进入7月中旬以来，随着气温的不断升高，重庆各大家电卖场也迎来了家电产品传统的销售旺季。据记者了解，特别是在政府出台“节能补贴”以及家电以旧换新两大新政刺激市场以后，近期重庆各家电卖场的人气提高了不少。

记者走访卖场时看到，前来选购空调和电风扇等消暑纳凉家电产品的市民络绎不绝，再加之重庆阶梯电价7月正式实施以来，很多消费者都是冲着低耗能的节能空调而来的。消费者赵先生向记者说道：“重庆夏天的气温很高，空调耗电量也异常的大，所以自己准备选购一款节能低耗的空调来取代自己家里的旧空调”。

在现场的交流中，赵先生与卖场工作人员的对话引起了记者的注意，赵先生称上次购买洗衣机后，卖场是在三天后才将产品送到自己家里，而此次他希望在早早定下货后，卖场能够及时为自己配送和安装，不要让自己等很久，卖场工作人员则表示没有任何问题。本应是家电卖场对消费着提供必备的送货与安装服务，为何还要消费者向卖场不断的强调呢?记者就此问题在卖场进行了一番详细的了解。

卖场配送家电不及时 投诉卖场也没用

赵先生告诉记者，自己之所以要对卖场销售人员再三强调，是因为上次购买洗衣机之后，卖场说好第二天一早就送货，结果等了一天货也没送到。**后在自己不断打电话给卖场催促之下，第三天下午洗衣机才送到家中”。说起这段经历，赵先生一脸的无奈。

对于电器卖场来说，为电视机、冰箱、洗衣机等大型家电提供送货上门的服务是必备的。然而据记者在卖场的了解，这项服务都因配送时间慢和不及时，引起过大多消费者的不满。

又一位消费者向记者说道：“因为在送货上门之前，我们已经付清了货款，失去了制约商家的‘法宝’。如果自己向卖场投诉，也基本上不会有什么效果，还是只能耐心等待。”

而卖场的工作人员则表示：很多消费者都是周末来到卖场购买家电，因此周末的送货的量很大,送货员也是人,要到不同的地方送货，难免会出现让部分消费者的产品不能及时的送到。卖场工作人员还建议消费者**好避开消费高峰，尽量不在周末购买，可在周中、或者每天的早晚来消费，这样送货和安装的速度会快些。”

家电销售高峰到来 卖场需做好售后服务

其实每到家电的销售旺季，因为货源紧张、送货安装人员不足等原因，都会出现因送货不及时而引发维权事件。这就暴露出家电送货慢根本的问题了，像重庆这样的高温城市，如果卖场对空调风扇等销售高峰准备不足，还忽视掉货源和物流问题的话，那么传统的家电卖场将渐渐的失去在消费者心中的地位，取而代之的或许将是网络电商这一领域的竞争对手。

近年来电器卖场竞争激烈，有的商家采取压低商品售价的方式吸引消费者。大打“价格战”，把缺损的利润通过其他渠道补偿，如加收材料费、售后服务乱收费等行业乱象。这些家电安装和维修工人来源也呈现出多样化趋势，有些是卖场从社会上招来的工人，有些则是电器厂家员工，因此家电服务的质量良莠不齐。如果商家不对送货安装和售后维修服务领域加以规范，不仅会损害消费者利益，从长远来看，也将侵害商家自身的商业信誉。（记者 张寅昊)