质量靠谱售后保障，没想到买科勒还会遇到各种各样虐心的经历。这国际大品牌，能不能别那么坑爹?

恒洁：浴室柜维修问题折腾一月

华子家的浴室柜，本来是掉了一块木，后来直接涂了油漆，**后找来维修师傅凑合这样**后右图的效果

8月4日，业主华子在某装修论坛上发帖，吐槽恒洁卫浴迟钝的售后服务，引发不少网友跟帖称恒洁如此大的牌子“店大欺人”。

华子家装修选购的恒洁浴室柜(装修效果图)，在装修后发现抽屉处有一小块肉掉落，于是多次联系专卖店客服人员进行处理维修，但经历了各种催促、各种等待，装修师傅在各种不专业的情况下凑合地修补了一下，本来浴室柜一块小肉脱落，**后油漆、痱子粉等修补的结果比原本更难看。经历这让人劳心劳神的过程后，华子对恒洁已经没有啥好感了。网友“爱咋咋地”跟帖表示，“恒洁的浴室柜是质量问题还是工艺问题对于业主都是一样，就是有问题，买的一个新东西还没有使用就不完整了，放谁身上不闹心啊，希望华子家有一个完满的结果，恒洁，别再让大家失望了。”

小编说：恒洁卫浴一直作为国内民族品牌的典范受到大众的喜爱，各方品牌宣传也是铺天盖地，但却在小小的售后维护上出现纰漏，让一个消费者不满意将会影响品牌的美誉度。日前，央视新闻播出《水**(装修效果图)比较测试 近四成不合格》的新闻中显示，恒洁的一款水**因流量偏小成为质量“黑榜”主角之一。产品质量与售后服务均为企业的生命，若两个都没做好，恐怕再大的民族品牌也难以生存啊。

鹰卫浴：坐便器用两个多月出现裂纹

于先生家这台多功能坐便器出现裂纹

“我家鹰卫浴坐便器出现了裂痕，还没过质保期，找了好几次厂家和商家，但是都没有得到解决，真是不敢用了，怕哪天碎了。”于先生今年2月28日买花了4180元买了一台鹰卫浴多功能座便器。今年5月中旬，发现坐便器主体的前上端出现两道裂纹，不久后这两道裂纹对着的内部也出现了裂纹。但于先生给售后打电话，始终无人接听。”一直到6月20日，于先生才等到了一位工作人员前来查勘，之后便没有了音讯。直到7月28日，于先生向商场客服投诉此事。经过商场客服的沟通，于先生在当天下午接到了鹰卫浴专卖店的电话。在媒体介入下，客服人员才承诺会安排技术人员现场勘查，若出现质量问题鹰卫浴将负责到底。

小编说：一方面厂家信誓旦旦宣传说自己售后服务在**短的时间内可以完善解决，另一方面消费者遇到的却是经销商反映迟钝，一再推迟，甚至不找媒体还无法解决事件，请问这责任算厂家还是商家?鹰卫浴作为国内**品牌，宣称拥有国外先进的理念和技术，难道其售后服务上也就这样?

尚高：投诉铺天盖地 企业如何救火?

**近一段时间，网上贴吧、微博等地方出现很多消费者对尚高卫浴产品质量以及售后服务不满的投诉，可谓铺天盖地。

网名为LINXUANRU 的网友投诉，尚高卫浴一万多块的卫浴表面金箔漆掉了下来，维修要1000多，“尚高的卫浴真贵阿 我们应该要如何消费呢?”也有人质疑如此高价的产品是不是也应该配套高质量的售后服务呢?尚高卫浴这款产品还能卖出去吗?还有网名为蛋疼的小萱萱则投诉尚高卫浴“神奇的售后”，他表示“买的时候把自己夸得跟花儿似的，付完钱送货的时候因为送货人员记错送货时间愣是又收了二次送货的费用130块。这些我去年没计较也就罢了，前几天老公打电话报修，说是三五天给答复，这一周过去了没见回音，再打电话过去被告知‘工人回家收麦子去了’。”居然还有这样的售后服务，真是收钱就不认人了?

此外还有不少网友投诉尚高产品没用多久就开裂、专卖店服务态度差等等，网上可见的投诉可谓铺天盖地。但未见尚高卫浴相关官方处理的。

小编说：面对微博网络铺天盖地的投诉，依然可以安之若素魏如泰山的尚高，小编真的无言以对，原来还有能这样做生意的哦。

为敦促家居企业做好相关售后服务，网易家居在每年3.15期间都会**发起3.15家居售后服务大调查。网易家居调查发现，今年卫浴行业整体平均分有所下降，从78.88下降到71.66。此外，态度好评率也从去年的70%下降到45.98%，下降幅度明显。今年调查品牌从17个扩大到29个，除了售后服务电话免费率增长之外，其余数据显示整体水平有所下降。(小衣)