家电产品长时间使用难免堆积灰尘，如不及时清洗，不但会影响使用者的健康，还会降低产品的使用寿命，甚至造成安全隐患。随着人们生活水平的提高，健康意识不断增强，家电清洗成为了消费者迫切需要的服务项目。记者调查了解到，目前几乎所有主流家电生产企业都提供清洗服务，但是由于清洗标准不完善，清洗服务从质量到价格，与消费者的需求都有一定差距。

清洗服务 各扫门前雪

与几年前相比，家电清洗服务可谓是发生了从无到有的转变，如今大企业几乎都设立了清洗服务项目。记者调查了解到，清洗服务基本已经成为了售后服务的“标配”，其中多数企业将清洗服务归为家电保养服务，有的企业在为客户清洗家电的同时，还进行电路安全、家电使用安全等检查。然而就在一年多以前，当记者打电话询问时，还有近一半的企业不是全年都提供清洗服务，有的是夏天才提供，有的是搞活动时提供。

深圳美的制冷产品销售有限公司总经理杨军表示，我国家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革。如今，家电市场已经整体步入服务竞争的时代，经专业培训、严格考核上岗的美的售后服务工程师随时候命。比如美的面向全国开通了24小时售后服务电话，可同时接通1000线，同时还要求所有的售后人员在接到美的用户的保养服务请求后，实行无缝式对接，跟进到底，对用户**负责。

但与此同时，虽然家电清洗成为了售后服务的标准配置，记者打电话询问了十几家企业后发现，这些企业都无一例外地只提供清洗本品牌产品的服务。理由是对其他品牌的产品结构、性能不了解，在清洗时容易出现问题，会给消费者造成损失。

但有业内人士透露说，之所以各品牌都只为自家产品提供清洗服务，其实并不是因为不了解其他品牌的产品，而是现在的清洗服务人员不充足，很多企业能保障自己产品的清洗就不错了，根本无暇顾及其他品牌的产品。还有一个原因就是清洗服务一般都是由特约维修在做，而企业对此有一定的补贴，谁也不愿意自己出钱请特约维修去清洗别家的产品。

清洗价格 差距比较大

记者调查发现，各企业家电清洗服务的价格相差悬殊，同样的清洗服务，价格差**高近百元。

就拿在北京清洗洗衣机来说，无论是波轮还是滚筒洗衣机，海尔收费30元;美的是滚筒200元、波轮180元，接线员建议消费者**好购买清洗液自己洗;松下是上门费城区收20元、郊区30元，拆装费滚筒80元、波轮60元，接线员提醒收费是上门费加拆装费，但是师傅只管拆装，不给清洗。

再拿在北京清洗电热水器来说，A.O.史密斯是全免费清洗;阿里斯顿五环内收40元、五环外收60元;西门子的上门费是五环内30元，五环外50元，清洗费收30元。

在记者采访的企业中，海尔应该算是综合价格**便宜的，除清洗热水器50元外，其他产品一律30元。

记者打电话询问的都是北京清洗服务的价格，据各家售后服务接线员介绍，不同的地区清洗服务价格是不一样的，定价标准依据当地的收入与物价水平。一般中心城市的价格较贵，因为城市规模大，清洗人员服务上门的路途也较远，因此价格要高一些。

各企业清洗服务价格为什么有如此大的差距?清洗服务的成本到底有多少?

业内人士告诉记者，在清洗时收费便宜或是免费的，肯定是企业承担了部分或全部费用。现在人工成本涨得比较多，清洗费用里人工成本是**高的，清洗液其实没有多少钱。清洗一台机器，师傅至少能赚三四十元，再少就没人愿意干了。

海尔工作人员告诉记者，海尔对售后服务是有补贴的，保修期内的产品清洗是免费的，保修期外的产品，海尔每年也会有一定数量的拨款，因此服务的价格比较低。

另据A.O.史密斯相关人士介绍，以往每年夏天他们都会搞免费清洗电热水器的活动，从去年开始将这一活动常态化了，清洗的所有成本都由企业自己承担。

清洗项目 无操作细则

记者调查发现，在清洗服务价格方面，无论生产企业还是第三方服务机构，基本都有统一的规定，诸如上门费、清洗费、深度清洗费、室内机清洗费、室外机清洗费……各种收费项目让消费者一目了然。但是在服务具体内容、操作标准方面，各家都是含糊其辞，不甚清楚。不少企业接线员还表示要师傅去看了才能知道，师傅会根据情况定夺。

据了解，一般情况下，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗，还涉及内部的冷冻室、冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒消毒浸泡和清洁。上述所有家电在清洗保养过程中，都要进行整机运行性能的检测。

去年7月起我国正式实施的空调清洗标准中，也要求空调清洗前先要检查电源线的安全性，然后要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件，并有相应的技术指标。但在采访中，几乎所有上门清洗人员及企业售后接线员员都不知道标准中有这么详细的规定，当然，也更谈不上按照标准去清洗了。在采访中，松下洗衣机售后服务接线员还表示，清洗的师傅上门后只负责把洗衣机桶拆下来，需要消费者自己清洗，洗到消费者自己认为满意后，清洗师傅再帮消费者复原。

业内人士告诉记者，家电清洗要求服务人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识，不管清洗什么家电，都要经历拆、清洗、安装、调试等步骤，每道工序都不能出错。但是，现在家电售后服务市场上的技术工人非常缺乏，有的家电维修商就用刚培训过的维修工清洗家电，而在维修比较繁忙的时候，就临时雇人简单教一教就上岗，这样的清洗人员，对于标准的执行更是无从谈起。